企業對銷售員的績效考覈步驟和考覈方式

1、年度和月度業績的考覈此項考覈將主要依據營銷部和財務部聯合統計的各類營銷人員的月度和年度銷售業績。包括各類財務指標：銷售額、利潤率、回款率、回款日期等。2、服務能力的考覈當今各企業間銷售的競爭從某中意義上說是公司服務的競爭，包括售前、售中和售後的服務。因此，所有的營銷人員都必須做好對顧客的服務工作，無論銷售是否完成，員工服務能力的考覈取決於顧客當月和全年投訴率。

所有員工的投訴率不應高於5%。員工的服務不僅在顧客投訴率上得到反映，還應在爲其它部門提供的服務上得到反映。此項考覈由各部門分別完成。3、能力考覈通過員工的工作行爲，觀察、分析、評價其所具備的工作能力。此項考覈可結合員工職業生涯規劃和當月工作計劃，從其工作的計劃性以及目標完成情況，考覈員工的工作效率和工作質量。溝通能力，作爲營銷人員，員工將經常與顧客進行溝通和交流，可以說，員工的交流和溝通能力在一定程度上將決定員工的銷售業績。創新能力，員工是否經常努力的自我啓發、革新，對自己的銷售方法、工作方式進行創新。信息力，作爲營銷人員，必須具備極強的信息收集和利用能力，對顧客的相關情況都應有所瞭解和掌握，如員工的生日等。工作態度考覈，通過員工日常工作的工作表現，考覈員工的個人品格，此項考覈由周圍的同事、上級領導進行考覈。4、工作的安全性和規範性

不按照安全工作制度工作的員工可能會損壞設備或者受到身體上的傷害，或是由於操作不當，從而使公司遭受不必要的損失。5、工作的紀律性：(一)出勤率，出勤率可以分解爲以下幾個方面：(1)工作時間的長短;(2)新招聘的員工會在公司中工作多長的期限。這個標準主要是用於研究招聘方法的有效性，在實際工作中很少採用。(二)曠工率，指員工不來上班的次數與要求的上班次數之比。(三)遲到率，指員工上班遲到的次數與要求的上班次數之比。(四)其它工作紀律的'遵守情況(五)團隊協作能力和敬業精神由該團隊的所有員工和上級領導、相關顧客進行考覈。考覈方式：實行職能部門經理評分和考覈小組確認的兩級考覈方式。考覈方法上實行270度考覈法，由員工的上級、同事、顧客(或參考顧客投訴率)進行考覈，考覈結果直接與工資掛鉤，同時結合員工自評。考覈時間，實行全年考覈(年度和月度考覈)與年終考覈相結合的考覈模式。考覈工作貫穿員工工作的全年，對員工的表現給予及時的反饋，在員工表現好時給予一定的獎勵，如員工表現不好，則加強與員工的溝通和交流，進行績效面談，制定績效改進計劃，並監督員工實施，同時此計劃將列入下月考覈項目。

不按照安全工作制度工作的員工可能會損壞設備或者受到身體上的傷害，或是由於操作不當，從而使公司遭受不必要的損失。5、工作的紀律性：(一)出勤率，出勤率可以分解爲以下幾個方面：(1)工作時間的長短;(2)新招聘的員工會在公司中工作多長的期限。這個標準主要是用於研究招聘方法的有效性，在實際工作中很少採用。(二)曠工率，指員工不來上班的次數與要求的上班次數之比。(三)遲到率，指員工上班遲到的次數與要求的上班次數之比。(四)其它工作紀律的遵守情況(五)團隊協作能力和敬業精神由該團隊的所有員工和上級領導、相關顧客進行考覈。考覈方式：實行職能部門經理評分和考覈小組確認的兩級考覈方式。考覈方法上實行270度考覈法，由員工的上級、同事、顧客(或參考顧客投訴率)進行考覈，考覈結果直接與工資掛鉤，同時結合員工自評。考覈時間，實行全年考覈(年度和月度考覈)與年終考覈相結合的考覈模式。考覈工作貫穿員工工作的全年，對員工的表現給予及時的反饋，在員工表現好時給予一定的獎勵，如員工表現不好，則加強與員工的溝通和交流，進行績效面談，制定績效改進計劃，並監督員工實施，同時此計劃將列入下月考覈項目。