啓動人力資源全面審計

通常，員工會盡力實現他們的業績指標，即使這意味着有些許欺騙。公司裏富有進取精神的銷售隊伍就是例子之一。

銷售人員所取得的銷售業績應該由數據錄入人員錄入到公司的銷售監控系統裏。然而，在這個系統下，正是這些低級別的文員成爲主要的控制點，以確保各種控制銷售業績如何取得和記錄的規則得到履行。

銷售人員通常都善於說服他人，他們找到那些支持其銷售的數據錄入人員，解釋說他們理解數據錄入人員工作量過大，接着說他們熟悉那個系統，並且表示只要得到密碼，他們就能自己輸入這些數據，而且經常是在他們去做銷售的路上錄入。他們解釋說，這樣大家都好過，因爲在現有系統下，他們必須先記錄數據，然後再把它發給數據錄入人員，這些人員常常又不得不重新錄入這些數據，那樣就使工作量增加了一倍。

大多數銷售數據錄入人員都樂於這麼做，因爲這大大削減了其工作量。這樣的事情一旦發生，銷售數據完整性的控制點在很大程度上就消失了，大量錯誤或不一致的銷售業績被記錄，從而讓銷售人員達到銷售目標，賺取獎金。

當你在公司裏發現一個問題，往往會扯出相關的其他問題。銷售數據一旦被詳細檢查，你就會發現同樣的銷售數據被記到兩個甚至三個人頭上，而且有些銷售數據還多次被記到同一個人頭上。

怎麼會這樣呢？這樣的事情之所以發生，是因爲銷售人員比公司更瞭解這個銷售監控系統。他們一旦直接進入銷售數據錄入系統，就能略微操縱銷售數據，以便多次記錄同一銷售數據或者和他們的朋友分享銷售數據，使同樣的.數據記到每個人頭上。

這個例子的寓意是，人們一旦有業績指標，就會想方設法在規則的範圍內去達到這些指標。如果規則擋道，有些人就會繞道而行。他們的辦法有兩個，首先是通過說服他人或藉助人脈來規避控制點，其次是比公司更瞭解銷售監控系統。

因此，全面審計應該從人力資源開始，仔細檢查員工的業績和公司的薪酬計劃。這往往可以在很大程度上解釋公司各部門所呈交的數據。糟糕的或扭曲的數據既可能是“小”錯誤引起的，也可能是有人故意操縱。