銷售部績效考覈方案

爲了確保事情或工作安全順利進行，預先制定方案是必不可少的，方案是綜合考量事情或問題相關的因素後所制定的書面計劃。我們應該怎麼制定方案呢？以下是小編精心整理的銷售部績效考覈方案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

銷售部績效考覈方案1

爲更好地做好餐飲銷售，充分調動員工的工作積極性，切實做好全員營銷，從而提高餐飲營業收入、增強贏利能力，現對餐飲銷售提成方案做出以下規定：

一、婚宴、宴會預訂

指酒店員工介紹客人來酒店預訂或客人報服務員姓名預訂桌數在十桌以上(含十桌)的宴會，以交押金員工姓名爲準，提成比例爲消費額的2%(不含酒水);此提成方案執行範圍：酒店所有員工。

二、餐廳員工推銷紅酒提成

指價格在200元以上的紅酒每瓶可提成5元/瓶的開瓶費。

餐廳員工提成

指餐廳每月完成經營指標30萬後，可給服務員當月每個進客包廂3元提成(宴會廳按一個包廂算)。東毛老鼠和蛇肉可提成5元/份。其中70%平均分配給服務員，30%平均分配給收銀員，傳菜員，洗碗工。

茶吧員工提成

指茶吧每月完成經營指標8萬後，服務員當月推銷的產品可給予的提成如下：(以茶吧茶單和菜單爲標準)

價格在200元以上的紅酒每瓶可提成5元/瓶。

價格在18元或以上的咖啡和茶可提成0.5元/杯。

價格在58元或以上的菜可提成1元/份。

價格在58元/斤或以上的海鮮可提成3元/份。

價格在48元或以上的果盤可提成1元/份。

東毛老鼠和蛇肉可提成10元/份。

其中提成由茶吧全體員工平均分配。酒店宴會在30桌以上，其它部門來餐飲部幫忙的員工每次給予15元獎勵。同時幫忙要把收尾工作做完否則不記入獎勵。

三、相關規定：

主要數據來源：由收銀員登記每天餐廳營業收入和進客包廂數後交經理和部長簽名確認，如在日常服務工作過程中造成賓客投訴者將取消其個人當月全部提成。宴會預訂必須如實、準確的進行業績登記，要求在前臺登記本上必須詳細記錄客人的資料和銷售人員的姓名，不允許事後對業績進行補錄和更改;負責運行流程的監督和檢查，有義務根據客戶資料對銷售人員的業績登記進行抽查式電話回訪，但是要注意措辭。

如發現有利用職務之便營私舞弊的，如果是餐飲部員工，一經發現立即開除處理並在酒店範圍內進行通報，酒店不給予任何補償;對於餐飲部之外的工作人員，將知會其所在部門負責人並取消其當月提成;執行時間：20xx-x-1起;如有調整將提前一週通知個相關部門、相關人員。在收到此提成方案時，請各部門負責人在原稿上簽字確認，以方便日後方案的順利執行，謝謝!

以上制度望大家嚴格執行，餐飲部將一如既往的爲賓客提供優質的菜品和服務，最終達成部門、賓客、員工的三贏!

銷售部績效考覈方案2

一、原則

1、對銷售人員薪酬進行考覈，前三個月不考覈，自20xx年1月1日起執行考覈。

2、考覈參數分爲業績、費用、綜合考評三項。

3、銷售業績考覈以客房、會議、餐飲爲主，康體次之。

4、考覈獎勵必須以完成部門整體考覈指標爲前提。

二、銷售人員基本待遇

享受酒店主管級待遇，基本工資爲20xx元/月-----20xx元/月，對外(名片)頭銜爲銷售經理。

三、考覈人員

銷售經理、部門副經理

四、考覈內容

1、業績考覈

每人月銷售指標按240萬元/10人計爲24萬元(附銷售指標分解)，超出部分按1.5%獎勵。

個人業績組成：

(1)銷售員工號下的協議消費總額，包括各自發出的貴賓卡、售出的PACKAGE、個人下單的零散接待等。

(2)銷售員發出的團隊、會議單消費(100房夜以上較大型會議消費額按個人90%與部門10%劃分)。

(3)部門經理接洽的會議按銷售員劃分範圍歸屬給相應銷售人員，按個人80%與部門20%劃分。

(4)銷售員接恰的宴會、散客餐飲消費。

(5)應收帳未到帳前不計入個人銷售額。

(6)部門業績產生的考覈結餘後留存爲部門基金。

2、費用考覈(包括交通補貼、招待費、贈券費用等)

(1)交通補貼：銷售經理按200元/月、駐外銷售人員按500元/月補貼。

(2)通訊補貼：銷售經理按200元/月、駐外銷售人員按350元/月補貼。

(3)贈券控制：銷售人員爲600元/月(按消費額5折計)

