崗位職責與評估派對/KYJHR員工跳槽頻

每年的歲末年初都是員工跳槽頻繁的時節。員工爲什麼跳槽?對企業不滿是一個很重要的原因。在不少企業，企業經營管理者一味強調用戶滿意度，而很少過問員工滿意度。其實，員工滿意度與用戶滿意度以及企業的命運是直接相關的。員工滿意度高，爲用戶提供滿意服務纔有可能。如果員工老是處於一種不滿意的情緒之中，那麼結果只能跟企業大吵大鬧或者跟用戶大鬧大吵：要麼是員工走人人才流失，要麼是顧客抱怨企業垮臺。

認識員工滿意度

“你瞭解員工滿意度嗎?”如果提出這樣一個問題，恐怕多數企業都難以報出一個準確數字來。爲什麼?因爲他們關注的是用戶滿意度，而很少過問員工滿意度。似乎在市場經濟條件下，員工滿意度無關緊要，只有用戶滿意度才關乎企業的生存與發展。所以在不少企業，員工滿意是一個盲點。

其實，員工滿意度與用戶滿意度是直接相關的。道理也很簡單。員工滿意度決定用戶滿意度。員工滿意度高，爲用戶提供滿意服務纔有可能。在一般情況下，兩個滿意度是成正比的。試想，一肚子怨氣或苦水的員工，能爲用戶提供滿意服務嗎?抑或有，也是一時的。如果員工老是處於一種不滿意的情緒之中，那麼結果只能是“不在沉默中爆發便在沉默中滅亡。”這爆發，意味着跟用戶大吵大鬧或者跟企業大鬧大吵;這滅亡，要麼是自己走人，要麼是企業垮臺。

那麼，員工滿意度包括哪些方面呢?

對工作背景的滿意程度。其中包括：

(1)工作空間質量：對工作場所的物理條件、企業所處地區環境的滿意程度;

(2)工作作息制度：合理的上、下班時間、加班制度等;

(3)工作配備齊全度：工作必需的條件、設備及其它資源是否配備齊全、夠用;

(4)福利待遇滿意度：對福利、醫療和保險、假期、休假的滿意程度。

對工作羣體的滿意程度。其中包括：

(1)合作和諧度：上級的信任、支持、指導，同事的相互瞭解和理解，以及下屬領會意圖、完成任務情況;(2)信息開放度：信息渠道暢通，信息的傳播準確高效等。

對企業的滿意程度。其中包括：

(1)企業瞭解度：對企業的歷史、企業文化、戰略政策的理解和認同程度;

(2)組織參與感：意見和建議得到重視，參加決策等。

★ 一切來自員工滿意度

★ 有了員工滿意纔有客戶滿意

員工滿意度調查

員工滿意度調查的重要之處在於通過對員工滿意度的測量和分析，企業可以瞭解員工工作狀態，反省企業管理狀況，及時改進管理，增強企業凝聚力。具體來說，員工滿意度調查起到這些重要作用：

一.預防和監控的手段：通過員工滿意度調查可以捕捉員工思想動態和心理需求，從而採取針對性的應對措施。如通過調查發現了人員流動意向和原因，如果改進及時，措施得法，就能預防一些人才的流失。

二.管理診斷和改進的工具：瞭解企業在哪些方面亟待改進，企業變革的成效及其改革對員工的影響，爲企業人力資源管理決策提供重要依據。

三.廣泛聽取員工意見和激發員工參與的一種管理方式：通過員工滿意度調查能夠收集到員工對改善企業經營管理的意見和要求，同時又激發員工參與組織變革，提升員工對組織的認同感和忠誠度。

四.企業管理成效的掃描儀：員工滿意度調查可以提供企業管理績效方面的數據，監控企業管理成效，掌握企業發展動態。調查彙總結果可以爲企業/部門業績提供來自民意方面的量化數據。

★ 員工滿意度調查怎麼做

★ 員工滿意度調查目的、要點及實施步驟

★ 員工滿意度調查流程

★ 員工滿意度調查應避“七宗罪”

