要像經營公司一樣做HR

可以說，人力資源管理也是需要集研發、營銷、實施、客服於一體的。難怪曾有HR從業人員發出感慨：“天哪，人力資源部簡直就是在經營一家公司!”

人力資源管理體系的研發要求我們儘可能多地接觸外部信息。當今不乏先進的HR管理理論，但多源於西方國家，如何讓理論更具備適用性纔是HR人員永遠孜孜以求的。

人力資源管理體系的營銷就是要將研發的體系推廣到一線部門，這需要高層的支持、中層的理解。對HR人員而言則要求較強的說服能力。從這一點上講，每個HR人員都是銷售員!那麼聯想到銷售員需要具備的能力，就不難明白爲什麼我們需要有百折不撓、愈挫愈勇、於細微處抓動情點、情境處理反應機敏等素質。總經理、一線主管、基層員工都是我們的客戶，其中的總經理、一線主管更是營銷過程中的`“關鍵人物”。

人力資源管理體系的實施是通過上一步的營銷，讓我們的體系得以在實踐中應用。無論營銷過程中你採用的手段是“挾天子以令諸侯”，還是“動之以情、曉之以理”。工作重點當是使中層經理從意識上接受推行的體系，這就需要HR人員深入“中層”。以點帶面，打通部門經理，而後他們方可帶動基層管理人員(組長、項目經理)，進而成“燎原”之勢。工作中有兩方面體會：一方面人力資源部要明確態度，對一線部門不是“約束”、“監督”和“控制”，而是“支持”、“協助”與“配合”;另一方面，體系貫徹過程中一旦某個部門或崗位的工作有成效，立即作爲標杆單位推廣其成果及經驗。

人力資源管理體系的客服是指定期研討體系貫徹執行中的問題，大家坐到一起來正式而嚴肅地談管理，談管理與實踐相結合。可由人力資源部牽頭成立管理學習小組。這裏所說的“管理學習小組”並非培訓形式。人力資源部在管理層次上遠遠不具備權威性，只能說稍稍走在了一線經理的前面而已。居高臨下地談培訓，一線經理認可你纔怪!人力資源部可以通過各種內部溝通手段獲取組織信息，清楚當前問題所在。