(4)招待控制：有重要客戶宴請需事先報部門批准，原則上銷售經理及部門經理按每週一次輪流宴請客戶，每次費用控制600元(按消費額5折計)。

(5)鼓勵合理運用招待費用聯繫客戶，將實惠帶給客戶，多進行情感交流，每人每月宴請費用不得低於400元/月(按消費額5折計)，不足部分按50%從考覈獎勵中扣除。

3、綜合考評

部門完成酒店指標前提下，個人銷售指標超出部分按1.5%獎勵，綜合考評：

(1)業績獎勵85%

(2)團隊精神10%

(3)工作紀律5%

業績由銷售內勤負責統計，團隊精神與工作紀律由部門經理考評。

五、其它

1、銷售內勤：享受酒店領班級待遇，基本工資爲2xxx元/月，獎勵按銷售人員平均獎的30%發放。

2、美工：享受酒店主管級待遇，基本工資爲2xxx元/月，工作範圍包括平面設計與製作、活動策劃與佈置、宴會/會議場地佈置策劃等。

銷售部績效考覈方案3

一、職責

1、專案經理職責：

專案經理實行項目銷售全程負責制，全面負責完成公司下達的項目銷售任務、銷售合同的準確簽訂、房款的及時回收、房屋的順利交付等工作。具體職責如下:

(1)組織、督促銷售人員按時完成銷售指標;

(2)督促銷售人員在規定時限內辦理合同簽約，並審覈合同，確保準確率100%;

(3)督促銷售人員收繳房款。確保房款準時收繳率100%;

(4)參與樓盤銷售前的市場調研，提出銷售方案，營銷策劃建議;

(5)組織銷售人員參加促銷活動;

(6)檢查銷售人員臺帳等基本資料記錄、保存、運用情況，收集、閱籤、上交銷售人員週報;彙集銷售資料，編報銷售情況分析月報;

(7)協調、處理銷售人員之間及與客戶的矛盾;

(8)搞好銷售人員業務培訓，提高員工素質;

(9)組織、督促銷售人員密切配合有關人員搞好見證、按揭、收款、交房、辦證等工作;

(10)帶頭執行並督促員工執行公司的規章制度及行爲規範，維護、發揚公司形象。

(11)按時完成總經理下達的其它工作。

2、銷售代表職責：

銷售代表實行銷售全程負責制，對本人所售房屋銷售合同的準確簽訂、房款的及時回收、房屋的順利交付等方面負責。

主要職責是：

(1) 按時完成銷售指標;

(2) 按時簽訂合同契約;

(3) 按時收繳房款，按時收繳按揭資料，按時完成預交付房屋驗收工作;

(4) 主動協同有關人員做好見證、按揭、收款、交房、辦證等工作;

(5) 積極參加市場調研、促銷活動;

(6) 熱情接待來訪客戶並和客戶保持良好的聯繫，做到零投訴;

(7) 認真做好來電、來訪記錄;記好工作臺帳，按時填報週報;

(8) 努力提高業務素質和銷售技巧，熟悉樓盤規劃、周圍環境、交通、房型面積、裝修標準等;學習房產、稅務、金融等政策;做到有問必答，百問不厭;

(9) 嚴格執行公司的規章制度及員工行爲規範，保持良好的儀表、形象;

(10) 發揚團隊精神，維護公司形象。

二、具體工作程序

1、客戶接待

按公司業務規範熱情接待來訪客戶，看房後有意向的應及時交納意向金，並在三天內補齊定金，簽定認購協議。

2、簽訂認購協議

簽定認購協議書，請客戶在按揭、付款須知上簽字，並確保在認購協議簽定的當天交納足額的定金。

3、正式簽訂《商品房買賣契約》

在認購協議簽定後的十日內簽定《商品房買賣契約》。簽定契約時應嚴格按照範本填寫，不得在價格、金額、房號、日期、合同主體的姓名等條款處塗、刮、改。原則上不增加補充協議，客戶有特殊要求的，須請示專案經理和總經理，個人不作任何超出規定範圍的承諾。

4、收繳首期房款

在簽定《商品房買賣契約》的當日，必須收齊首期房款。

5、收繳貸款按揭資料

在簽定《商品房買賣契約》當日收齊按揭所需資料， 並交按揭人員辦理按揭。

6、催款

催款分兩類：一類是按揭，一類是分期付款和一次性付款。

按揭：銷售代表收齊按揭所需資料後，催款工作主要由按揭辦理人員負責，但銷售代表有責任協助催款;

分期付款和一次性付款：主要由銷售代表按合同規定催款。

7、臺帳、資料填寫、整理

銷售各個階段中及時做好相關臺帳的記錄，及時整理有關資料，做好存檔工作。

8、交房

預交付房屋時，銷售代表首先必須提前做好合同，尤其是補充協議的自查工作，對照合同、補充協議仔細檢查內容和實際情況的一致性，如發現出入必須向專案經理、總經理彙報，並主動與發展商相關部門聯繫，在客戶發現之前及時解決問題。其次必須做好交房時期客戶的接待和解釋工作，密切配合發展商相關部門及時解決交房過程中客戶提出的一切問題。

