酒店銷售部年度業績考覈的方案

201*年酒店面臨的市場競爭日益激烈，經營壓力將進一步加大。爲優化銷售部現行內部運作機制，充分調動銷售人員的積極性，確保酒店201*年責任制收入指標順利完成，經報酒店經營管理班子審覈特制訂此方案。

　　一、總體思路

將銷售部的整體工作分爲保障、拓展和內控三個功能線條，其中：

1、保障線條：其主要職能是維護接待好現有的客源，跟進直接到酒店預訂和各級領導轉交的團體預訂及後續接待服務，確保完成部門銷售任務，保障酒店總體收入指標xxxx萬元能夠順利完成。

2、拓展線條：其主要職能是宣傳酒店、推銷酒店產品，爲酒店開發新的客源，以助於拓展更廣更大的市場份額，推動酒店向4000萬元的奮鬥目標靠近。

3、內控線條：其主要職能是錄入和建立客戶檔案資料，規範銷售合同和訂訂單管理，協調處理好保障和拓展線條的關係，達到部門業務順利推進之管理目標。

　　二、考覈方案

（一）保障線條

1、工資福利

保障線條的`銷售人員按酒店主管級定薪定福利，具體參照酒店薪酬福利政策執行。

2、客源界定

（1）由酒店統計20**年1月1日到20--年12月31日期間的到店消費客戶名單，此部分客戶作爲酒店老客戶劃歸保障線條負責；

（2）直接通過預訂部或客人直接上門預訂的團體客源，劃歸保障線條負責；

（3）公司及酒店各級領導介紹的團體客源，劃歸保障線條負責。

3、任務指標

酒店根據經營的季節性和歷史數據下達銷售部的全年銷售任務，銷售部再根據崗位及人員實際情況將銷售任務內部分解，具體如下：

單位：萬元

項目 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 小計

部門 134 87 168 192 183 172 222 213 155 142 171 177 2016

銷售A 銷售B 銷售C 銷售D 銷售E

備註：以上銷售任務指標包含客房房租和會議室場租收入

4、獎懲辦法

（1）當部門沒有完成酒店下達的總銷售任務指標時，銷售人員均不享有業績提成；

（2）當部門完成酒店下達的總銷售任務指標時，對銷售人員按以下辦法實施獎懲：

A、超額完成個人銷售任務指標的，按超額部分的2.5%提取業績提成；

B、完成個人銷售任務指標98%—100%的，銷售人員不獎不罰；

C、完成個人銷售任務指標98%以下的，按差額部分的2.5%扣除工資，但扣除金額以工資的10%作爲上限；

D、連續三個月未完成銷售任務，酒店有權對其做出降職、降薪、調崗處理。

5、考覈週期及獎懲兌現

（1）銷售人員的業績按月考覈，每月考覈一次；

（2）銷售人員的業績提成按實際回款計提，每月核算；

（3）銷售人員的業績提成每月兌現80%，餘下的20%留存年終發放（中途離職的不予發放，留存獎金歸入部門基金）；

（4）業績提成發放程序：每月5日前，銷售部根據上月的銷售實際回款製作提成支付審批表，報財務部審覈、總經理及管理公司審批後發放。

（二）拓展線條

除保障線條的限定客源外，新組建市場拓展組負責開發新客源。拓展線條銷售人員的激勵方案如下：

1、工資福利

按深圳市最低工資標準定薪，酒店只提供免費食宿及繳納社會保險，無其他福利待遇。

2、任務指標

銷售人員統一每月承擔10萬元的保底銷售任務（含客房房租、會議室租金及餐飲收入），其工資與銷售業績掛勾。

3、獎懲辦法

（1）超額完成保底銷售任務，按超額部分的5%提取業績獎勵；

（2）未能完成保底銷售任務，按差額比例扣發工資，扣完爲止；

（3）連續三個月未能完成保底銷售任務，按自動離職處理。

4、考覈及獎懲兌現

（1）銷售人員的業績按月考覈，每月考覈一次；

（2）銷售人員的業績提成按實際回款計提，每月核算；

（3）銷售人員的業績提成每月兌現80%，餘下的20%留存年終發放（中途離職的不予發放，留存獎金歸入部門基金）；

（4）業績提成發放程序：每月5日前，銷售部根據上月的銷售實際回款製作提成支付審批表，報財務部審覈、總經理及管理公司審批後發放。

5、其他

拓展線條銷售人員開發的新客戶，以首次來店消費之日起，一年後自動成爲酒店老客戶，由保障線條負責維護接待。

（三）內控線條

內控線條一般由部門經理、經理助理等崗位組成，根據工作職責和性質的不同，對內控線條的人員主要從工作績效方面來進行考覈，其激勵來源於酒店利潤獎金及部門基金。

　　三、其他激勵

爲了開僻更廣的客源渠道，提高酒店餐飲等配套項目的收入，特別針對銷售人員推出以下激勵措施：

1、餐飲銷售提成：保障線條的客戶餐飲消費不計銷售人員業績，但單獨按實際消費額的1%計提獎勵（平均餐標在60元/人以上的方可提取獎勵）。拓展線條的已納入其業績範圍，不單獨計提餐飲獎勵；

2、商務客銷售提成：保障線條和拓展線條的銷售人員必須新籤協議10份/月，如超出則按協議總數10元/份給予獎勵，未完成則按照20元/份倒扣工資，其中有效協議（即當月產生消費的協議）不得少於1份，若當月無有效協議則簽約協議獎金按50%發放；

3、會員卡銷售提成：按會員卡充值額的4%提取獎勵。

　　四、附則

1、所有考覈對象須按酒店規定程序操作，如違反相關規定或弄虛作假者，酒店情節第一次給予300-500元的處罰，第二次酒店給予無條件辭退處理。

2、本考覈辦法自201*年1月1日起執行，與之相牴觸的文件按本辦法實施；

3、本考覈辦法爲試行版本，試行過程中對相關問題的解釋權和決定權歸酒店總經辦。