ktv服務員崗位職責

ktv服務員崗位職責

1、熟悉卡拉OK室的工作內容、工作程序。

2、具有較好的音樂素質和修養，動作熟練、規範，能滿足客人點歌和音響控制需要。

3、能夠運用準確規範的語言迎接、問候、操作，堅持站立服務和微笑服務。

4、熟練掌握音響控制技術，善於調動和掌握客人情緒，具有豐富的實踐經驗和設備操作技巧。

5、負責卡拉OK室的衛生清潔工作。

6、負責檢查音響設施的正常使用與否，如有問題，及時報修。

7、負責爲顧客提高及時、準確的點歌服務，安排顧客所要求的酒水供給、斟酒、小食品的供給。

1.按時上班，穿着整齊，保持良好的儀容、儀表。

2.準時參加每日例會，聽取DJ經理工作安排。

3.做好營業前的準備工作

4.負責檢查本廳房的燈光、音響、麥克風、功放等設備是否完好，如有損壞，立即通知工程部維修。

5.與廳房服務員密切配合並相互監督，爲客人提供優質服務。

6.與客人有良好的溝通，增加熟客量，儘量超額完成每月規定的訂房任務指標。

7.認真參加本部門的培訓課程，增加自己的專業水平，不斷提高自己的 服務質量。

8.工作中完全服從上級的工作分配，做到“先服從，後上訴”。

ktv服務員崗位態度

1、對待工作認真負責，尊重領導，團結同事，服從崗位安排，待人熱情友好， 對待工作認真負責，尊重領導，團結同事，服從崗位安排，待人熱情友好， 時刻保持良好精神狀態; 時刻保持良好精神狀態;

2、積極參與公司組織的各項業務培訓，熟悉服務生工作內容和工作流程，不斷 積極參與公司組織的各項業務培訓，熟悉服務生工作內容和工作流程， 提高自身素質與業務水平; 提高自身素質與業務水平;

3、文明使用禮貌用語，接待顧客有禮有節，工作期間無論何時何地遇到顧客或 文明使用禮貌用語，接待顧客有禮有節， 者領導都應主動問好，決不與客人發生爭吵，不頂撞領導; 者領導都應主動問好，決不與客人發生爭吵，不頂撞領導;

4、在崗期間，時刻準備爲客人服務，聽到客人呼喚必須立即迴應; 在崗期間，時刻準備爲客人服務，聽到客人呼喚必須立即迴應;

5、語言，形體，儀容實行公司統一要求。 語言，形體，儀容實行公司統一要求。

ktv服務員崗位計劃

1、每天按營運經理崗位責任的內容去協助營運經理工作，執行營運經理的指令，負責貫徹落實到位。

2、以身作則，嚴格執行本公司的.規章制度及員工守則。

3、站在一線指揮，做到嚴於律己，以身作則。

4、召開班前例會，檢查服務員儀容儀表，指導下屬做好準備工作，檢查衛生及各種設施的運轉，熟悉區域的運營狀況。

5、巡視現場，督促服務人員保持高水準的服務。

6、注意巡視所轄區域的客人情況，解決客人投訴，對出現的問題進行分類處理，如遇解決不了的問題要及時向上級反映並請示解決辦法。

7、在處理客人投訴時，以本公司的利益爲首，在客人面前保持良好的個人及公司形象。

8、視工作情況對員工進行適當調整，提高工作效率。

9、監督服務人員是否有違紀行爲(如黑單多買、索要小費、私藏酒水、偷竊財物、扎堆聊天、怠慢客人等)，對於出現的問題要馬上勒令員工改正，並在員工例會上視情況輕重予以處理。

10、教導下屬如何幫助客人選購商品，推銷會員卡並防止客人有跑單的現象發生。

11、負責所轄區域的買單工作。

12、隨時瞭解轄區內的房態。

13、處理客人投訴要即時解決，並及時將情況上報上級。

14、如遇工程方面的問題，應及時找工程員工予以解決。

15、督查公共區域，各包房及洗手間的衛生情況。

16、檢查收尾工作，做好安全及節電、防火、防盜工作。

17、控制guǎn lǐ好公司的財物。

18、做好班次交接工作，並就出現的問題進行解決。

19、做好員工業務培訓工作，提高其工作能力，並根據員工表現的優劣做好評估工作，認真執行各項指令，做好上下級的溝通工作。

20、按時有序的完成自己所負責的各類業務。

KTV服務員制度 1、上下班必須按規定員工通道進出，不遲到、早退，下班後不得無故在營業場所逗留。 2、上班前適當修飾，按照規定着裝，保持莊重整潔的形象。 3、對工作要有責任心、投入感，能爲客人提供妥善、周到、主動、熱情的服務。 4、服務客人要使用規範的禮貌用語，杜絕不良體語，不可以用有色眼光對待客人和同事，不可表露出不耐煩的神情，要細心、耐心的回答客人、上司的提問。 5、團結同事，互助互愛，發揚團體精神，不在背後議論他人是與非，隨時配合其他工作者。 6、保持親切誠懇、時時微笑的態度工作，要精神飽滿、愉快，不準帶私人情緒上班。 7、服從管理，對上司安排的工作應儘快完成，不可以頂撞上司，要做到先服從後投訴。 8、賓客投訴時要細心聆聽並加以記錄，早職權範圍內，應先向賓客致歉並馬上採取補救措施，事後向上級部門反映，超出職權範圍時，向上級部門申報。 9、要愛護公物，節約並控制成本，損害公物者按原價賠償，情節嚴重者追究其責任。 10、嚴禁偷取客人或同事財務，如發現遺留物品應及時上交，並不得向客人強索小費。 11、在公司範圍內不得與客人或同事發生摩擦，甚至打架或鬥毆，更不得恐嚇客人或同事。 12、要做到客來有迎聲，受助有致謝聲，麻煩別人有道歉聲，客走有送聲，要本着顧客是上帝的宗旨來爲客人提供周到快捷熱情的服務。

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