三、 客戶接待規則

1、 客戶接待順序由專案經理根據排班表排定。原則上由值班的銷售代表接待，若值班的銷售代表正在接待客戶，則由專案經理代爲接待，事後及時移交。當客戶到來時，銷售代表必須立即迎上前熱情問候並接待，不可任由客戶等待而無人上前，並問明客戶是否來過及以前曾接洽過的銷售代表，避免銷售代表之間重複接待客戶。

2、 已由銷售代表接待過的客戶再次前來時，由原銷售代表繼續接待，未經原銷售代表同意，不得遞名片予他人的客戶;若遇原銷售代表不在，值班銷售代表必須與原銷售代表聯絡，得到同意後方可幫助接待，成交後佣金歸原銷售代表。

3、 接待過的客戶帶新客戶來訪，已約好的由原銷售代表接待，未約好如銷售代表在案場可繼續接待，如不在案場可以算做新客戶，由值班銷售代表接待。

4、 在其他銷售代表接待客戶時，除非得到邀請，一般不可自行上前介紹或發表意見。

5、 接待時要根據客戶性別區別對待，要不卑不亢，恰到好處。

6、 介紹情況時可以靈活掌握介紹的深度，根據客戶的個人偏好有重點地介紹。

7、 在充分了解客戶需求後，重點推薦2-3套房源，推薦房源不宜太多，而且檔次要稍微拉開。

8、 任何銷售代表不得在客戶面前爭搶客戶，對於接待客戶而發生的意見分歧或投訴，由專案經理在詳細調查後，召開會議，公佈調查結果，決定處理方案。

9、 客戶離開時不管多忙，都要起身送客至大門，目送客戶離開;回來後桌椅必須歸位，並收拾乾淨茶杯、雜物等。

10、 每日做好《客戶來訪登記表》交給專案經理歸檔，資料必須詳細(姓名、電話填寫清楚)，並且該資料作爲一旦發生銷售代表之間接待客戶衝突的憑證，一般情況下確認給先接待記錄的銷售代表;另外，如果由於銷售代表登記後未及時跟進，致使客戶忘記其姓名，則經專案經理覈實後，根據銷售代表各自工作量判斷客戶歸屬。

11、 每週日下班前完成《銷售代表工作週報》交給專案經理統計，要求將成交客戶情況、客戶反饋意見寫清，專案經理根據銷售代表工作態度可以在每月業績考覈中評分。

12、 抓緊客戶催款工作，如有特殊情況必須及時上報專案經理。接待客戶時不做誇大不實宣傳，不對客戶做不當承諾，不越權降價，嚴格服從專案經理的領導。

13、 客戶有特殊要求，儘量學會自行解決;如有困難，必須上報專案經理協同解決;銷售代表無權自行爲已簽約之客戶私下轉名，在折扣上必須明確回答客戶沒有額外優惠，不得暗示、啓發客戶另外找關係打折。如果發現銷售代表有上述行爲，將嚴肅處理。

14、 客戶看樣板房及工地必須由銷售代表陪同前往，進入施工現場必須攜帶安全帽。

四、考評

考評分爲三部分：第一部分業績考覈;第二部分根據業務規範對規章制度、工作執行情況進行考覈;第三部分銷售提成考覈。

1、業績考覈

(1) 銷售指標由公司按月下達給專案經理，專案經理根據各位銷售代表的情況將指標分解落實到人。銷售代表以下達的指標爲保證數，另加10%作爲個人爭取數。

(2) 公司新招聘的銷售代表，實習(試用)期間的工作，業務考覈安排如下：凡未從事過房產銷售工作的，由專案經理指定專人負責業務指導。在三個月實習期間，一個月在售後服務部熟悉見證、按揭、交房、辦證等業務;一個月協助業務指導接洽業務，所成業務算業務指導，期間業務指導必須指導辦理至少一份全過程銷售手續;一個月自己接洽業務，業務指導負責指導，所成業務歸實習人員。實習期間沒有業務考覈指標，實習期滿正式錄用後，兩個月內下達平均業務指標的50%，第三個月80%，第四個月起100%。凡已從事過房產銷售工作的，由專案經理負責業務聯繫，試用期間第一個月不下達業務指標，第二個月起下達平均業務指標60%，三個月試用期滿正式聘用後下達平均業務指標100%。

