企業如何做好員工的績效管理

1.績效管理是人力資源管理的核心

隨着中國加入WTO，企業競爭加劇，人力資源管理，特別是員工績效管理越來越成爲企業經營者工作的重中之重。

企業的成功和發展來自於每個員工、每個部門的高水平績效。提高並保持員工的績效一直是企業經營管理者所關注的焦點。僅根據經驗，依照企業現有資料形成考覈制度，沒有將績效考覈與企業的戰略發展目標相結合，就不能達到企業整體績效和競爭力的提高。

考覈前未進行職位分析與評估，對各個崗位沒有明確主要責任和關鍵績效衡量指標，考覈項目抽象，是考覈不出真實的績效成果。

績效管理是人力資源管理的核心工作。績效管理是指對公司的資源進行規劃、組織和使用，以達到某個目標並實現客戶期望的過程。它以目標爲導向，將企業要達到的戰略目標層層分解，通過對員工的工作表現和工作業績進行考覈和分析，並通過有效的薪酬激勵機制，改善員工在組織中的行爲，充分發揮員工的潛能和積極性，更好地實現企業的各項工作目標的程序和方法。它是一個持續的循環過程，由員工和管理者共同協作完成。

績效管理主要內容包括崗位分析，績效考覈、溝通反饋和薪酬激勵機制。崗位分析就是對職位相關信息的收集，加工和處理過程;崗位分析是績效管理的基礎，績效考覈和薪酬激勵都要以崗位分析爲基礎纔能有效實施。崗位分析應是全面的、綜合的、不受時間影響的、清晰明顯的、可衡量的、體現崗位的特點。績效考覈是企業人事主管的重要依據，是績效管理的重要環節之一。績效考覈是以目標計劃爲基礎，以績效衡量標準或指標對績效進行考覈;績效考覈偏重於過程管理，它由績效計劃、績效輔導、考覈及反饋和報酬四個環節構成;績效考覈着眼於未來績效的提高;績效考覈強調結果導向，關注員工是否達到績效目標，是否改善了實現績效目標的方法或手段;績效考覈以目標爲導向，依靠績效目標牽引和拉動努力實現目標;績效考覈強調主管和員工共同參與整個考覈過程，包括績效輔導、雙向考覈溝通與反饋。薪酬政策是建立在績效管理系統的職位分析、績效考覈等環節基礎之上的，當知道哪些是促使企業績效提升的關鍵因素，我們也就知道了用什麼樣的薪酬政策去管理它，即可通過薪酬政策來調節關鍵的成功因素。它是績效管理系統的重要組成部分，同時又作用於績效管理系統。

2.績效管理體系的要素

一般而言，績效管理包括6個步驟：(1)設立績效目標，形成工作期望。這是績效管理過程戰略目標的的體現。各級主管根據公司和部門的發展目標以及對員工的要求和期望，在與員工協商的`基礎上，按照考覈週期確定和調整部門和員工的績效目標。(2)記錄績效表現。記錄績效表現是一件較爲繁瑣的事，管理員和員工往往需要花費大量的時間來記錄員工的工作表現，爲後面的輔導和評估提供依據，避免拍腦袋的績效評估。績效表現記錄應儘量優質到圖表化、例行化和信息化，以提高信息的收集率和使用效果。(3)提供輔導與幫助。這是績效管理過程發展目的的具體體現。我國企業往往重視考覈和考覈結果的應用，而忽視績效輔導和幫助這一重要環節。主管應通用觀察下屬的工作行爲和工作結果，爲員工在工作過程中所表現出來的方向性和技能性的不足提供及時的指導和幫助。(4)實施績效考覈。這一環節，企業一般都會根據自身的特點建立起一整套的標準和方法，應用的都不錯，不再論述。(5)結果反饋，制定績效改進計劃。反饋面談不僅是主管和下屬對績效評估結果進行溝通並達成共識的過程，而且要分析績效目標未達成的原因，從而找到改進績效的方向和措施，並落實在下一階段的績效目標中，從而進入下一週期的績效管理過程。(6)績效考覈結果的應用。傳統的績效考覈結果通常僅用於員工晉升、調任、解僱和報酬等，而現代的績效考覈結果除了這些範圍外，還注重爲員工制定訓練、發展和職業生涯規劃等。

3.績效管理的思路

通過崗位分析明確員工的應負職責目標和關鍵績效，建立衡量指標。將企業的戰略發展目標層層分解，確定企業的職位設置，並擬定職位說明書，明確每個職位的主要應負責任和關鍵績效衡量指標，實行崗位工資，充分調動員工的積極性，主動性，使企業逐步納入科學化、規範化的運作。樹立“績效管理是基本的管理過程”的理念。通過績效考覈來公正地評定和衡量員工的工作行爲和工作結果，利用績效考覈結果，形成幹部能上能下，人員可進可出的人才流動機制。考覈主要就是檢查個人目標的完成程度及達成目標的努力程度。考覈者正是運用績效考覈體系達成管理目標，完成對被考覈者的評價。通過薪酬激勵促使員工改進和提高績效。科學合理的薪酬激勵機制是以能力與高績效爲核心的績效管理體系得以順利運行的保證。只有對能力強、高績效的員工從薪酬方面予以傾斜，使他們的付出得到合理的回報，績效管理才能真正地落到實處。

通過績效管理，員工將知道管理者希望他們做什麼，可以做什麼樣的決策，必須把工作做到什麼樣的地步，可以得到企業何種相應的認可。因此，績效管理要解決的關鍵問題就是讓員工明確考覈什麼，如何考覈，誰考覈誰以及考覈結果與薪酬激勵機制的有效結合。如果績效管理運用得當，對每個人包括員工、管理者和組織部都有明顯的好處。通過績效管理，員工將會因爲對工作職能有更好的瞭解，因而工作更加積極主動，方向明確，能及時完成部門計劃，並最終改進部門的績效表現;企業能夠在提高整體績效的同時，增加人力資源價值，作出正確的僱傭政策，並留住人才。

績效管理不是一個簡單的、獨立的管理行爲，而是一項在企業發展過程中環環相扣的系統工程。其各個環節環環相扣，相輔相成，而串聯起整個系統的工具就是貫穿始終的持續不斷的溝通。溝通反饋應貫穿於整個績效管理過程，持續的溝通在於能夠前瞻性地發現並解決問題，很多企業往往忽視這一重要環節，在績效形成過程中則對員工的工作狀況不聞不問，等考覈結果出來後則“秋後算賬”。這樣的績效管理不是一個完整、連續的過程，管理者在績效形成過程中沒有獲得充分的信息，無法對員工的工作行爲和績效結果進行有效的監控和引導;而員工在績效形成過程中沒有獲得指導和幫助。

目前，我國的企業，特別是國有企業在績效管理上方法簡單、模式單一，以績效考覈爲主要手段，沒有形成有效的績效管理體系。每個企業應根據自己的實際情況，設計適合企業發展並促進員工績效改進的管理方案。績效管理工作不僅是對目標的管理工作，更重要的是對人的管理與開發工作，它對企業的領導層和每個員工都有很重要的意義。