「7月25日學習指南」HR如何處理團隊衝突

HR打卡學習指南

7月25日：HR如何處理團隊衝突

如果說團隊關懷是HR要不斷學習的一個點，那麼處理團隊衝突的能力，就是HR必須具備的一種能力了。區別之處在於團隊關懷可以慢慢學、慢慢滲透在日常工作中，而如何解決團隊出現的衝突，卻是沒有辦法慢慢來的。

所以，每一個HR都必須盡一切可能快速掌握這種能力，即當團隊成員不配合、爭吵、互相推諉責任，個人利益和團隊利益之間發生衝突時，你必須要有一套好的處理辦法：

1、衝突發生前先要做好分類和預案。也就是說，一旦當你坐上了HR的位置，你就應該明確自己的團隊可能會出現哪些矛盾、糾紛，可能出現在誰和誰身上。不妨在平日的工作裏，就梳理出可能出現哪些衝突，這個首要的前提，1樓東生和2樓秉駿哥 均有體現。

2、制度的力量。健全的規章制度，明確的工作流程，清晰的工作職責是避免衝突發生的最好辦法，也是衝突發生後解決問題的依據。完善的團隊制度讓每一個人知道自己該做什麼，不該做什麼，做好了怎麼獎勵，做不好怎麼懲罰，是非常有必要的。這一點282樓幸福一點點、22樓螢火蟲HR 有所涉獵。

3、所謂的技巧。爲什麼說是所謂的技巧，因爲牛人針對自己公司所提出的解決方式，其實並不一定適用於每一個企業，畢竟每一家的情況會有其個案所在，員工的個性特徵也會影響最終的處理方式。所以大家有必要從不同中看相同，正所謂取其精華去其糟粕，推薦參考5樓月夜捕手 和 6樓貔貅之孔祥璐。

4、其它的.事項。32樓四月新綠 專門提出了HR最常和財務起糾紛這一問題，並記敘了自己的解決方式，值得學習。14樓黑sea 總結陳詞，認爲有人的地方就有江湖，有人存在就一定會有問題存在，他還指出制度是解決衝突的根本所在，這一點確實需要再次明確。

團隊聚集在一起，爭端無法避免，即使制訂再完善的制度，我們也無法保證能100%的將團隊衝突扼殺在搖籃裏。不過，只要保證冷靜的心態，不偏不倚，公正對待，HR就已經能在衝突中立於不敗之地了。一起成長，期待你的進步!