(3) 銷售代表銷售指標完成的時間按月計算。

(4) 銷售代表銷售指標完成額度按季計算，季的平均月完成額度達到月銷售指標的，視同完成指標。

(5) 退房則相應減少銷售代表完成的銷售額度。

(6) 銷售代表完成銷售指標，按月發給基本工資及銷售提成(提成按銷售到帳款額提取)，成績突出者由公司給予精神、物質獎勵。

(7) 銷售代表未完成銷售指標者，給予下列處罰：

凡當月未完成銷售指標者，當月工資扣除200元，並自我檢查，找出差距，繼續努力。

凡連續3個月未完成銷售指標，其中一個月爲空白者，應自動辭職或予以解聘。

2、 規章制度、工作執行情況考覈。

實行月考覈，百分制。考評分值見附表。考覈辦法參照考評總則。

3、 銷售提成考覈。

(1)銷售代表的銷售提成爲總房款的千分之三，其中千分之二按房款到帳金額計提發放，萬分之五年終發放，另萬分之五留待房屋實際交付之後發放。

(2)銷售代表在房屋實際交付之前離開本公司(包括自動離職及公司辭退)，其客戶後續工作將由公司指定的其他員工負責，所餘萬分之五計獎金額無權領取;如銷售代表被調至公司其它部門，客戶後續工作仍應跟進，其萬分之五計獎金額可以領取。

(3)亞東公司員工及公司關係戶購房，經總經理簽字確認後，負責簽訂合同及跟進工作的銷售代表銷售提成爲總房款的千分之二，按房款到帳金額計提發放。

(4)客戶購房凡通過中介人介紹，在客戶購房契約已見證且全款付清後，經銷售代表填表，專案經理確認並報總經理書面批准後，可發給中介人一次性中介佣金，金額爲總房款的千分之一，其中萬分之五由專案經理承擔，另外萬分之五由銷售代表承擔。

銷售部績效考覈方案4

一、工作方針

1、業績考覈與工作表現考覈相結合，提高銷售人員的工作效果；

2、個人業績的體現與酒店的整體目標全面達成一致；

3、按現代酒店銷售管理體系，構建銷售隊伍；

4、既注重銷售人員個人業績，更強調的是銷售部團體業績；

6、銷售人員具有風險與回報並存，此兩項是工作的源動力；

7、加強銷售部的團隊成員工作配合與協助性，不再是單兵作戰；

8、對銷售人員的考覈是全方位的考評，能促使銷售人員綜合素質的提升；

9、銷售部部門目標與酒店組織目標成正比連帶關係，並促使目標達成一致。

綜上緣由，現對銷售部業績考覈辦法制定如下：

二、考覈原則：個人考覈與部門考覈相結合，既注重競爭，更注重配合，個人、部門、企業三統一。

三、考覈目的：酒店效益、部門績效、個人業績同步提升。

四、銷售管理規定：

1、部門主管及各銷售代表薪酬結構爲：基本工資+個人提獎+手機報銷+交通費+部門獎金分配；

2、銷售主管的基本工資分別爲： 元/月，手機費150元/月，交通費 元/月，銷售代表試用期基本工資分別爲：800--1000元/月，手機費100元/月，交通費 元/月。

3、銷售部主管管理工作職責爲：組織實施完成酒店目標及部門目標；制定本部門工作制度；協調銷售代表之間的工作關係；由銷售部主管劃分各銷售代表的工作範圍；協調配合銷售部和其他部門之間的工作關係；培養激勵銷售人員；對酒店產品知識、銷售知識、銷售技能、與客溝通技巧培訓及考覈；銷售部主管每月需對各銷售人員進行綜合評估；銷售部主管需完成酒店銷售活動、節日銷售方案的策劃，並對酒店駐店經理提供經營決策的分析資料；由銷售部主管分配客戶資源；指導酒店銷售人員各自做好客戶管理工作；收集整理客戶檔案資料並按客情資料指導各銷售人員展開銷售工作等；

4、部門編制：

五、銷售部銷售人員業績覈准規定：

考覈可計入業績提成部分；

5-1酒店的合約客戶在酒店消費（商務客戶，訂房中心，長包房，旅行社）

5-2酒店的貴賓卡客戶

5-3酒店的業主（但不包含免費房）

考覈不可計入業績提成部分；

5-5酒店和媒體衝抵廣告費用

5-6酒店的供應商在酒店衝抵貨款消費

六、銷售部部門考覈指標

1、根據酒店月度經營指標情況（此月度經營指標是根據酒店駐店主管審批後，下限數爲基準，如需調整，務必經駐店經理修正方可），銷售部客房銷售任務佔本酒店客房經營指標的比例爲：60%（以下方案暫以此爲例），例如當月酒店月度計劃指標是70萬元，則銷售部任務爲42萬元；

2、**年度酒店客房6—12月的收入預算

3 、根據酒店的慣例和試營業經營狀況現狀，暫訂銷售部的任務佔到酒店客房目標任務的60%，前廳部佔到目標任務的40%，銷售部6-12月份的目標爲：

七、酒店銷售部部門團隊及個人提成分配製度：

1、部門團隊提獎：每月達到酒店下達的指標業績數，業績超過部份按5%提取獎金；未達到指標業績數，則不提部門獎金。銷售部按以上規定提取的部門獎金後，由銷售部主管根據各銷售人員的工作表現情況與業績完成情況公平、公正、公開地分配至各銷售人員，分配結果報駐店總監備存。

