該如何做好企業的知識管理
案例:
在海底撈每天的早會上,培訓主管會將前一天某位員工的優秀案例從頭到尾,有聲有色的描述出來,甚至於很多細微之處都如數家珍,他們是如何做到這一點的呢?原來每位員工都會有一個記錄卡,帶他的師傅或者領班觀察到行爲之後會及時的記錄下來,並及時知會培訓主管。培訓主管在早會當衆表揚這名員工、發放獎勵的同時,爲其他員工上了一堂生動的課。這樣的分享引發員工的反思,碰到這種狀況,我自己該怎麼做?不僅有效的激勵優秀員工,爲其他員工樹立榜樣,更重要的是把某個個體的行爲升華爲集體的標杆,使這一經驗或做法被無限的放大、擴散。後續更會將優秀的行爲收集、整理,並形成爲制度,所有員工都要按照此標準執行,由此,形成良性的循環,企業的服務水平不斷得到提升,企業知識積累與傳承是企業不斷向前的核心競爭力。
思考:
您所在的企業是如何做知識管理的?
幾年前出版的《海底撈你學不會》引發了很多關注者的討論,也讓人們進一步瞭解了海底撈這家餐飲企業。想必很多做培訓的夥伴也已閱讀過,也在思考如何在自己的企業裏開展相關培訓,提升員工的服務能力。看了上面的案例,對海底撈的.培訓又有了進一步的瞭解,但同時也在感嘆,在自己所在企業推行知識積累和傳承,爲什麼就這麼難呢?
1。 一線的案例不能及時整理總結。
很多培訓管理者都會感慨,企業業務網點分散,自己分身乏術,對一線的案例收集感到實在惱火。另外各地業務負責人或者業務員不配合自己工作,忙於業務開展,不能及時提交案例總結。
2、員工流動較快。
很多培訓管理者在開發企業內訓師時,希望將優秀的員工經驗轉化爲企業的內部培訓資源,但是常常面對的情況卻是,優秀的員工離職後,留下的不是經驗的沉澱,而是一張離職交接表,好一點的會有幾個文件夾,但是也沒有多少“含金量”,甚至經常被束之高閣,擱在一邊沒人查閱。
3、知識積累形式單一。
很多企業“喜好”開展“造文運動”,時不時的讓各部門寫制度,最後留下的是文檔一大堆,放在文件櫃裏等待查閱。實際上,員工普遍反感的就是學習制度文件,枯燥的文字內容冗長乏味。
4、知識傳播渠道不多。
很多企業在今天依然以開會的形式開展培訓,臺上領導領讀制度文件,臺下員工懨懨欲睡。好一點的企業會做個PPT,將文件內容轉化一下,臺上講師激情澎湃,臺下員工依然興趣不高。再有就是在公告欄裏,公示制度文件,表彰優秀,直到下一份文件更換張貼。條件再好一點的企業會有OA辦公軟件,將制度文件和優秀案例上傳平臺,但是依然少有人認真觀看學習。
5、知識更新較慢。
本來收集整理制度案例已屬不易,但因爲已時過境遷,需要進行更新修改,可是發現,很多企業的制度文化欄裏的文件已泛黃,或者課件PPT還停留在初始版。
6、知識沉澱不成體系。
很多培訓管理者的心中都有一個願望,那就是能爲企業搭建完善的培訓課程體系,但卻發現,自己最後搭建的是一個課程框架。知識沉澱的內容零散單一,相互沒有銜接。
總結:
其實,在移動互聯網時代,互聯網+企業知識管理也已經形成,甚至可以說,移動學習平臺正是爲幫助企業搭建完善知識管理體系應運而生。
整理移動學習的優勢可以發現:碎片化的知識點不斷豐富完善,必將匯聚形成完整的知識體系;形式多樣、趣味豐富的微課將吸引員工的學習興趣,並且課程內容的短小精悍便於及時更新;隨時隨地的學習方式,可以解決業務分散,知識傳播不便的困境;樹標杆,傳播優秀案例,分享優秀經驗拿起手機即可錄製完成;現學現考,方便的考試管理給了員工更多學習動力。未來,互聯網的發展還將爲移動學習不斷加入新的元素,比如建立學習社區、場景模擬、互動直播、學習與遊戲的結合等等。屆時,搭建平臺,完善運營體系,可以想象到一個企業移動大學原來已經建立。
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