如何管理學生員工

理論上，學生身份的員工應該是理想的僱員。他們數量衆多，充滿熱情。他們中的一些人正在與健身相關的領域裏學習。同時，根據有關的政策規定，如果他們不能創造效益的話可以很容易地被解僱。下面我們來看看如何管理學生員工，歡迎閱讀。

顧客服務

學生僱員工作中出現的服務問題有多種形式。最普遍的問題包括：在電話或與人面談中欠缺禮貌，缺乏樂於助人的精神 ，以及年輕人的衝動（如對顧客高聲喊叫）。如果這些問題不解決，很快就會導致顧客的不滿、會員的流失和健身中心聲譽的損失。下面這幾點可以幫助你很好的解決這些問題：

合格人選

首先要聘用合適的員工。在面試中表現出具有對抗情緒而又愛爭辯的人，基本上不能爲健身中心的會員提供令人愉快的服務。這種類型的人是不能被僱傭的。

事先明確責任

確保所有的員工都明白優良的顧客服務是非常重要的。你可以在面試和新員工手冊中着重強調這一點。爲顧客創造一種令人愉快的、服務周到的氛圍是所有員工的首要工作職責。

定期培訓

在新員工培訓中着重強調爲顧客提供優良服務的重要性。除了新員工培訓之外，爲學生僱員舉辦每月一次的定期培訓，討論工作中出現的問題，以及他們是如何被解決的。另外，試着進行情景培訓，以幫助學生員工如何懂得如何處理棘手問題。培訓應該是持續不斷的，並且要與僱員的的.工作責任相聯繫，持續的培訓可以使員工們保持狀態，並傳授給他們新的技能和服務。

及時讚揚

如果一個員工的表現得到了顧客的讚揚，一定要在每月的例會上高度表揚他。

工作操守

學生員工中最常見的工作操守問題是曠工和遲到。如果不能很好地解決這個問題，將導致這種情況的普遍發生，損害了會員們對俱樂部的信心，最終的結果將會使我們失去會員。下面這些步驟可以幫助我們解決這些問題。

細心觀察

在一開始就要僱用具有工作操守的人，這樣會減少大量令人頭痛的問題。有幾種方法可以採用。尋找有工作經驗的僱員（比如，從高中就開始穩定地從事兼職工作的）。第二，尋找在新員工培訓會上準時出現的僱員。最後，請教推薦人。

強調責任

重點強調工作的職責和責任。一些學生員工，特別是那些幾乎沒有工作經驗的人，讓他們按規定的時間來上班似乎有一定的難度。這一點你必須在面試、新員工培訓、定期培訓以及員工手冊中明確強調。

讓學生負責

讓學生員工爲他們在工作中的表現負責。有問題的學生員工一般在曠工或遲到上有他們自己的方式。他們一般會舉出精心編造的藉口來表明這不是他們的過錯。任何人都有犯錯的時候，但屢次犯同樣的錯誤，那就需要承擔一些後果了。不要繼續僱傭沒有工作操守的學生。

懲戒

對做錯事的人如果不做出懲戒，問題就會普遍化。如果懲戒不能做到一視同仁，將會影響到你的領導權威，並且下次同樣的問題再發生時你很難做出懲戒。爲了發揮更好的效果，你就要有書面的條例，要在員工手冊的一些內容中記下犯錯的後果。你也可以讓新員工簽字表明他們已經讀過並明白了，這樣他們以後就沒有藉口了。

交流溝通

溝通不到位是學生員工管理中的一個主要問題。例如，學生員工們可能不知道健身中心策略的改變，可能不能正確地執行計劃，或者不把器械維護和會員的問題反映給管理層。學生員工的溝通技巧可能會引起客戶的不滿意和抱怨。學生僱員和管理者之間的雙向問題的途徑。