2、部門個人考覈，提獎分配製度：

試用期員工考覈：

銷售員試用期底薪爲800--1000元，酒店開業前兩個月銷售部均不做考覈業績工資，但業績將作爲試用期考覈的標準。

正試員工考覈：

正試員工每月考覈任務爲7、6 萬/月（但可根據酒店淡，旺季進行適當調整）完成指標發全額工資及津貼，凡銷售人員於當月未能達到個人配額指標時，酒店將按該銷售人員所能完成綜合配額指標的相同比例發放其當月的浮動工資。

個人提成獎金：

方案一： 獎勵計算採用累進制計算，具體列表如下：

舉例說明：某營銷人員的當月配額指標爲7、6萬元，倘若當月實際業績爲￥9萬元，超額收入部分爲￥1、4萬元，按獎勵政策計算，該營銷人員當月應得的獎金爲：

￥7600x 5％ ＋ ￥6400 x 10％

＝￥500 ＋ ￥640

＝￥1140元

以上使用四捨五入方法並以整數計算，凡單位餘數將不予以發放。

上述的超額獎勵以百分之三十（30%）爲上限，並以其超額獎金累計相加之和作爲該銷售人員的當月超額指標獎金。

方案二：銷售人員每月完成考覈任務，超額不足50000超額部份按6%提成，超過50000按8%提成。

舉例說明：某營銷人員的當月配額指標爲7、6萬元，倘若當月實際業績爲￥9萬元，超額收入部分爲￥1、4萬元，按獎勵政策計算，該營銷人員當月應得的獎金爲：

14000*6%=840元

以上使用四捨五入方法並以整數計算，凡單位餘數將不予以發放。

方案三：銷售人員如完成考覈任務，按實際銷售任務數額給予10%的提成 。

舉例說明：某營銷人員的當月配額指標爲7、6萬元，倘若當月實際業績爲￥9萬元，按獎勵政策計算，該營銷人員當月應得的獎金爲：

90000*10%=900元

八、酒店對銷售部的每月業績考覈及銷售人員工作業績考覈規定：

對銷售部的考覈：駐店總監根據市場及酒店實際情況每月月末下達下一個月的銷售任務至銷售部，銷售部主管對部門任務進行第二次分配，經過駐店總監批准之後執行。

九、以上辦法在執行當中如有異議，由酒店駐店總監、銷售部主管、財務部主管，人事行政部主管共同裁定。

十、部門薪金髮放說明：

1、採取酒店考覈部門，部門考覈個人，部門任務按月考覈。

2、每月銷售員工資按任務完成情況進行發放。

3、部門對銷售員進行任務分配及業績考覈，若部門完成任務可發放部門獎金，部門未完成任務，銷售員完成任務則部門不發獎金銷售員個人獎金照發。

銷售部績效考覈方案5

一、考覈基本情況

(一)考覈目的

爲了提供銷售經理與員工雙向溝通的有效途徑和有效評價房地產銷售人員的工作業績，及時改進和提升工作品質，激勵成績突出的員工，鞭策落後員工，全面提高企業經營管理水平和經濟效益，特制定本方案。

(二)考覈形式

以業績考覈爲主，多種考覈形式綜合運用。

(三)考覈週期

銷售人員採取月度考覈的辦法，由銷售部經理統一進行考覈。

二、業績考覈操作辦法

(一)業績考覈的原則對銷售人員實施考覈。

銷售人員的業績考覈與部門銷售業績和個人銷售業績雙向掛鉤，個人銷售業績決定自身收入，對銷售人員進行綜合評分制度。

1.1每一個月一次的銷售部綜合考評，按銷售部實際人數排名的前10%(不含主管)和後10%(不含主管)做出升降級評定，實行末位淘汰制度。

1.2內部人才競爭採取公平公正的“賽馬制”，提撥優秀銷售人員爲中層幹部，根據企業內部評分來提撥人才。

2、評定時間：

評定時間一般安排在每個月5日進行。

3、評定標準：

銷售業績(60%)+業務水平(20%)+綜合素質(20%)=綜合分數(100%)

