人力資源管理者要掌握的談話技巧
這裏所謂的巧妙指的就是周圍情況的觀察力,以及能夠說出最善體人意或最貼切的話。要達到巧妙的境界,就必需對周圍的人事十分敏感,並掌握說話的技巧,隨時都能果斷的陳述自己的意見,而且重點是不能引起他人的反感。這種技巧可以用來處理棘手的情況或人際關係。他需要運用智能和觀察力,看別人在和你談話之後,怎麼樣會覺得好過些。
方法/步驟
1
第一種 三思後言
在我們和人溝通的過程中,往往會因爲一句話而引起他人的不悅,所以要避免說錯話才行。而最好的方法,就是根本不去說那句話。爲了避免發出不當的批評,在你說任何話之前,都該先想想自己想說什麼、該說什麼。很多人往往心直口快,根本沒想到自己犀利的言詞可能對別人造成的傷害。因此說話不能不經過大腦,在要說出口之前,先想想看「如果別人對我這樣說,我會作何感想?」、「我的批評是有害的、還是有益的?」。在很多的情況下,如果能多花一些時間,設身處地爲他人着想,你就不會說錯話,而引起他人的不悅了。
2
第二種 失言時立刻道歉
勇於認錯是很重要的,所以一但當你發現自己的言語傷害到他人的'時候,千萬不要厚着臉皮不肯道歉。每個人偶爾都會說錯話。可是自己一定要察覺自己說了不該說的話,然後馬上設法更正。留意他人的言語或其它方面的反應,藉以判斷是否需要道歉。如果你確實說錯話了,就必須立刻道歉,勇於承認錯誤,不要編一大堆藉口,以免越描越黑。
3
第三種 和別人溝通,不要和別人比賽
有的人和人交談時,時常把它看成是一種競賽。一定要分出個高下。如果你常在他人的話裏尋找漏洞,常爲某些細節爭論不休,或常糾正他人的錯誤,藉以想人炫耀自己的知識淵博、伶牙俐齒。這樣的你一定會讓人留下深刻的印象,不過那是不好的印象。這些人往往忽略了溝通的技巧,因爲他們把交談當成了辯論,而不是信息、想法與感覺彼此交換的過程。
所以爲了與他人有更好的溝通,這種競賽式的談話方式必須被捨棄,而採用一種隨性、不具侵略性的談話方式。這樣當你在表達意見時,別人就比較容易聽進去,而不會產生排斥感。
4
第四種 挑對說話的時機
這句話的意思主要是當你要表達意見之前,都必須先確定,對方已經準備好,願意聽你說話了。
否則你只會浪費力氣,對牛彈琴,白白錯過了讓別人接受你意見的大好機會。既然我們得選擇良好的時機,那什麼時候開口才是最好的呢?其實要遇到最好的時機很困難,但是要遇到適於交談的時機卻不是難事。比如說:在公共場所,或有其它朋友、同事在場時,應避免談論涉及隱私或一些敏感的話題。還有當對方感到煩躁時,也儘量避免繼續談論下去。
5
第五種 對事不對人
舉例來說,你是否有朋友很難纏,老是讓你氣的半死?有些人就是愛抱怨、生性悲觀、拖拖拉拉、又老愛編一大堆藉口。如果你朋友這些行爲已經威脅到你們之間的友誼,你就有權開口提醒他。此時最重要的是,你必須指明自己討厭他哪些行爲,而不是一味的想改變他的個性。一個人要改變某些特定、確切的行爲,要比改變個性容易多了。
6
第六種 瞭解別人的感覺
如果能先試着瞭解對方的感覺,我們也就能比較巧妙的說出一些難以啓齒的話。比方說,如果你的父母親很擔心你的投資計劃不夠周全,你就不要對他們說:「你們爲什麼不能只管自己的事情,老是把我當成三歲小孩-那是我的錢,我愛怎麼用就怎麼用!」。這種充滿稚氣的典型防衛性反應無法增加父母親對你的信心。你應該想想父母說這話時心中的感覺。也許他們只是想阻止你冒失的投資,以免你重蹈他們的覆轍。而也有可能是你父親對自己往後的財務狀況感到憂慮,卻又不知道如何告訴你。所以當面對別人的批評或某些讓你不悅的行爲,你只要能找出背後真正的原因或需求,就能夠用另外一種說詞去化解一場衝突。
注意事項
一個人要和別人交談,不僅自己要懂得如何去說,也要懂得如何去聆聽。缺乏聆聽的技巧,往往會導致輕率的批評。一個人會任意的批評或發出不智的言論往往是因爲他不管別人要說什麼,只想主控整個對談的場面。如果你仔細聆聽別人對你意見的回饋或反應,就能確定對方有沒有在聽你說話,得知對方是否以瞭解你的觀點或感覺。而你也可以看出對方所關心、願意討論的重點在哪裏。
-
HR資料之傷By眼中釘
作爲一個HR,每天除了自己的正常工作之外都會有意無意的收集各種資料,包括並不限於六大模塊、企業管理、心理學、面相學、職場風雲、勞動法律規範等等,我也不例外。有追求目標是好事,人,若是沒有目標、沒有理想,跟豬肉有什麼分別。但是每天在各種資料裏面廢寢忘食,效果...
-
精選人力資源管理實習報告四篇
在學習、工作生活中,報告不再是罕見的東西,我們在寫報告的時候要注意語言要準確、簡潔。其實寫報告並沒有想象中那麼難,下面是小編爲大家整理的人力資源管理實習報告4篇,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。人力資源管理實習報告篇1一、實習目的熟悉現實企業中人力資源管理...
-
人力資源管理專員崗位職責
在當下社會,我們每個人都可能會接觸到崗位職責,崗位職責是一個具象化的工作描述,可將其歸類於不同職位類型範疇。那麼你真正懂得怎麼制定崗位職責嗎?以下是小編收集整理的人力資源管理專員崗位職責,歡迎閱讀與收藏。人力資源管理專員崗位職責1職位描述1.配合部門負...
-
(經典)人力資源管理制度15篇
在學習、工作、生活中,需要使用制度的場合越來越多,制度是指一定的規格或法令禮俗。什麼樣的制度纔是有效的呢?下面是小編收集整理的人力資源管理制度,歡迎閱讀與收藏。人力資源管理制度1一、目的:保持公用物品合理使用,降低消耗節約能源,培養班員良好的生活習慣。...