員工情緒如何管理
企業中最複雜的因素是人,員工喜怒哀樂的情緒,往往會影響其工作的狀態和效率。
一般來說,那些高學歷或工作經驗豐富的員工,不太擔心失業或裁員問題,但卻容易在高度競爭的環境、家庭事業兩難等情況下,陷入憂鬱狀態。
當員工在抱怨現代工作和生活的壓力太大、快被“逼瘋”了時,組織應立即採取措施,因爲員工心理的“壓力閥”不僅操在自己手裏,也操在組織手裏。
通常,員工對情緒的處理有三種方式:壓抑、放任和恰當地表達。前兩者是“加壓”的方式,後一種則是“減壓”的方式。員工對問題的態度有兩種:遇到問題繞開走、拖拉、依賴他人、猶豫不決,或者勇敢面對、立即行動。前者在短時間內可減輕員工壓力,後者卻可長遠減壓。一個聰明的企業管理者則會想法設法幫員工減壓,科學管理好員工的情緒。
管理員工的情緒是靠一點一滴的潛移默化來實現的。著名的柯達公司不僅生產出留下人們美好形象的膠捲,而且也建造了平抑員工情緒的“幽默房”。該公司在紐約爲2萬員工建造了4個“幽默房”。其中,一個圖書館,內有各種笑話書,卡通書以及幽默內容的光盤、錄像帶和錄音帶;一個是能容納200人的會議廳,廳內佈置了幽默大師卓別林和笑星克羅麥克斯的許多劇照;一個是玩具房,裏面有各種各樣宣泄壓力的器具,比如仿照某某人的形象設計的吊袋,員工在裏面摔東西可不必賠償;一個是高科技房,配有各種計算機軟件和供私人使用的計算機。這些設施可以幫員工放鬆神經,緩解壓力。
通用電氣公司的經理和各層次員工,有很多人採用“靜默沉思”去保持心理寧靜,消除神經緊張而造成的不安。此前,通用電氣普遍採用節食和體育鍛煉計劃來消除工作人員的情緒病,但長期執行後見效甚微,許多人因緊張心理造成的血壓升高、壓抑感很重和易怒等現象並未減輕。哈佛大學心理和體育治療研究所發明了包括瑜伽、冥想、端坐不動等內容的“靜默沉思”法,通用電氣就向員工推薦這種方法,還聘請了默靜輔導員來指導員工苦練這種方法。結果,公司的精神疾病治療費用減少了27%,員工的工作效率大爲提高。
專家認爲,管理員工情緒找心理專家來調整當然最好,實際上很多跨國大公司正是這樣做的,給員工配備了心理諮詢專家。但是,我國一般的公司可能沒有這個財力,而且中國人也不習慣找心理醫生解決問題。因此,企業可創造有利於員工調節情緒的外部環境。比如:建一個沙袋館,讓員工們在休息時使用,既可鍛鍊身體,又可宣泄不良情緒;建一個畫館,讓員工隨意地根據自己的想像力給他們的領導畫像;或者設置一個大房間,讓員工在裏面隨意地對不滿意的領導破口大罵;還可以建一個運動館,裏面陳設一些無任何殺傷力的運動物品,供大家用喜歡的`方法玩樂;放一些例如玻璃類的東西,讓員工在房間裏盡情地摔;如果可能,不妨給員工做一天老闆的機會,而領導的人就是他以往的上司,以此提高其自我滿足感;別忘多聽取員工的建議,通過組織員工旅遊、娛樂等活動來豐富員工的業餘生活,滿足他們的個人愛好;在機械類的工廠中,可放一些音樂來調節員工的情緒。
如果企業管理者能讓員工在企業設置的這些活動中放鬆神經、愉悅精神、減輕壓力,那麼,企業管理者便成爲控制員工情緒的高手,科學管理員工的能手。
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