4、評分標準：

銷售業績=(實際銷售面積/2個月內銷售部總銷售面積)x100

業務水平=(專業熟悉度+項目熟悉度+業務熟悉度)x100

綜合素質=(接待禮儀+工作態度+表達能力+親和力)x100

備註：業務水平和綜合素質考評由各項目主管與營銷經理各佔50%做出考評。各項滿分100，於每次測評前5天做出。

5、定期公佈優秀銷售人員在公司內部板報上，同時對評分末位的兩位銷售人員亮“黃牌”。

三、相關獎懲規定

(一)獎勵規定

①受到客戶表揚，每次酌情給予獎勵。

②每月銷售冠軍獎500元。

③季度銷售能手獎800元。

④突出貢獻獎500元，每月一名。

⑥超額完成任務獎250元。

⑥行政口頭表揚。

⑦公司通告表揚。

(二)處罰規定

①銷售人員不按照公司規定填寫相關表格的，每次酌情扣發10元到20元的獎金。

②銷售人員完不成銷售任務的，按10元/m’扣罰，至每月工資不低於400元止。

③已轉正的銷售人員連續三個月不能完成銷售任務的，員工待遇等同於試用員工;如果試用員工不能完成銷售任務的，將被淘汰;臨時員工沒有底薪，時間自由安排，實行“三工並存”制度。

④銷售人員私下爲客戶轉讓物業收取費用的，做除名處理。

⑤銷售出現錯誤將視情況給予相關人員10元至100元的處罰。

⑥銷售人員不按順序接待客戶，並受到客戶投訴的，第一次給予警告處分，第二次給予20元的處罰，第三次給予50元的處罰。

⑦銷售人員塗改客戶記錄的，視爲作弊行爲，第一次給予嚴重警告處分，第二次公佈人員名字處罰50至500元處理，第三次給予除名處理。

⑥銷售人員若因態度問題遭到投訴的，一經覈實做除名處理。

⑨銷售人員因服務之外原因遭到客戶投訴的，一經覈實，第一次給予警告處分，第二次給予50元的處罰。

四、績效反饋面談

1、目的：爲了對考覈的結果形成一致的看法，既承認員工的優點，又指出存在的不足;對下一階段工作的期望達成一致的協議;討論並制定雙方都能接受的績效改進計劃等。

2、參與人員：①普通反饋面談由銷售主管與銷售人員進行;②特別情況可安排營銷總經理或總經理在場進行。

3、面談流程(具體操作由主管安排)：

①首先告訴員工你面談的總體工作要求;認真聽取員工的自我鑑定;解決員工問題，調節好員工情緒。(主管在此步驟自行安排)

②制定行動方案，提出總結意見，落實工作改進計劃

③結束業績績效評估面談。

銷售部績效考覈方案6

人力資源管理的重要工作之一是對員工的工作績效做出評價，以提高員工的工作效率，促進員工個人發展和實現企業的目標。爲了做好集團的績效考覈工作，特制定本方案。

一，績效考覈的目的

1，績效考覈爲人員職務升降提供依據。通過全面嚴格的考覈，對素質和能力已超過所在職位的要求的人員，應晉升其職位;對素質和能力不能勝任現職要求的，則降低其職位;對用非所長的，則予以調整。

2，績效考覈爲浮動工資及獎金的發放提供依據。通過考覈準確衡量員工工作的"質"和"量"，藉以確定浮動工資和獎金的發放標準。

3，績效考覈是對員工進行激勵的手段。通過考覈，獎優罰劣，對員工起到鞭策，促進作用。

二，績效考覈的基本原則

1，客觀，公正，科學，簡便的原則;

2，階段性和連續性相結合的原則，對員工各個考覈週期的評價指標數據積累要綜合分析，以求得出全面和準確的結論。

三，績效考覈週期

1，中層幹部績效考覈週期爲半年考覈和年度考覈;

2，員工績效考覈週期爲月考覈，季考覈，年度考覈。

3，月考覈時間安排爲1，2，4，5，7，8，10，11月的每月25日開始，至下月5日上報考覈情況;

季考覈時間安排爲3，6，9月的每月25日開始，至下月5日上報考覈情況;

半年考覈時間安排爲6月25日開始，7月10日前上報考覈情況;

全年考覈時間安排爲2月25日至下一年度1月25日結束。

四，績效考覈內容

1，三級正職以上中層幹部考覈內容

（1）領導能力（2）部屬培育（3）士氣（4）目標達成（5）責任感（6）自我啓發

2，員工的績效考覈內容

（1）德：政策水平，敬業精神，職業道德（2）能：專業水平，業務能力，組織能力（3）勤：責任心，工作態度，出勤（4）績：工作質和量，效率，創新成果等。

五，績效考覈的執行

1，集團成立績效考覈委員會，對績效考覈工作進行組織，部署，委員會構成另行通知;

2，中層幹部的考覈由其上級主管領導和人力資源部執行;

3，員工的考覈由其直接上級，主管領導和人力資源部執行。

六，績效考覈方法

1，中層幹部和員工的績效考覈在各考覈週期均採用本人自評與量表評價法相結合的方法。

2，本人自評是要求被考覈人對本人某一考覈期間工作情況做出真實闡述，內容應符合本期工作目標和本崗位職責的要求，闡述本考覈期間取得的主要成績，工作中存在的問題及改進的設想。