僱用監管人

設立一組監管人以協助管理僱員們。他們負責指定時間表和培訓計劃，並且在顧客服務問題上充當首要協調人。他們需要每週與管理者碰一次面，這有利於雙向溝通。

舉行例會

每月的員工例會是進行雙向溝通的另一種好方法。但是，我們還需要其他方法作爲這種會議的補充，因爲每月一次的會議並不夠頻繁。因此它不能解決每天發生的問題。

培訓機構

給你的員工提供培訓的機會越多，他們獲得成功的機會就越大。培訓用來傳達期望，因此解僱沒有達到預期要求的員工是毫無疑問的。進行培訓的時候要注意以下問題：詳細制定規矩。爲新員工準備一個詳細的工作手冊。可以包括以下內容：

1、會接電話

2、會傳達來電信息

3、會查看語音信息

4、會爲會員登記

5、瞭解不同的會員分類和費率

這些可以幫助學生員工弄清楚他們需要學會什麼，並讓他們知道新員工培訓之後，學生員工要在每一條上面做標記，表示自己已經可以很好地完成這些工作了。把這些東西夾入學生員工的檔案中，以便今後出現了問題有據可查。

讓僱員有壓力感

在幾次嘗試之後，如果依然不能掌握你所期待的技能，你應該把他們安排到其他的崗位上，或者解僱他們。

監管人

對學生員工進行監管的那些人同樣也有自己的職責。專業的監管人必須要能夠以身作則。這些包括對會員的良好的顧客服務。按時上班，對器材設施熟識等等。如果監管人缺乏這種能力，他將很難對學生員工進行領導。

專業的監管人必須爲學生員工提供一種能獲得成功的環境。這意味着他們要展示這些期望並且利用每一個機會讓學生達到這些期望。他們同時也需要定期的對學生員工的表現做出反饋。當問題出現的時候，監管人要採取一些懲戒方法，並且一視同仁。

同時，監管人也應該時刻清楚器械的狀況。這意味着他們要從辦公室裏走出來。站在工作的第一線並且觀察員工是如何面對是如何面對會員的。員工們讓會員滿意了嗎？他們對業務熟悉嗎？他們執行計劃了嗎？如果你並不知道現在正發生着什麼，你就不會清楚需要做出那些調整。

最後，要明白有些專業的監管人並不適合去監管學生員工。在這種情況下，就要考慮換人。

工資智慧

對大多數大學員工來說，偏低的工資很可能是學生員工工作出現問題的原因。奧克拉荷瑪州埃德蒙的中奧克拉荷瑪大學健身中心的主任麥克·亨利說：“我們爲建立一個友好和安全的工作環境做了所有的嘗試，我們提供了帶有廚房的休息室，我們給每一位員工免費提供製服和姓名徽章，我們還有持續不斷的每月培訓。我們經常舉行部門聚會並提供工作餐。"這些措施給學生們傳達了這樣的信息：“在這裏工作，有種比漲工資更好的境界的自豪感。”

另一個成功的僱用策略就是給學生員工提高工資。華盛頓特區魯道夫健身中心主任瓊·哈特福德說：“我們給校園兼職不錯的工資：前臺工作8美圓一小時，保衛工作10美圓一小時。我想這是我們獲得成功的關鍵，因爲這樣就給員工們提供了一個信息——你們是健身中心團隊中很有價值的一部分。" 一些大學也發現，工資是一種成功的額外激勵手段，比如器械的維護和清潔工作。西北大學主任貝蒂·思考特說：“對員工來說，清潔工作並不是很有意思，經管經過了淘汰，我仍發現有一些學生爲他們現在的工作驕傲，也只願意做這種工作。我給他們比其他員工更高的工資（每小時多1美圓）。這是他們應得的。"康奈爾大學的維爾森說：“我們爲早晨6點就要來上班的員工提供一倍半的工資，但是有一點，他們要想獲得這一倍半的工資，需要在5點50分就到位。自從實施了這個方案後，遲到的現象大大減少了。