酒店前廳部的績效方案

　　前廳部經理

崗位職責：主持整個前廳部的日常工作，保證本部門員工的'對客服務質量，最大限度提高住房率及客房收入。

　　大堂經理

崗位職責：與各部門協調及時解決客人問題，維持酒店形象，對服務質量、客房設施等方面進行監督，並準確製作夜班報表。

　　預訂領班，預訂部員工

崗位職責：負責預訂部及商務中心的日常運作，確保房間預訂的準確無誤，爲客人提供高效的商務服務。按照規定程序熱情、友善處理預訂及爲客人提供打字、複印、傳真等商務服務。

　　前臺領班，前臺接待

崗位職責：協助前臺主管負責前臺辦理客人進離店手續、回覆問詢、接受預訂等日常工作，督導前臺員工的對客服務態度和工作表現。按酒店政策及部門工作要求爲客人辦理登記及離店手續，並將所有信息輸入電腦，爲客人解答疑問、提供正確信息，保證爲客人提供優質高效的服務。

　　行政樓層領班，行政樓層接待

崗位職責：爲入住行政樓層的客人提供優質服務，制定有效的行政樓層培訓計劃，對行政樓層的日常工作進行積極監督和檢查，協調行政樓層與前廳其他部分的工作。