3，量表評價法是將考覈內容分解爲若干評價因素，再將一定的分數分配到各項評價因素，使每項評價因素都有一個評價尺度，然後由考覈人用量表對評價對象在各個評價因素上的表現做出評價，打分，乘以相應權重，最後彙總計算總分。

4，根據"階段性和連續性相結合的原則"，員工月考覈的分數要按一定比例計入季度考覈結果分數中;季度考覈的分數也應該按一定比例計入年度考覈結果分數中，具體各考覈週期考覈結果分數計算公式如下：

第一季度考覈結果分數=（一月份考覈分數+二月份考覈分數）×20%+本季度考覈分數×60%

第二季度考覈結果分數=（四月份考覈分數+五月份考覈分數）×20%+本季度考覈分數×60%

第三季度考覈結果分數=（七月份考覈分數+八月份考覈分數）×20%+本季度考覈分數×60%

年度考覈結果分數=（第一季度考覈結果分數+第二季度考覈結果分數+第三季度考覈結果分數）×5%+（十月份考覈分數+十一月份考覈分數）×5%+年度考覈分數×75%

5，個人自評表和測評量表在填寫完畢之後，經彙總連同彙總計算的各週期考覈結果分數列表一併上交人力資源部。

個人自評表及兩部評價表後附。

七，績效考覈的反饋

各考覈執行人應根據考覈結果的具體情況，聽取有關被考覈人對績效考覈的各方面意見，並將意見彙總上報集團人力資源部。

八，績效考覈結果的應用

人資資源部對考覈結果進行彙總，分析，並與各公司部門領導協調，根據考覈結果對被考覈人的浮動工資，獎金髮放，職務升降等問題進行調整。

1，浮動工資調整。被考覈人總得分高於員工平均分的，按照超出比例上浮浮動工資;被考覈人總得分低於員工平均分的，按照差距比例下調浮動工資;等於平均分的不作調整。

2，獎金髮放由主管領導根據考覈結果確定發放標準，但必須保證獎金總數全額發放，不得私扣獎金。

3，中層幹部的職務升降及職位調整，由總經理辦公會議根據考覈結果適時做出決定;員工的職位調整由各公司主管領導決定，並報人力資源部備案;由員工晉升爲中層幹部的，由總經理辦公會議做出決定。

銷售部績效考覈方案7

一、考覈時間：

xxxx年10月

二、考覈適用範圍

第八年銷售人員安排計劃全年所需銷售人員數爲20人，其中銷售主管2人，銷售業務員18人。

三、考覈目的

1、爲了更好的引導員工行爲，加強員工的自我管理，提高工作績效,發掘員工潛能，同時實現員工與上級更好的溝通，創建一個具有發展潛力和創造力的優秀團隊，推動公司總體戰略目標的實現。

2、爲了更確切的瞭解員工隊伍的工作態度、個性、能力狀況、工作績效等基本狀況，爲公司的人員選拔、崗位調動、獎懲、培訓及職業規劃等提供信息依據。

四、適用範圍

績效考評主要是對銷售員工進行的定期考評，適合公司所有已轉正的正式銷售人員。新進銷售實習員工、見習員工、轉崗、晉升、降職等特殊階段員工的考評另行制定，不適合此考評，但可以引用績效考評結果的客觀數據信息，作爲決策的依據。

五、考評分類及考評內容

1、工作態度考評(佔績效考評總成績的15%)

遲到、早退、事假、加班等考評員工出勤、加班情況;每一次扣一分或每請事假一天扣一分，病假不扣分，爲更好地完成工作主動加班一次加1分，任勞任怨服從計劃外工作安排一次加1分。

合作精神非曲直各項工作任務協作配合性尤其是臨時性工作任務主動積極承擔加1分，無故推卸減1分(典型事件加減分，或定期進行民主評議)

2、基礎能力考評(佔績效考評總成績的`15%)

3、業務熟練程度考評(佔績效考評總成績的20%)

4、責任感考評(佔績效考評總成績的25%)

星級服務規範履行情況、顧客意見調查結果彙總考評員工服務行爲，顧客表揚加分，顧客投訴扣分。

6、協調性考評(佔績效考評總成績的25%)

六、績效管理和績效考評應該達到的效果

1、辨認出傑出的品行和傑出的績效，辨認出較差的品行和較差的績效，對員工進行甄別與區分，使優秀人才脫穎而出;

2、瞭解組織中每個人的品行和績效水平並提供建設性的反饋，讓銷售人員清楚公司對他工作的評價，知道上司對他的期望和要求，知道公司優秀員工的標準和要求是什麼?

