做營銷的ＨＲ人士--你也要學會賣！

如果問：“HR經理的工作職責是什麼?”可能很多人都會說“招聘啊、培訓啊、考覈啊，一天到晚都忙死了。”就筆者的瞭解，有很大一部分的HR經理都在整天的忙着做事，但是到頭來，好像老總不滿意“怎麼那個骨幹員工早就想離職了，你也不知道?”直線經理也不滿意“怎麼一個月了都招不來一個合適的人?”員工也不滿意“工資總也沒變化，幹好了也沒人鼓勵，還是再找找工作吧。”HR經理們覺得冤枉死了，全公司幾百人，我怎麼知道誰要離職?每個部門都瘋狂要人，怎麼能保證每個部門都能及時招到人?工資不漲，也不是我一個人能決定的呀!如此種種，HR經理們真的不知道問題出在哪了?

再看看營銷人士，無論做什麼，路牌廣告、電視廣告還是公關活動，一定有一條線特別清晰，那就是“我們的客戶是誰，客戶的感覺如何”。所以形式紛繁複雜，實則就一個目的讓產品進入客戶的心中。由此想到了我們HR從業者，做了很多的事，定了很多的制度，但這是我們最終的目的嗎?不妨用營銷的思路來分析一下。

營銷的第一個問題：HR的目標客戶是誰?

非常的明確，一是公司的決策者，二是直線經理，三就是公司的所有員工。

營銷的第二個問題：對於這些目標客戶，我們的定位是什麼?

對於員工，他們可能是公司的弱勢羣體，部門經理沒有公平待人，工資水平不合理，他們沒辦法，因爲無法直接面見老總去告狀，除非萬不得已。所以，HR是員工的代表，HR聽取員工的意見，根據公司的情況予以答覆，或者向上反映給決策層，這些都是非常重要的。

對於直線經理，我們是輸送糧草的支持者，提供戰術諮詢的協調者。營銷經理要面對的是外面的競爭者、外面的市場狀況，而對於部門裏面員工的心理活動，其他部門的優秀做法，如何招聘新人，需要HR人是人士提供支持。

於決策層，HR人士是望遠鏡，放大鏡。因爲他們有太多的經營、市場、產品的問題要處理，而對於整個公司，每一個員工怎麼想，中層經理們怎麼想，他們是需要通過HR人士去了解的。

營銷的第三個問題：基於以上的定位，我們需要採取什麼樣的表現方式?

對於員工：

1. 由於員工是我們的客戶，所以我們要經常聽取客戶的意見和想法。比如建立定期的'員工交流會，對於公司的薪酬福利制度、考覈培訓制度等，尋求大家的意見和想法。

2. 瞭解客戶的只是想法，建立HR的保密郵箱，聽取員工的投訴和不滿。很多員工因爲與上級的管理方式衝突而離職，因爲無處傾述覺得在公司沒有前途。如果HR能夠及時的瞭解情況而給員工調換部門，就可避免離職的發生。

3. 對於HR推出的規章制度，要有一個響亮的名字，一些典型的案例，一次成功的新產品發佈會。

4. 注意售後服務，制度推出後一段時間，評估其知名度和美譽度以及執行情況。

對於直線經理：

1. 提供素質優秀的人才。

2. 定期將其下屬的員工狀況，與直線經理進行交流和溝通。