如何管理生產員工

其實溝通並不難，溝通的機會隨時隨地存在於組長和員工之間。有時溝通就是一句問候，甚至是相互之間對視的一個眼神。下面介紹一些常用的溝通技巧。

　　如何管理生產員工

1.真誠

真誠是和員工進行溝通的准入證，是和員工建立感情的基石。沒有真誠，你的溝通技巧再高明也無法和員工建立真正的感情，組長所做的一切都會被員工看成是利用。沒有真誠，組長也不會有長久的熱情去了解員工、幫助員工、關心員工、服務員工，而瞭解、幫助、關心、服務是和員工溝通的最好方式。如果組長用一顆真誠的心對待員工，有時甚至是用錯了方法，員工都能感覺到組長的關愛之情。他們都會對組長心存感激。真誠就是真真正正地希望員工好。組長可以用語言表達自己的真誠，也可以用行動表達自己的真誠。總之，所說的話、所做的事都是切切實實在爲員工着想，而不是在利用員工。

2.幫助

組長應儘自己所能去幫助員工。在工作中，發現員工遇到困難時應該主動幫助他解決，生活上也是，特別是新進員工，這樣會讓員工心中升起暖意。我們幫助了員工，員工會反過來感謝幫助我們。

3.關心

組長要懂得關心自己的員工，因爲每個人都希望被關心，當員工產生個人不開心或失心的神態時，你可以送上一聲問候，當員工開心高興時，你可以說上一聲祝福，關心使被關心都感到受人重視，從而產生溫情，感覺快樂。

4.主動

我們常常會碰到這種情況，早上走在上班路上碰到自己員工，本想打個招呼，可員工卻低着頭從你身邊走過，其實，員工並不是不想理你，而是因爲關係敬畏你，不敢和你多說話，這個時候組長可以主動走近員工打招呼或衝他微微一笑，不能以老大自居，不要非得等員工找你說話你才理會人家，這們會讓員工覺得你架子大，從而失去很多和員工溝通的機會。

5.讚美

每個人都喜歡別人讚美自己，特別是在發現自己優點或成功時，是非常急於向人展示的。讚美是對一個人的優點和成績的肯定與重視，組長要學會讚美員工，特別是對於技術較差、剛培訓的員工或新進員工，組長要適時適度給予讚美，這樣會使他們大受鼓舞，會爲他們增添很多力量，在工作中他們會更加努力和積極，你的讚美，會讓員工感覺組長是瞭解自己、重視自己，從而跟組長心貼的更近。不過切記：讚美不是討好，也不是奉承，而是針對員工實際的成績給予肯定和歡喜這情，讚美一定要真誠。

6.批評

有時批評也是一種很好的溝通方式，對於有缺點卻不自知的員工，對於有成績就得意忘形的.員工，批評是爲了他們好，可以讓他們認識到錯誤，對於這樣的員工，組長應根據實際情況來及時批評，讓他們認識到錯誤，而會對你的批評心存感激，同時會真真實實感覺到組長確實是爲自己好。

7.期望和信任

信任是相互的，你信任員工員工纔會信任你，你懷疑員工，員工同樣對你充滿疑惑，沒有信任就談不上溝通。

期望和信任有時是相通的，我們在期望員工在完成某個任務時，我們還要充分表示我們的信任。信任不是一句空話，是要用行動來證明的，我們不能在安排工作的時候對員工表示信任，卻又在員工工作時嘮叨和抱怨，這樣會使員工信心大減。

我們對一個員工表示期望和信任後，就應該堅定這種期望和信任。這樣員工纔會完完整整地感受到我們的期望和信任，也會因此深受鼓舞，在以後的工作中，他也會對我們產生深深的信任，有了互相的信任，溝通就會順暢很多。

8.交流

組長應和員工進行交流，除了工作時間外，也可在下班或休息日，和員工聚一聚，聊聊天類的，從中瞭解員工的生活習慣及愛好，可以談談工作之外的看法和見解，讓員工多瞭解自己，讓員工學習到更多的爲人處事，或一起制定一些共同的生活、工作計劃等。

交流可以使組長和員工關係更加和諧、融洽、親密，員工也會在某種程度上當你是朋友，是親密的夥伴。

不過切記：在和員工交流的時候，千萬不要以組長或老大的姿態，否則會讓場拘束，那樣不是交流，會變成是在教訓。

9.處理員工的不滿

工作上會遇到讓員工不滿的狀況發生，如工資算錯、補貼少發等，對於這種，組長不要掉以輕心，要留意員工不滿情緒，只取他們的抱怨，仔細查找原因，及時解決員工的不滿。組長只有真誠的、積極的、及時的幫助員工解決這些問題，員工纔會認爲你是一個值得他們依賴和跟隨的好組長。

10.照顧員工的自尊

我們經常看到一些組長不分場合地責罵犯錯的員工，這種行爲極爲傷害員工自尊，也最容易傷害員工和組長的感情。任何人都有自尊，一旦自尊受傷，是很難原諒那個傷他自尊的人，所以組長一定要場合來批評員工，我們可以批評員工，但我們一定要尊重員工。

11.寬容

許多組長爲了讓員工服從自己的命令或者是出於其他目的，抓住員工的一點錯誤就不放，反覆提起，這樣做會讓員工覺得你老是拿着他的小錯誤不放，會使他丟失信心對你產生厭煩和對抗情緒。當然，寬容不是對員工的錯誤行爲不管不顧，而是在員工改正錯誤的過程中、員工已經認識到錯誤並決心改正或已經改正後不要再舊事重提，寬容可以給員工改正錯誤的信心和時間，迥時員工也會對組長的大度心存感激。

12.敢於向員工說對不起

許多組長害怕向員工道歉，因爲他他覺得員向員工承認自己的錯誤會損害作爲一個組長的威嚴，會讓員工懷疑自己的能力，不再聽從自己指揮安排，這種做法是錯誤的，它所帶來的後果也很嚴重，因此，組長應該敢於向員工說對不起，當我們發現確實是自己的失誤導致他人錯誤的發生時，我們一定要真誠道歉，向員工道歉並不會損害你的管理尊嚴，相反，向員工道歉能顯示出你的勇氣、胸懷，員工反而會很快原諒你、再次信任你。

結語：一個優秀的班組長技術好會做事是基礎，在面對越來年輕的80、90後，如果能掌握這些會說話會做人的管理技能，相信工作會越來越好、越來越輕鬆！