3、幫助管理者們強化下屬人員已有的正確行爲，促進上級和下屬員工的有效持續的溝通，提高管理績效;

4、瞭解員工培訓和教育的需要，爲公司的培訓發展計劃提供依據。

5、公司的薪酬決策、員工晉升降職、崗位調動、獎金等提供確切有用的依據;

6、加強各部門和各員工的工作計劃和目標明確性，從粗放管理向可監控考覈的方向轉變，有利於促進公司整體績效的提高，有利於推動公司總體目標的實現。

七、附則

1、本制度的解釋權歸人力資源部。

2、本制度的最終實施權歸市場部。

3、本制度生效時間爲第八年。

銷售部績效考覈方案8

績效考覈是績效管理過程中的一個重要環節，企業的績效考覈涉及的方面是很多的，考覈的對象也比較廣，基本上企業的各級部門都要接受績效考覈和評估。在這裏，我們xx主要是給大家講解一下企業的銷售部門是怎樣進行績效考覈的。

1.考覈目的：

企業對銷售部門進行績效考覈主要是爲了提高銷售部門的業績水平，同時提高員工的能力和素質。目前，很多企業在對銷售部門進行考覈的時候都採用的是KPI考覈方法，這種考覈方法可以調動員工的工作積極性。另外，通過績效考覈可以提高銷售部門的自身績效水平，從而提升公司的整體績效。

2.考覈對象：

對銷售部門的績效考覈主要針對的是銷售部門的人員，在考覈過程中，企業要充分發揮溝通在績效管理中的作用，全面地對員工進行績效考覈，這樣可以體現出考覈的公正性，同時也有利於提高企業員工積極性，從而最終推動企業部門健康成長。

3.考覈原則：

銷售部門的績效考覈原則是以提高銷售業績會導向的，通過公正合理的績效考覈可以鼓勵優秀的銷售人員更加發奮圖強，同時表現不突出的員工也會因此而受到激勵，從而更加積極努力，這樣可以幫助銷售部門實現最終的銷售目的。另外，在銷售部門的考覈過程中，還要遵循定量定型的考覈原則，讓考覈更加公平。

4.考覈維度：

對銷售部門採取KPI的績效考覈方法，有利於實現部門的績效目標，同時發揮出績效管理的最大作用。KPI是一種直接衡量員工工作績效的指標，它可以客觀公正地對員工進行評價，從而肯定員工的價值。同時，它可以保證公司內部員工壓力傳遞機制在個人層面的運轉，幫助部門搭建一個很好的溝通平臺，這樣可以促進員工和團隊的共同成長與發展。

5.考覈用途：

績效考覈完成之後，企業要對錶現優異的員工進行相應的獎勵。一般來說，對銷售部門員工進行的績效獎勵主要是獎金的發放，如果表現更加優異會有職務晉升的可能。另外，有的企業爲了提高銷售部門未來的業績，也會以專業銷售培訓的方式來獎勵員工，這些獎勵方式都是很實在的。

以上是我們對企業銷售部門績效考覈做的一個簡單的方案策劃，當然，這只是前期的工作，具體的實施與執行需要在績效考覈中體現出來。績效考覈是企業績效管理中不可缺少的，也是非常重要的，企業在對各部門進行績效考覈的時候一定要從實際情況出發，制定合適的績效考覈方案。

銷售部績效考覈方案9

爲了調動本部門員工的工作積極性和創造性，引導員工努力做好本職工作，不斷提高工作效率和工作質量，根據公司有關規定，結合本部門的實際情況，特制定本辦法。

一、績效工資分配的基本原則

1、與業績、崗位、技能和貢獻掛鉤，合理拉開差距的原則；

2、公開、公平、公正的原則；

3、定期考覈，按月分配的原則。

二、績效考覈內容

1、月度考覈

本部門人員月度考覈統一使用《員工月度績效考覈細則》，對當月履行工作職責情況進行考覈。

2、年度考覈

本部門人員年度考覈由當年每月考覈得分的平均值、年度工作能力、態度考覈綜合確定。

員工年度績效考覈綜合得分＝員工每月績效考覈得分平均值×70％＋能力指標考覈得分×15％＋態度指標考覈得分×15％；

部門人員年度績效考覈綜合得分位於前5％的爲優秀。

三、月度績效工資發放

員工月度績效工資發放根據月度績效考覈情況確定。

員工月度績效工資＝月績效工資基數×個人績效係數×月考評係數

本部績效工資基數根據本部工作指標完成情況部領導確定。

四、考評程序

㈠、組織考覈

1、每月28日前，每個員工把自己當月的工作日記交部領導。

2、對員工考覈，部長考覈分佔60％，副部長及部長助理考覈分各佔20％。

㈡、績效反饋面談

次月5日前，部門領導根據員工績效考覈情況進行反饋面談，以幫助其改進和提高工作。

五、其他規定

1、請假者扣2分/天，連續或累計假（法定休息日除外）10天（含10天），不享受當月績效工資；

2、曠工半天者，扣發本人當月績效工資的50％，曠工一天及以上者，扣發個人當月績效工資。

3、未交當月工作日記者，扣發個人當月績效工資。

市場營銷部

**年10月28日