ktvdj服務員工作職責

職責一：ktvdj服務員工作職責

1、按時上班，穿着服裝整齊，保持儀容、儀表良好。

2、準時參加每日例會，聽取DJ 主管工作安排。

3、做好營業前的準備工作，做好禮貌用語訓練。

4、負責檢查本廳房的燈光、音響、話筒、功放等設備是否完好，如有損壞，立即通知上級或工程部維修。

5、與廳房少爺密切配合並相互監督，熱情、主動地爲客人提供優質服務。

6、與客人有良好的溝通，增加熟客量，儘量超額完成每月規定的訂房任務指標。

7、在營業中，積極推銷公司的酒水和食品，提高營業額。

8、在服務過程中，經常保持包房的衛生狀況，確保客人良好的消費環境。

9、認真參加本部門的培訓課程，增加自己的專業水平，不斷提高自己的服務質量。

10、工作中完全服從上級的工作分配，做到“先服從，後上訴”。

職責二：ktvdj服務員工作職責

1.隸屬於服務部內KTV，由服務部經理負責統一管理。

2.遵守公司的規章制度，對自己嚴格要求，保持良好的個人儀表。

3.上班前將所屬包房，徹底認真在規定時間內將包廂清潔工作完成。

4.要有高度的責任感和自覺性，一切以客人爲主，要善於製造良好的包房氣氛，客人要求與其喝酒時，適度小量的喝一些，嚴禁酒醉服務，如遇客人持續要求飲酒，立即請幹部協助處理。

5.熟悉和掌握音響設備功能、電腦點歌的使用方法。

6.包房音響、燈光及電腦器材發現問題，立刻報請工程部檢查維修或調整。

7.於包廂服務中途須離開包廂取物或其它事時，必須先向客人說明去作什麼，然後再行離開且速去速回。

8.包廂客人慾尋找公司幹部時，切勿自已找尋，而是通知迎賓臺或請有對講機幹部轉達通知。

9.當客人酒水點好後，要尋問客人是否需要調酒配用飲品數量，並依酒水種類、客人人數判斷所需杯具、札壺、冰桶後，告知服務員儘速送來。

10. 熱情接待客人，主動推銷公司酒水和菜式，主動幫助客人點所需飲品、小吃，如有客人點餐送給包廂服務員( DJ )時，包廂服務員必須委婉的拒絕，以免自身用餐影響包房服務品質。

11. 滿足客人要求，正確快捷爲客人點播歌曲。

12. 適度的控制包廂音響音量不宜過大，以保護音箱，如客人要求大聲時，下一首歌或客人無再要求時，立即調回適當之音量。

13. 善於和客人交流溝通，與客人保持聯絡，保持包房客源。

14. 隨時保持包房桌面、菸缸及地面的`清潔衛生。

15. 每日認真仔細填寫房卡表，詳填客戶資料及包廂內酒水推廣人員表現。

16. 認真確實的向每位酒水推廣人員收回參觀券，推廣員進房後立即將其手機收入電視機櫃內鎖好，推廣下班時還給本人，如遇推廣酒醉將其手機交給值班幹部後記錄後隔日還給該員。

17. 對於客人投訴，要保持良好態度，不能自身處理解決，立即反應上級處理。

18. 客人買單後不得向客人強索小費，亦不可告知小費太少強要較多小費，如有發現立即處罰，因此情況引起客人投訴則處以重罰。

19. 包廂客人買單如需開立發票，先經由現場幹部籤認，買完單後將收據單交予客人，並告知其憑單至收銀處領取發票，不可代客領取發票。

20. 包廂客人買單後如有未存酒水立即通知主管收回，開退單退回公司，不可私存，如發現私存立即罰款並收回存酒卡。

21. 包廂客人買單後如有存酒，並將其存酒卡送給該房DJ服務員，可用其存酒卡作爲客戶維護之用，嚴禁販售給公司業績幹部，如發現有此情形，立即開除。

22. 下班時間要收好麥克風、杯具後送交值班DJ登記檢查，檢查房間抽風機、音響、電腦、電器設備及包廂各項用品是否關閉，有否損壞，如有損壞立即報修或填寫賠償單(客人或包廂服務員賠償)，協助服務員清潔檯面，並關燈後方可下班。

