HR如何處理好人力資源的問題

隨着管理科學的日益發展及電子化在人力資源領域的廣泛使用，作爲管理"天下第一資源"的HR人，並沒有獲得更廣闊的舞臺，反之卻有被邊緣化的危險。人力資源部較之其他部門越來越成爲一個弱勢部門，身邊經常會發生這樣的情形，一個HR人與其他部門因工作發生爭執，如果要經過高層調解，受傷的往往是HR人。其實，高層的思維很簡單，誰讓你的部門沒有人家的作用大呢?筆者認爲，想提升人力資源部作用，打造強勢HR人還要從我們自身下功夫。下面幾條是筆者在以往的工作中總結的一點經驗：

1)重視人力資源工具，更要重視人力資源修養。面對日新月異的管理革命，作爲一個現代HR人，隨時掌握最先進的人力管理工具是必須的，但包括人力資源理理論及理念的人力資源修養必須也能跟上時代的發展。人力資源工具可以通過學習得到，而人力資源修養在學習的同時必須靠實踐領悟。就好比一個只會唸經的和尚是無論如何也成不了高僧的，只有善於思考，善於領悟的人才能懂得佛的真諦。今天的KPI、平衡記分卡等人力資源工具對於HR人來說，就如同武俠小說中俠客的武器，而人力資源修養則是他的內功。如果沒有內功，使得再好的武器也只不過是花架子"中看不中用"，反之，如果內功高強，什麼武器對他來說都能得心應手，達到"器不傷人人自傷"的效果!現在幾乎每種人力資源工具都有成功與失敗的範例就是明證。

2)善於學習其他部門的經驗，做企業內的"消防隊員"。人力資源部門是與其他部門接觸最多的部門，但現實的溝通往往都是因爲自己部門有了需要纔想到要溝通的，如到了要考覈、培訓的時候，這樣其他部門往往產生牴觸情緒。筆者認爲，良好的關係要養成於平日。每個部門都有一些好的管理經驗，我們不妨與之經常交流切磋，當然學習的同時不要忘記自己的使命，要把人力資源理念通過潛移默化傳達給企業內的每個人。如果企業內人人都具有人力資源意識那還愁工作無法開展嘛!同時，作爲人力資源部的一分子，也是企業的一部分，因此熟悉企業的業務流程不光是爲了自身工作的`需要，也是對企業負責的表現，如果企業內那方面臨時需要人來補充，HR人必須隨時做好成爲"消防隊員"的準備。

3)建立雙線溝通體系，真正發揮橋樑作用。提起人力資源部的職能，可能誰都會想到溝通吧，但實際溝通的效果如何呢?據筆者在人力資源部的日子，可以這樣說如果不是員工之間發生糾紛矛盾，是不會有人到人力資源部來的，因爲按照我們中國人的思維習慣，來這裏反映情況的，往往會被按上一個打小報告的帽子，這是爲大多數人所不恥的。所以筆者曾建立過第二條溝通體系，即兼職人力資源調查員制度。不定期的在普通員工內發展若干名兼職人力資源調查員，由於這些人來自於企業一線，所以通過他們往往能聽得到更真實的一線員工心聲，這樣就使HR人不僅能隨時掌握最基層人員的心理動態，更可以瞭解廣大員工對於企業各項規章制度的反饋信息，以便於隨時爲高層做決策提供參考。