酒店前廳部門規章制度
【導語】 前廳部位於酒店大堂,也稱爲大堂部、前臺或總服務檯,是負責出租客房,組織接待工作,調度經營業務,協調各部門對客服務併爲賓客提供系列服務的綜合性部門。 下面關於 酒店前廳部門規章制度,祝您生活愉快!
一、 工作態度:
1、按酒店操作規程,準確及時地完成各項工作。
2、員工對上司的安排有不同意見,一般情況下應先服從執行。
3、員工對直屬上司答覆不滿意時,可以越級向上一級領導反映。
4、工作認真,待客熱情,說話和氣,謙虛謹慎。
5、對待賓客的投訴和批評時應冷靜傾聽,耐心解釋,任何情況下都不得與客人爭論, 解決不了的問題應及時告知直屬上司。如以自身原因引起的`客人投訴視情節給予嚴肅處理。
6、員工應在規定上班時間的基礎上適當提前到達崗位作好準備工作。工作時間不得擅離職守或早退。在下一班員工尚未接班前當班員工不得離崗。員工下班後,無公事,應及時離開酒店。
7、未經部門經理批准,員工不得在酒店內接待親友來訪。員工不得使用客用電話。
8、上班時嚴禁串崗、閒聊、吃零食、不做與本職工作無關的事。
9、員工應自覺保持更衣室衛生,不放雜物;鞋子不得隨意擺放;
10、不準利用職務之便給親友予以各種特殊優惠,各類優惠折扣需經部門主管以上領導批准審覈。
11、前廳員工應嚴格按照工作流程爲賓客辦理預訂、入住、退房等手續,熟悉各 類房型、朝向、價格,熟悉各協議價格。
12、嚴格準確執行交接班程序。認真做好各項工作記錄、規範填寫各項工作報表。
13、積極參加部門例會及各項培訓工作,努力提高自身素質和業務水平。
二、 制服及工號牌:
1、員工制服由酒店發放,員工有責任保管好自己的制服。
2、所有員工應佩戴作爲工作服一部分的工號牌。員工遺失或損壞工號牌需及時申請補發,並按規定繳納成本費用。
3、員工離職時須把工作服和工號牌交回到人事部門。
三、 儀表、儀容、儀態及個人衛生:
1、員工精神面貌應表情自然,站、立、行姿勢端正得體,面帶微笑,站立服務,使用普通話、使用禮貌用語。
2、員工的工作服裝應隨時保持乾淨、整潔。
3、男員工應修面,頭髮不能過耳和衣領。
4、女員工應梳理好長髮,使用髮夾或髮網。
5、員工應穿正裝黑色皮鞋,禁穿拖鞋上崗。女員工長襪末端不得露於裙外。
6、允許佩戴手錶、婚戒以及無墜耳環,其它誇張顯眼首飾上班時間嚴禁佩戴。
7、 工作時間內,不剪指甲、摳鼻、剔牙;打哈欠、噴嚏應用手遮掩。
8、 工作場所內保持安靜,禁止大聲喧譁。做到說話輕、走路輕、操作輕。
9、保持工作區域內衛生整潔,衛生必須一班一清。
四、 拾遺:
1、在酒店任何場所拾到現金或遺留物品應立即上繳部門主管,作好詳細記錄。
2、拾遺不報將被視爲從偷竊處理。
五、 酒店財產:
酒店物品(包括髮給員工使用的物品)均爲酒店財產,無論疏忽或有意損壞,當事人都必須酌情賠償。員工如犯有盜竊行爲,酒店將立即予以開除,並視情節輕重交由公安部門處理。
六、 出勤:
1、員工必須依照領班安排的班次上班,需要變更班次休假須先徵得部門領班允許。
2、員工請假應按酒店相關請假程序辦理請假手續;否則,按曠工處理。
3、員工在工作時間未經批准不得離店。
4、員工必須按照規定時間上下班,不得遲到、早退、曠工;
5、部門考勤員應客觀公正嚴肅的做好部門考勤,不得弄虛作假;
七、獎勵:
1、服務工作優異,受到客人口頭或書面表揚者,給予通報表揚或物質獎勵;
2、對工作提出合理化建議並被採納者,視情節上報酒店給予獎勵;
3、敢於和不法分子做鬥爭,積極保護酒店財產不受損失;
4、節能降耗,減少部門成本者。
5、對於工作認真良好的員工,部門根據情況提供升職空間;
-
酒店銷售部述職報告(集錦4篇)
在不斷進步的時代,報告與我們愈發關係密切,通常情況下,報告的內容含量大、篇幅較長。寫起報告來就毫無頭緒?下面是小編收集整理的酒店銷售部述職報告,僅供參考,大家一起來看看吧。酒店銷售部述職報告篇1從我到大酒店工作以來,是大酒店培養了我,我和大酒店在風雨中一路...
-
關於酒店銷售方案模板錦集
爲保障事情或工作順利開展,常常需要預先準備方案,一份好的方案一定會注重受衆的參與性及互動性。我們應該怎麼制定方案呢?以下是小編幫大家整理的關於酒店銷售方案模板錦集,歡迎大家分享。本公司四季度銷售目標如下:(1)部門全體:xx元以上;(2)每一員工/每月:xx元以上;基本方...
-
酒店服務員規章制度10篇(優)
在社會發展不斷提速的今天,我們可以接觸到制度的地方越來越多,制度就是在人類社會當中人們行爲的準則。那麼制度怎麼擬定才能發揮它最大的作用呢?下面是小編收集整理的酒店服務員規章制度,希望能夠幫助到大家。酒店服務員規章制度11、及時瞭解當天的餐桌預定狀況及...
-
酒店財務述職報告(彙編4篇)
在現在社會,越來越多的事務都會使用到報告,我們在寫報告的時候要注意涵蓋報告的基本要素。那麼你真正懂得怎麼寫好報告嗎?以下是小編幫大家整理的酒店財務述職報告,僅供參考,歡迎大家閱讀。酒店財務述職報告1本人擔任xx酒店財務部經理已有xx年,感謝酒店管理公司及酒...