在員工滿意度調查工作中，調查問卷的設計無疑是十分重要的一個環節。這裏可以參考蓋洛普諮詢公司的測量問卷，有十二個問題，涵蓋了員工滿意度的諸多方面：

(1)在工作中我有明確的工作職責;

(2)我擁有完成工作必需的設備與設施;

(3)每天都有機會發揮我的特長;

(4)在過去的七天中，我曾經受到表揚;

(5)上級和同事關心我的個人;

(6)在公司，有人關心我的成長;

(7)公司的宗旨使我感到我的工作很重要;

(8)在單位，我說話得到尊重;

(9)我在工作單位有一個最好的朋友;

(10)我的同事對工作質量精益求精;

(11)在過去的6個月內，單位有人談到我的進步;

(12)去年我有機會學到新東西。

★ 員工滿意度調查表範例(一)

★ 員工滿意度調查表範例(二)

如何提高員工滿意度

企業提高員工的滿意度可以從以下幾個方面入手:

創造公平競爭的企業環境：公平是每個誠實的員工都希望企業具備的特點之一。公平可以使員工踏實地工作，使員工相信付出多少就會有多少公平的回報在等着他。公平的企業使員工滿意，使員工能夠心無雜念地專心工作。

公平體現在企業管理的各個方面，如招聘時的公平、績效考評時的公平、報酬系統的公平、晉升機會的公平、辭退時的公平，以及離職時的公平等等。

創造追求進步的企業氛圍：企業不斷追求進步表現爲：重視培訓、重視員工的職業發展。社會發展速度越來越快，工作中所需的技能和知識更新速度加快，因此培訓已成爲企業提高員工工作效率、增強競爭力的必要職責。從員工的角度來看，自身的發展進步已經成爲他們衡量自己的工作生活質量的一個重要指標。一個企業，發展的機會多，培訓的機會多，就意味着晉升的機會多。所以，培訓也是員工選擇企業的一個優先的指標。

創建自由開放的企業氛圍：員工普遍希望企業是一個自由開放的系統，能給予員工足夠的支持與信任，給予員工豐富的工作生活內容，員工能在企業裏自由平等地溝通。

“疑人不用，用人不疑”。所以，要想使企業員工的滿意度提高，必須給予員工足夠的信任與授權，讓他們自主地完成工作任務，放開手腳，盡情地把工作才能發揮出來。

自由開放的企業還應當擁有一個開放的溝通系統，以促進員工間的關係，增強員工的參與意識，促進上下級之間的意見交流，促進工作任務更有效地傳達。 創造關愛員工的企業氛圍：關愛員工的企業要給予員工良好的工作環境，給予員工足夠的工作支持，使員工安心地在企業工作。善於鼓舞員工的士氣，適時地給員工以誇獎和讚揚，在員工做出成績時向員工公開地、及時地表示感謝，並組織一些聯歡活動使員工分享成功的喜悅。重視員工的身心健康，注意緩解員工的.工作壓力。企業可以在制度上做出一些規定，如帶薪休假、醫療養老保險、失業保障等制度，爲員工解除後顧之憂。

以上四點是提高員工滿意度的基本方法，當然達到這一目標的手段是多樣的。關注員工滿意度，並採取各種措施提高員工滿意度，還應當注意對這些措施的反饋控制，要定期進行員工滿意度調查，以修正或強化企業爲提高員工滿意度所付出的努力。

★ 如何提高員工滿意度

★ 員工的12個需求及實現

★ 提高企業員工參與滿意度

★ 想辦法激情員工

★ “軟硬”兼施提高員工滿意度

★ 實施員工滿意管理的“五步棋”之一：“換位”思考

★ 實施員工滿意管理的“五步棋”之二：“找對”員工

★ 實施員工滿意管理的“五步棋”之三：讓行爲“酷”

★ 實施員工滿意管理的“五步棋”之四：加足“馬力”

★ 實施員工滿意管理的“五步棋”之五：決勝“督導”

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