員工離職面談的總結
離職面談總結
今天是我第2次與員工做離職面談,我的目的是讓員工留下來,不過結果不理想,員工還是決定離職,面完之後,我自己做了一個總結分析,希望記錄下來能對我以後的面談有所幫助,最重要的目的就是能夠提高我的溝通技能。因爲我相信,你的錢別人能拿走,但是你的能力是其他任何人都拿不走的。
面談不成功的原因我分析了一下,主要有以下幾點:
1、準備不充分,沒有先學習離職面談技巧,只大概心裏打了個腹稿就去談了。我發現很多時候我都很着急很焦躁的去處理一些突發事件,在處理突發事件的能力是一個短板。處理緊急事件的關鍵就是: 第一冷靜彆着急。找到解決問題的關鍵人;
2、等員工全部說完再接話,邊聽邊記錄,每次當別人的想法和我相同的時候,就會亟不可待的想要表達,希望能達到共鳴,可是這樣做也許別人還有其他話沒說完就被我打斷,導致他不願意再說或者他的真實意思其實還沒有表達清楚,所以切記與人面談溝通時,一定要多聽少說等別人說完了了再說,尤其是說服人的時候更要如此;不要只是按照事先列出的問題逐項發問,而是要積極地傾聽。如果有不清楚的地方,要仔細詢問,也要適時保持沉默,讓離職員工有思考的時間。
3、員工對公司已經心生不滿時,不能再接着抱怨,今天我犯的錯誤就是,跟着員工一起抱怨,甚至還把其他的也抱怨了,這樣做只會讓員工更想離開,因爲大家都覺得不好的公司一定是不好的,我這個時候應該安慰的,大事化小,告訴他“你說的這些我也能理解,不過就爲這種小事離職,我覺得有點草率,因爲沒有100分的公司,所有的公司都有這樣那樣的問題”。
4、站在員工的立場去溝通,說話時可與員工說:“從公司的立場來說我當然希望你能留下來,不過從私人的立場來講我想站在你的角度給你一些建議”
5、善於利用SWOT分析面談技巧。跟員工分析繼續留在這工作的好處,及將來的機會(薪資、專業知識結構、能力、晉升),最關鍵的是告訴他現在離開的一些劣勢,會錯過什麼。一般分析完以後員工還執意離開的話,可問他是否有其他條件 (骨幹人員),否則的話人留不住,可以給他一些中肯的,職業規劃方面的建議,這樣員工會對你心存感激的。
6、積極評價,正向引導:面談過程中,對於員工在公司的業績、以及對於其他同事的幫助,對於團隊的貢獻等方面,要予以積極的評價。結合員工在公司裏的表現給予正向的職業發展規劃建議,如果還能向員工表示出在將來條件允許時,歡迎重新加入公司的意向,則能將公司的人文關懷進行得更爲徹底。
離職面談技巧
離職面談分爲2塊:一是主動離職,二是被動離職
主動離職
一、明確主動離職面談目的
1、挽留員工
2、安撫員工
3、提出建議
4、收集改進意見,提高管理水平
5、提高公司美譽度
6、瞭解離職的真正原因:不滿意目前的待遇;不滿意目前的領導;人際關係不好;個人情況;業績達不到公司要求;強制分佈下業績較差的員工;工作錯誤導致重大失誤;道德品質問題;企業文化
二、什麼時候面談
1、離職動機顯現:對工作的主動性。積極性突然下降;
2、對公司的態度突然改變;
3、表現低調
4、工作散漫
5、請長假
6、到外面接聽電話
7、詢問關於年終獎金和休假制度
三、離職面談前準備工作
1、分析其性格特點,把握其可能態度;
2、瞭解其近來的表現及變化
3、瞭解同事、上級對其的看法
4、梳理可以給員工的福利和機會(運用SWOT分析法)
5、瞭解員工享有的福利和應承擔的責任
四、面談地點的選擇
隱私性、輕鬆、安靜、不易受到干擾
五、面談持有的態度
1、設法和麪談者站在同樣的立場
2、面談目的明確
3、在不損害公司利益的基礎上,從面談者的利益來思考問題,但不輕下承諾
4、做好保密措施
六.進行有效溝通
1、話題的選擇:感興趣的,認同的,圍繞對方利益的
2、提問方式:多用“什麼”“爲什麼”“如何”等開放性問題,敏感話題用第三者提問;
3、建議:以求教、徵求對方意見的方式;
4、肢體語言:目光對接交換
5、語調:語調平和、落音有力、避免輕視性語調,可適當模仿對方口頭禪;
七、面談內容
1、員工離職的真實原因和想法
2、員工滿意度:對公司整體的感覺、培訓與技能提升、團隊工作氛圍、工作環境與管理制度等
3、收集員工的建議
4、告知其留下可獲得的福利和利益(SWOT分析)
5、瞭解離職去向
6、給員工2天的時間考慮,如果仍舊要求離職,則提醒員工離職前須履行的'職責(知識轉移和工作交接,要提出明確要求)
八、溝通中可選擇的問題
1)未提離職但有動機
1、告訴他,你發現的變化
2、瞭解員工近來工作、生活中出現的問題
3、對員工的工作給予肯定
4、表達對員工的期望和將採取的方法
5、一起尋找瓶頸和解決瓶頸的方法
2)口頭提出離職
1、瞭解離職原因
2、瞭解做出選擇時經歷的掙扎
3、瞭解離職去向
4、瞭解個人發展想法
5、從員工的角度對其前景和對象進行分析,真誠的給予建議並進行挽留
3)正式辦理離職手續
1、確定離職原因
2、瞭解對其工作及管理上的意見和建議;
3、提醒員工違約、保密及競業責任
4、提出工作交接的內容及要求
九、挽留人才的方法:需與公司領導溝通,必要時由領導進行挽留;
1、事業
2、感情
3、待遇(慎用)
辭退面談
一、辭退面談目的。
1、降低離職成本;(減少賠償金,必須先按勞動法,對於不合格員工進行培訓或調崗,仍不合適,再予以辭退。)
2、減少員工牴觸心理,讓員工自己提出離職;
二、離職面談前準備工作
1、分析其性格特點,把握其可能態度;
2、瞭解其近來的表現及變化
3、瞭解同事、上級對其的看法
4、瞭解法律依據,明確應給與員工的利益;
二、面談內容
1)績效不佳,被動離職
1、迫使員工離職的原因:業績不佳,違規違紀、人員過剩
2、員工個人發展與企業存在衝突
3、企業持有的態度或制度上的規定
4、從員工個人利益及發展上給予建議
5、告知員工可獲得的權利
6、巧用背景調查,表示會反饋好的信息,有必要可以寫推薦信
7、需要幫助員工正視自己被公司辭退的真正原因,提出建議
8、幫助員工梳理存在的問題:情感,發展,認同
9、讓員工完成離職交接工作。
2)人員過剩的裁員或調動
1、坦誠目前遇到的困難
2、告知其將獲得的權利
3、從員工的角度分析調動將帶來的對部門及員工的個人利益
4、對員工所提的困惑予以解答及協助
3)違規違紀解僱
1、告知其行爲帶來的後果(適當放大)
2、分析其產生行爲的原因
3、給予相應的意見及建議
4、保留將其交與相關部門處理的權利;
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