HR分享：將培訓進行到底

物業公司首先是一個培訓公司，基於這個原理，A公司開始了艱難的項目經理培訓之路。能夠讓一個從來都沒有做過物業的人經過培訓成爲一個會做物業的人，這是我們開設培訓班的目的。從2012年培訓班開設至今，共培訓66人次，大部分學員經過培訓後已成爲各個分公司的骨幹力量，在項目經理的崗位上辛勤耕耘着。

一、本次培訓亮點

1、學習氛圍濃厚

如果一個班上大部分人在好好學習，那麼，不想好好學習的也會被帶動起來。當然，如果一個班上僅僅有8個人，有一個人不好好學習，就可能會帶動其他的人也不好好學習。

此次參加培訓的學員共有20人，年齡自20-45歲不等，接觸物業行業的程度不一樣，但課堂紀律一直保持得很好，沒有出現違紀樂捐的情況。因爲大家都是抱着學習的心態來的，端正了學習的心態，放空自己，才能吸收知識的養分。

2、寓教於樂

這是許多教育工作者喜聞樂見的一句話，不只適用於嬰幼兒、青少年，也適用於成年人、老年人。在開心、快樂的環境中，人的思維比較活躍，心情也比較放鬆，很容易接受新知識和新理念。這次培訓過程中，培訓老師們通過生動的案例、豐富的經驗講解教學，讓學員們不知不覺融入其中，在快樂學習的同時，接受了新的知識。

3、現場教學

主要體現在以下四個方面：

義務勞動。由於人員較多，分爲兩個小組，一組每天晨會後一小時義務勞動，另外一組學習其他技能，落實到位，不打折扣，也讓大家瞭解到只有堅持義務勞動，才能改善服務品質。

參觀B小區。參觀服務中心，對服務中心的佈置加深了認識;參觀監控中心，熟悉了相關設備和監控室注意事項;參觀單元，對公示欄、電梯、消防及樓道衛生加深瞭解;參觀設備房，學習防靜電、防鼠等預防措施……

到C項目售樓部學習。D分公司經理專程受邀前來實地授課，重點介紹了大理石地面相關的前期建議、打磨保養、相關器材的.使用等，讓學員們大開眼界。

課堂討論。根據各自的經驗進行課堂討論，不怕說錯，錯了大家可以糾正。

現場教學的優點就在於靈活掌握，可以現學現用，學以致用。

4、勞逸結合

課前熱身，手語舞讓大家放鬆身心，全身心投入其中，這一狀態會呈一段時間的慣性保持在培訓課堂中，讓聽課更加有效率，學習起來也事半功倍;課間休息，讓大家都到外面活動活動，避免因室內空氣不流通造成睏倦瞌睡，達到勞逸結合的良好效果。

二、問題思考

1、後勤問題。

培訓人員多少，會直接導致培訓後勤組織的難易。培訓人少和人多都有其各自的優勢，也有各自的劣勢。本期培訓是開課以來學員最多的一次，最終的培訓效果較爲良好。但關於住宿和就餐方面存在較大的問題。住宿方面，繼續發揚艱苦奮鬥的作風，採用一間豪標住4個人的做法，但因遭遇全國性的考試導致住宿緊張，房費有所上漲;就餐方面，中餐和晚餐在公司用餐，要求事先與做飯阿姨進行協商溝通，畢竟平時項目上就餐就有20多人，再加20人，就是40多人，在鍋碗準備、做飯能力、時間掌握上都是一個巨大的考驗。幸好我們的做飯阿姨身經百戰，準備充分，保證了培訓人員安全、合理就餐。

2、課件與講課問題

基本上課件與講課方面沒有多大的問題，主要在於兩點，一是講自己所擅長的，這樣就顯得遊刃有餘，有話可說;二是結合課件講解時，仍需要注意抓住要講的主要內容，切勿跑題。物業管理有許多方面是相互關聯、不可分割的，比如裝修管理與交房驗房方面的知識，但大部分都是可以分開進行專題講解的。當然，課件方面每次都要進行修改和完善，沒有最好，只有更好。

我理解最深的是行政方面的講課，因爲是我講的，所以比較清楚到位與否。一方面課件需要做大手術，行政內容可不拘於行政，因爲行政工作的綜合性，可以講解許多辦公室工作相關的知識，比如電腦怎麼修，

辦公軟件的應用，我覺得，尤其是辦公軟件的應用要教一部分年齡偏大的學員學習，他們以前接觸電腦少，如果就基本應用方面稍作培訓，將極大地提高工作效率，而且，教他們這方面的技巧，他們也很樂意去學。另一方面，行政課件方面主要是圍繞公司的一些制度、文化方面的內容以及由這些內容衍生出來的行政資料，顯得內容就有些枯燥乏味。

3、培訓紀律問題

培訓的紀律管理很重要，這方面最突出的問題有課堂喧譁、手機鈴聲響、亂扔菸頭等，也就是課堂紀律及課下紀律這兩塊。

課堂紀律的自覺維持，便於老師認真講課，膨脹老師的講課熱情，使課堂處在一個傳授與學習的和諧、安靜氛圍中;課下紀律的維護，有助於保護培訓地點的環境衛生，具體體現爲不亂扔菸頭、垃圾等，保持課堂內及餐廳內的衛生，排班值日，找到重回課堂的感覺。

4、考卷與考試問題

目前考試按照傳統的考覈方式，實行百分制，題目分選擇、填空和簡答三種，題型多樣，題量較大，而且較爲突出的一點問題就是題目的制定不能準確地進行衡量學習的結果。我們之前的規定是每科老師各出兩道題進行歸納成爲試卷，如果每科老師都給出需要掌握的知識點，那麼考題的制定將會變得比較容易;

另外就是考試的問題，究竟是實行全封閉閉卷考試，還是半開半閉(可以參考自己筆記)考試，還需要進行商榷。許多知識點並不能一蹴而就地掌握，有些需要多讀多背才能真正掌握，我們的目的是讓大家學有所得學有所獲，並不是爲了應付考試。

三、建議和改進

1、以後派遣人員儘量按計劃進行，同時協商解決，控制參培人數;

2、時間安排上要避開考試高峯期;

3、相同的課件，不同的老師會有不同的講解，可以嘗試一種串講的方式;

4、培訓紀律形成一個文件發給參培人員，參培人員都應該遵守;

5、培訓後的考覈要形成統一意見，通過試卷考覈的形式是採用閉卷還是半開半閉，以使考覈的指標更加公平公正且合理顯示學員的學習能力。

6、試卷的內容擬定，如何更能貼近培訓的內容，更能顯示出學員的掌握程度，跟所出的試題有很大的關係。

7、培訓課件的保管問題，哪些可以分享，哪些不能分享，都要有一個明確的指示。

一個公司要想長久地發展下去，必須要有持續化、專業化的培訓隊伍爲其發展不斷輸送新鮮血液。如何保證培訓高效、持久地進行下去，將是未來值得我們深思的問題，目前我們要做的，就是將培訓進行到底，通過一次次地培訓，不斷進行完善和改進，爲未來的突破打好基礎。