做一個內心平和的HR

27年的人力資源職業生涯中，Terri面臨了很多挑戰，而她自己始終追尋的是更加平和的內心，她認爲這才能標誌HR的成熟。

20年前，從電子組裝工人崗位剛剛開始HR生涯的Terri面臨了一次艱難的挑戰。由於種族歧視的存在，公司裏的一位美國員工對南非員工持續進行攻擊，甚至嚴重影響了非洲員工的個人生活。Terri做了詳細的調查，瞭解到事件始末，最終決定解僱這個美國員工。這也是她第一次面對解除員工合同這樣的不愉快。

這對還沒有太多經驗Terri確實構成了一次挑戰。她開始意識到，人力資源負責人總要去處理一些棘手的事情，這會對HR的思想、情緒形成一些負面的影響，但不應該讓自己變得悲觀、警惕甚至冷漠。“更多的員工是陽光的，要用平和、信任和持續的熱情對待他們。這麼多年我始終記得這件事，這也成爲我職業生涯的一個轉折點。”

然而，心境平和的Terri從未放棄過自己在事業上的追求，在今年3月，她加盟了半導體廠商博通公司，並致力於建設和企業戰略更加適配的人力資源戰略。

實現更多溝通

記者： 在加入博通公司的6個月，你所感受的博通文化是什麼?

Terri：在面試這個職位時吸引我的，除了公司在商業領域的競爭地位，更重要的是企業文化。這主要表現爲以下三點：第一，變革和創新精神，公司會鼓勵員工進行創新，我們把企業的創新視爲員工和企業產品更好發展的主要原因。第二，執行力，博通從員工到公司都有很強的執行力，任何事情都可以迅速完成。第三，以人爲本，公司要求員工積極地參與公司的戰略和改革計劃。我曾經爲很多的優秀企業服務過，博通的優勢在於邀請員工參與公司戰略性的事務。

記者：HR始終希望成爲公司的戰略伙伴，但是在跨國公司，由於組織機構的龐大和區域問題，中國區的HR往往較難更透明的知道總部的想法，你在這方面怎樣進行改善?

Terri：在總部，我直接彙報給公司的CEO，也會參加董事會會議，還需要在會議上進行演講，回答董事會提出的問題並參與相應的討論，所以我自己首先可以很清晰的理解企業戰略。針對跨區域的溝通，我們會定期在總部召開全球人力資源會議，同時我們有很多跨地區的人力資源項目，屆時我們會邀請各個地區的.人力資源經理來參與這個項目。比如我們現在正在進行的“人才管理系統”項目，美國、亞洲和歐洲都有相關人力資源的員工參與這個項目，他們代表各自國家和地區的意見。另外一個是“員工滿意度調查報告”，我們會根據報告結果制定更好方案和改善的計劃。在這個過程中，我們也會邀請各個地區的人力資源經理參與，以保證我們不會因爲地域的差別造成一些溝通上的障礙。同時爲了更好地溝通和交流，每隔大約三到四個月我都要去公司所在的各地瞭解情況。

記者：我們知道這也是你第一次來北京，你給中國區人力資源負責人崔鳳軒女士制定了怎樣的工作目標?

Terri：是的，我剛到北京3個小時並剛剛完成了對崔女士的工作表現評定，評定結果是非常好的。關於她的職業發展，我們也一起討論過，我希望她可以接觸亞洲其他國家人力資源管理方面的工作，能夠參與到更多跨地區的項目中，這樣就可以爲未來更多或者更廣泛的工作做好準備。此外，也期望崔女士能夠更好地建立一個非常強大、優秀且專業的中國HR團隊，並且樹立她個人在團隊裏的領導力。

記者：金融風暴對半導體行業普遍存在影響，從HR的角度來看，如何應對外部環境尤其是經濟環境的起落?

Terri：博通公司的金融狀況一直都是很穩定，我們的營收額還是保持上升的態勢。但我們確實面對很多特殊的挑戰，HR能做的是更多跟員工溝通，包括整體的經濟環境以及公司自身的盈利狀況，我們更多地着重於公司未來發展的前景以及新產品的設計，從而給員工足夠的信心。我們還會大力地發展我們的員工，比如正在進行的內部培訓師項目，這可以節省不少開支。現在對每個公司來講，都是建立未來的時候，也是加強公司核心優勢的絕好時機，這個核心的優勢包括爲員工提供更好的未來，這也是我們開展員工滿意度調查的原因。

幫助員工是HR的職責所在

記者：你已經有27年人力資源的工作經驗，爲什麼會在職業生涯的末期考慮工作的轉換?

Terri：我非常喜歡我所從事的這個行業，也非常熱愛HR的職業生涯。任職博通，對我來講是職業生涯裏一個非常好的機會，因爲博通公司是全球最好的半導體公司之一，能夠爲這樣的公司去做事情，我感到非常的高興。我希望能夠在博通工作到退休，在此之後我可能會致力於從事一些非營利機構。

記者：HR喜歡自己的工作往往是基於和員工的溝通、幫助員工職業發展或者主持企業的戰略實現，你喜歡的原因是什麼?

Terri：應該說，這些美妙的時刻我都經歷過，但最讓我開心的還是能夠幫助員工的職業發展。比如在我以前服務過的企業，有一位女員工出勤率非常低，按照公司的條例要和她解除勞動合同。作爲HR，我希望知道她頻繁遲到的原因，在深入交流後，我瞭解到，她是一位年輕的母親，由於孩子的原因不能很好的執行公司制度，而她本人非常不願意離開公司。於是我幫她制定了解決方案，給她調到上夜班，這樣即保證了出勤率又讓她可以實現工作和生活的平衡。對我來說，這個事情並不大，但卻爲這位員工帶來了非常大的改變。之後的4年，她還給我發了小卡片，說我的主意讓她擁有了更好的生活質量，而且已經被晉升爲主管。

記者：應該說，這樣的幸福時刻是所有人期待的，可遺憾的是，我們的工作中總要去面對一些不開心，比如裁員等等，你怎樣保持好的心態。

Terri：作爲HR，內心的平和非常關鍵，因爲你看到了非常好的員工，他們很聰明、工作勤勉，對HR充滿理解和支持，但是同樣，總會有一些不和諧的音符。作爲HR，一方面要處理這些表現不夠好的員工，另外一方面我們要把更多的精力放在鼓勵優秀的員工上面。

從我的個人感受來講， 在年輕時，我也屬於普通的人，而且脾氣很大，HR幫助我更寬容的看待任何人、任何事，不必過多關注和擔心一些棘手的事情，工作幫助我找到了自己平和的內心，甚至給我帶來了更多幽默感，因爲這個工作要求我要更多樂觀和自信。