如何有效管理微信客戶
1、大部分實體店老闆是重視微信等互聯網工具的,有不少實體店老闆加了很多客戶的微信,甚至,專門用2個手機來加客戶的微信;
2、對於微信營銷的方式和手段大多數還限於在朋友圈刷廣告;
3、微信加就加了,但幾乎沒有給客戶做過一對一的溝通;
4、微信羣也建立了,但除了發發優惠信息不知道該怎麼管理,以至於後期基本上沒有了管理。
結果是可以預見的,這些實體門店的微信營銷效果並不理想,甚至是一點效果都沒有。
由此也引出了我們今天的主題:怎樣有效的管理我們微信中的客戶?
直接說方法:
1、客戶要分類
實體店的微信客戶的來源一般有兩個渠道,一個是門店,一個是網絡。到過店的和沒到過店的對你的信任度是很不一樣的,首先要把這兩部分區分開。再次到店的客戶有消費過的,還有沒消費過的,這也要標記出來。消費過是已經對你的產品服務認可了,以後的重點工作是追銷和客戶關係維護。沒消費過,但又給你留微信的,信任度上問題不大,肯定是有一點需求沒有滿足他,下來的`主要工作是挖掘客戶需求。
基本上實體門店微信上的客戶可以分爲下面幾類
到店客戶(A)
沒到店的客戶(A-)
消費過的客戶(M)
沒有消費過的客戶(M-)
重點客戶(VIP)
標記可以自己自由設定,自己明白就好,微信不像QQ有很好的分組功能,但他有一個標籤的功能,一個用戶可以添加幾個標籤。用標籤把客戶區格出來,是做好微信客戶管理的第一步,當然也是最爲繁瑣的一步。可能好些客戶的狀況已經忘記了,但沒關係從現在開始每加一個客戶就做一個標記。以前的能想到多少標記多少,實在想不起來的就做個統一的標籤。
2、客戶要區別對待
一視同仁,對任何客戶都一樣,是再假不過的假話了。開門店做生意就是爲了掙錢,誰讓我掙錢我就對誰好纔是真理。
同樣我們做微信營銷推廣上也要對不同標籤的客戶做不同的活動
沒到店的客戶(A-):要側重把客戶引導到門店來,可以搞些到店有禮之類的活動,當然要高的新穎點,不能讓客戶覺得很LOW
到店客戶(A)沒有消費過的客戶(M-):這樣的客戶是因爲需求沒能夠被滿足,重點向其宣傳,新產品、新服務等,挖掘客戶需求。
到店客戶(A)消費過的客戶(M):客戶對門店有一定信任,對產品也認可,對這部分客戶宣傳推廣的重點應該放在消費升級、套餐升級上深度的挖掘客戶需求,針對的制定促銷方案。
重點客戶(VIP) :這已經是你的鐵粉了,不要過多的宣傳產品了,更多的給予人文關懷,讓客戶成爲你的朋友,然後讓他介紹客戶給你。
總之,營銷不能一概而論,對哪類客戶要用哪種策略。
3、一定要一對一的溝通,溝通要有主次
少即是多,微信營銷最忌諱的是追求數量而忽略質量。一個精準的客戶比100個普通微信好友重要的多。一次有效的溝通比100次羣發的寒暄更有價值。另外溝通一定要有主次,不能撿了芝麻丟了西瓜。
重點客戶(VIP)這是我們真正的衣食父母,是8020法則中給我們帶來80收益的那一批人,不管我們做任何活動,首先應該考慮我們的重點客戶的感受,他們該享受什麼優惠。道理很淺顯,但是我們有時候爲了達成一個目標,會把重點客戶忽略掉。比如:新用戶專享、入網有禮、免費體驗等都沒考慮到我們的重點客戶。
另外在溝通上:重點客戶必須做到一對一溝通,必須又一次較深入的溝通,一年之內最好打兩次電話,打電話和發微信的感覺是不一樣的。
消費過的客戶:這是我們門店經營的基石,雖然沒給我們創造高額利潤,但其分攤了我們的經營成本。對於這類客戶我的方法一般是在空閒時間分批次的溝通,一次聯繫5個那個有回覆和哪個聊一會,把他當成工作的一部分每天抽出一個小時找這些客戶聊天。溝通這類客戶時要喜新不厭舊,但原則上是新客戶優先。別說我勢利,畢竟新客戶剛剛接觸我們,我們需要儘快的給他建立一個認知,而老客戶已經對我們相當瞭解了。
沒消費過的客戶:是我們努力爭取的對象,但由於麼有和門店和我們產生過鏈接所以很難持續的輸出話題。對這類客戶我把它分爲A、B、C組羣發信息(需要針對性的編輯幾套話術,不能羣發個祝福啥的一點用沒有),有回覆的再逐一溝通。
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