管理人員應如何與下級職員相處
與員工建立良好關係的第一步,便是珍惜與員工相處的機會,讓他們樂於爲你工作。但是,有時候事情並不如想象中的那麼容易,所謂“用人者,亦爲人所用”,“使人者,猶如木工之使木也。”你應該利用平時與員工相處的機會與其建立起良好的工作關係,員工自然會信賴你。
1.與其指責員工的過失,不如強調改過之後的益處。
有些主管只知一味責罵部屬的.過失,而忽略他們認真負責的一面,這會使員工產生挫折感,甚至感到憤怒。
比方說某甲被委任辦理一件事,他很努力地加班好幾天,但卻因爲一點疏失而被上司罵得一無是處。這時某甲必定會心生不滿,認爲自己只不過犯了一個小錯,其他付出的心血難道就不值得一提嗎?
面對這種情況,身爲上司的你不妨這樣說:“謝謝你幫我一個大忙,不過似乎有一點小問題,麻煩你再幫我修改一下,我相信你一定會處理得很完美。”
2.當你發現員工有所疏乎時,不妨先通過第三者提醒他。
某公司招募了幾位新人,這些新人的辦事能力都不錯,但態度上稍嫌輕率,這使主管相當困擾。最後他找來一位資深的員工,希望他在閒談之餘,提醒這些新人注意自己的態度。這招果然奏效,這些新人從此端正了行爲舉止。
通過第三者提醒他人過失可以使矛盾緩和,效果較爲顯著。不過,在使用這個方法時,一定要慎選傳話的人,避免“狐假虎威”,反而讓對方留下一個惡劣的印象。
3.應先說些爲對方着想的話,其後才點出缺失。
有句日本俗語說:“罵一、誇二、教育三。”意思是指當你要責備對方時,只要指責他一點的不是,然後誇讚他兩點,再乘機教育他三點,自然能達到你的目的。
美國百貨大王華納·麥克,有一次指責員工對顧客服務不周:“你最近似乎情緒不穩,我很擔心你是不是遇到困難,如果有,不妨告訴我,希望我能幫得上忙。”當對方表示沒有時,他便會接着問:“那是有別的事困擾你嗎?否則依你平日的表現,怎麼會有顧客抗議呢?”對方一聽,自然覺得十分羞愧,從此對顧客態度十分和善,也得到不少來自客戶方面的好評。
通常,一個人犯錯是有因由的,如果主管能夠適當地表示關懷之意,必能使對方感動,並主動自我檢討。
4.不要在衆人面前指責員工。
人都有自尊心,因此即使員工有錯,你也不可以在其他同事面前指責他,最好的方式是衆人面前褒獎,私下指正錯誤,讓對方信服。
5.稱讚女職員時,誇讚其辦事能力更爲重要。
在辦公室中,男女職員應該平等視之,如果常以女職員的外貌和裝扮爲稱讚的重點,會使對方認爲你歧視女性。不妨稱讚其在公事上的表現傑出,反而更容易讓對方覺得受到尊重。
6.對於部屬的意見應該專心聆聽。
如果員工有意見想表達時,你應該鼓勵他勇敢說出來,並且仔細聆聽,如遇不清楚之處,可以面帶微笑地請他重述一次。等到對方表述完畢後,再針對疑問或缺失進行討論。
7.要求員工辦事時,應避免用命令的口氣。
一般上司要求員工做事時,很可能會有兩種情形:一是以命令的口氣要求部屬:“你要……”、“你應該……”;另一種則是藉由詢問來傳達自己的意思:“如果換作是你,你會如何處理呢?”對大部分的人而言,普遍較喜歡後者的態度。因爲命令的語氣會使對方覺得不受尊重,認爲上司將自己視爲奴僕般地指使,很容易造成反感。
8.當部屬指出自己的錯誤時,應該勇於接受。
許多上司自以爲位高權大,如果被員工指出錯誤,常常不肯認錯且懷恨在心,日後進而百般刁難。其實上司和員工應該是同心的。人非聖賢,孰能無過,坦率地接受建議並且改進,謙虛的美德將使員工對你更加信服。
9.儘管部屬中有與自己關係親密者,也應該一視同仁。
上司要與員工建立良好關係,必要先使員工心服,因此對待員工要平等視之,避免使員工認爲你有失公正。
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