上海人力資源經驗分享：人才測評的關鍵

你最近一次解聘專業技術不夠格的員工是什麼時候?但多數你解僱的員工不得不走人，往往可能是因爲他們懶散、拒不服從或難以與他人相處。所以，如果能事先了解這些員工的個性是否適合他們的工作，那該多好!

越來越多的員工開始認識到，如果個性或個人才幹(competencies)即使不比應具備的專業技能和經驗更重要，起碼也是同樣重要。

個性的重要性

根據才幹招聘的觀念已出現一段時日，但僅在近幾年才深入人心。爲什麼?因爲在一個越來越依賴知識工人的經濟中，企業正日漸認識到，它們不只需要良好的製造工廠或精通技術的人員，還需要能夠思考產品生產前景的人，需要那些能創新、定戰略並與他人合作實現生產目標的人。

個人才幹受青睞的另一個原因是龐大的招聘開支。一家人力資源顧問公司　Development　Dimension　International(編者譯：宏大國際發展公司)估計，要招聘到一個薪酬高達48，000美元職位的人選，企業因需要支付廣告、培訓和賠償等開支，需花費76，000美元。如果你打算花76，000美元聘請某個人，難道不應該儘量全面地評估他/她嗎?

渴望建立人人爲我、我爲人人的企業文化，也正促使企業對員工個性的評估產生日益濃厚的興趣。例如，以致力於顧客服務著稱的西南航空公司(Southwest　Airlines)，是不會招聘任何不願意與公司一起熱情追求顧客滿意度的人的。

不同的聘用方法

那麼，個人才幹與技能有何不同?才幹是基本能力，如良好的溝通能力、思維邏輯性強、具有良好的判斷力或能承受壓力等。這些個人能力較爲長久，人們不管在何種工作中都能用得到。

相反，技能則是指會變化的具體能力，隨着需要完成的工作和任務而改變。如計算季度收支平衡表或配置網絡服務器的能力就是技能。與個人才幹不同，技能是可以傳授的。

所有工作都要求個人才幹和技能的結合，因此，招聘者一開始就必須先確定一個職位所需要的才幹和能力的獨特組合。

以才幹爲基礎招聘的`人力資源專業人士和部門經理通常會根據過去在這些職位上做得極爲成功者的條件，先做一番評估。RohrInc.(羅拉公司)是一家多元化經營的航空公司。爲了更準確地確定誰最適合某一工作，它引入了以才幹爲基礎的招聘方式。只要有空缺職位待聘，該公司的人力資源專家AntonioFulk(富爾克)就會召集一個"專題專家"團隊，其中包括該職位的現任職者、部門經理及同事，來確定該職位的專業技術要求以及該職位對個人才幹的要求。該團隊通過評估過去在該職位上工作的成功者類型來達到這一目的。

過去就是未來

最近羅拉公司出現物料採購員空缺，於是專題專家團隊便設計出了一份對該職位的專業技能要求的清單。通過評估過去成功勝任的物料採購員，該團隊還列出了對該職位個人才幹的要求。成功的採購員應可靠、果斷、盡心盡力且務實。

那麼，招聘者如何評估應聘者是否注意細節、果斷、可靠且務實呢?運用才幹爲基礎的招聘者深知一個人過去的行爲就是其未來行爲的惟一最佳說明。招聘者爲了尋找某些才幹，通常會詢問應聘者以前在相近情形下是如何處理的。

以羅拉公司爲例，當富爾克想要評估物料採購員這一職位的候選人是否可靠時，他不會直接問："你有多可靠?"，而是讓候選人告訴他在無人監控的情況下他們仍能繼續完成工作的經歷。

成功運用以才幹爲基礎進行面試的企業補充道，使用團隊法來面試可以進一步摒除個人的偏見。"一個候選人可能會騙過一個面試者，“富爾克說，"但他/她不大可能同時騙過三個人。"

企業要是切實花時間去評估應聘者個人才幹，就會得到衆多好處。

首先，他們爲恰當的職位找到恰當的人選，大大減少了人員流失的可能性。其次，企業花時間評估應聘者的個性之後，能更好地建立一種統一的企業文化，使員工的個人目標與企業的目標相吻合。當員工同心協力地工作時，企業就能在競爭中勝出。第三，聘用恰當的員工還能少出令人不快的意外。

當然，評估員工的個性可能要花多些時間。但先花多點時間，就可以使企業避免許多頭疼事，減少混亂、訴訟、無法控制的員工流失和喪失生產率所帶來的成本。