認真負責完成上級交給的其他工作任務。

職責三：ktvdj服務員工作職責

1、KTV服務生由主管統一進行管理，與迎賓、收銀、保安、保潔同屬於協作關係，互相配合，共同做好服務工作;

2、對所屬區域內的相關服務設施做好統計和交接工作，在服務前、服務中、服務後的設備數量和損耗情況應及時進行監督查看，做好相應記錄，指導客人按照正確方法操作，發現問題及時上報;到達指定工作崗位，清點房間和樓道設備設施是否完好無缺，發現設備故障或物品損壞及時上報領班在前臺《報修登記表》上做記錄，緊急情況可直接先通知維修工後報登記。內容包括：空調遙控器、投影儀遙控器、房間玻璃門、門碰、音箱、功放、機頂盒、點歌器、投影儀、茶几玻璃、骰盅、菸灰缸、搖鈴、沙發、話筒(話筒接口、話筒線、話筒套)、牆壁玻璃、燈光、樓道地毯、壁紙、滅火器、垃圾箱、各種電源開關等。

3、禮貌迎接賓客，熱情引領客人至包廂、超市。迎賓待崗：服務生輪流負責大廳迎賓，迎賓時保持跨立姿勢，爲客人指引方向時身體前傾四指併攏，儀態端莊大方，無多餘動作，見客人必須微笑鞠躬，熱情致歡迎辭，客人離開時熱情道別。在各樓層待崗的服務生，在指定區域站立，樓面組長持對講機;

4、向客人介紹公司的主打營銷產品及消費信息，提供酒水和飲料的傳送服務，並確認開單程序與前臺保持一致;

5、幫助剛進包廂的客人完成標準服務;

6、在客人無服務呼喚時，保持對所負責區域的巡視，時刻注意服務鈴與客人呼喚，及時進入包廂內清理雜物;

7、客人從面前走過時，不得與同事之間彼此閒聊或大聲驚嚇客人，應主動點頭微笑並輕聲問候;與客人相向而行時，不得搶道，應主動避讓，身體前傾做出“請”的動作。

8、確認客人消費情況，協助收銀員完成客人的結賬工作;

9、熱心聽取顧客建議，對客人提出的合理投訴應給予協助解決，暫不能解決時應耐心解釋，不與客人爭論，及時向上級反饋顧客意見。

10、打掃衛生，確保樓道、房間乾淨整潔無異味，無任何死角，茶几、沙發、話筒、機頂盒箱子、骰盅、菸灰缸、杯子、垃圾桶、掃把、拖把、抹布等，必須有序擺放，空酒瓶、空飲料瓶、廢紙箱和垃圾袋集中處理。衛生範圍：樓道地毯，垃圾筒、房間地面、茶几、沙發、杯子、菸灰缸、所有玻璃和不鏽鋼表面。

11、下班前，配合領班檢查衛生，交接設施設備數量和運行情況。直至領班檢查合格後方可下班。

12、根據通宵場的開房情況輪流值夜班。保安在1樓大廳待崗，負責全店的安全工作，不定時對各區域進行檢查。服務生需檢查空閒房間的用電設施和各樓層安全出口是否已經全部關閉。各樓層若有買斷房間，服務生應繼續爲客人做好服務。客人在1樓超市消費，通宵場超市仍然要做好服務。

13、清晨在買斷的客人走後，打掃衛生，清點設備，關掉房間所有用電設施，包括洗手間和前臺收銀電腦後值班人員方可下班，上午留保安員值守至中午班人員交接。