電話銷售的技巧(15篇)

電話銷售的技巧1

一：必須清楚你的電話是打給誰的

有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時，電話一通，就開始介紹自己和產品，結果對方說你打錯了或者說我不是某某。還有的銷售員，把客戶的名字搞錯，把客戶的職務搞錯，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯，這些錯誤讓你還沒有開始銷售時就已經降低了誠信度，嚴重時還會丟掉客戶。因此，我們每一個銷售員，不要認爲打電話是很簡單的一件事，在電話營銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購決定權的。

二：語氣要平穩，吐字要清晰，語言要簡潔

有許多銷售員由於害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語氣慌里慌張，語速過快，吐字不清，這些都會影響你和對方的交流。我經常接到打來的銷售電話，報不清公司名稱，說不請產品，也弄不清來意，只好拒絕。有時就是弄清他的來意，就要花幾分鐘，再耐着性子聽完他的介紹，結果還是不明白產品到底是什麼?所以，在電話銷售時，一定要使自己的語氣平穩，讓對方聽清楚你在說什麼，最好要講標準的普通話。電話銷售技巧語言要儘量簡潔，說到產品時一定要加重語氣，要引起客戶的注意。

三：電話目的明確

我們很多銷售人員，在打電話之前根本不認真思考，也不組織語言，結果打完電話才發現該說的話沒有說，該達到的銷售目的沒有達到。比如：我要給一個自己產品的潛在客戶打電話，我的目的就是通過電話交流讓對方更加了解我的產品，有機會購買我的產品。有了這個目的，我就會設計出最簡明的產品介紹語言，然後根據對方的需要再介紹產品的性能和價格。最終給對方留下一個深刻的印象，以便達成銷售目的。所以，電話銷售技巧利用電話營銷一定要目的明確。

四：在1分鐘之內把自己和用意介紹清楚

這一點是非常重要的，我經常接到同一個人的銷售電話，一直都沒有記住他的名字和公司。究其原因，他每次打電話來，都只介紹自己是小張，公司名字很含糊，我時間一長，就不記得了。在電話銷售時，一定要把公司名稱，自己的名字和產品的名稱以及合作的方式說清楚。在電話結束時，一定別忘了強調你自己的名字。比如：某某經理，和你認識我很愉快，希望我們合作成功，請您記住我叫某某某。我會經常和你聯繫的。

五：做好電話登記工作，即時跟進

電話銷售人員打過電話後，一定要做登記，並做以總結，把客戶分成類，甲類是最有希望成交的，要最短的時間內做電話回訪，爭取達成協議，乙類，是可爭取的，要不間斷的跟進。還要敢於讓客戶下單，比如：某某經理，經過幾次溝通，我已經爲你準備好了五件產品，希望今天就能給你發貨，希望你儘快匯款。丙類，是沒有合作意向的。這類客戶，你也要不定期的給他電話，看他有沒有需求。

電話銷售的技巧2

非常實用的電話銷售技巧1——避免“買什麼”的選擇

在一段時期裏只促銷一種產品或服務，將你期望的購買決定限制在一個簡單的“買”或“不買”的選擇上。

不要給你的顧客製造“究竟選擇哪一個好呢?”這樣難以權衡的問題，有些顧客對此會難於做出一個清晰的選擇。他們可能會爲了避免作出一個錯誤的選擇而決定放棄購買。這樣會使你無謂地失去一次銷售機會。

你可以爲每個產品或服務開發獨立的促銷手段，或者你也可以將幾種產品或服務合而爲一，並給出一個價錢，不過，始終要讓你的潛在顧客所做出的購買決策只是簡單的“買”或是“不買”。這會創造最大的銷售量。

非常實用的電話銷售技巧2——提供許多“怎樣買”的選擇

提供多種“買什麼”的選擇會降低你的銷售量，但提供多種‘怎樣買’的選擇則會提高你的銷售量。

向顧客提供從你這裏購買商品的多種不同途徑，同一種方式不會對每個人都適用。當潛在顧客能用他們最喜愛的方式訂購的時候，他們就更有可能立刻購買。

例如，許多在線銷售商僅接受在線訂單。如果他們能通過電話、傳真和郵件等多種選擇途徑，就會輕易地提高銷售量。

非常實用的電話銷售技巧3——使用簡單的購買程序

讓顧客從你這裏購買商品更容易，你會因此獲得更多的銷售，找出方法，來使你的購買程更多更簡單、更快捷。

例如，許多在線銷售商即使只銷售1種或2種商品，也會使用複雜的‘購物車’程序來處理他們的訂單，不要強迫你的顧客只爲訂購1件商品，而必須去容忍那套複雜的‘購物車’程序。他們中的一些人會因此中途放棄……從而使你無謂地失去銷售。

當你僅提供1或2種商品時，使用一個簡單的在線訂單要比‘購物車’好得多。

非常實用的電話銷售技巧4——以另一項提議跟進每次銷售

當顧客從你這裏購買商品以後，緊接着他們會非常樂於接受更多的提議，如果你有一些與他們先前採購的東西相關的商品或服務，那麼就推薦給他們，許多人都會接受你的提議，這會使你的銷售輕而易舉地成交。

如果你沒有現成的附加產品或服務，那麼就尋找或創造一些，例如，給你的顧客推薦一些與他先前採購的東西相關的指導材料，它可以是一本印刷圖書或者電子圖書，也可以是一個培訓教程，計算機軟件，一個收費網站的會員資格，或者任何其他類型的，與他先前採購相關的教材。

電話銷售的技巧3

電話營銷員新手，主要就是打電話去一些企業，向他們推銷培訓。

(1)適可而止

──撥通客戶電話後，如果沒有人接聽，要及時放電下電話，或許你的客戶正在接聽另外一個電話，或者客戶現在不方便接聽，如果你的電話鈴聲固執地響個不停，會增加客戶的反感。

──與客戶第一次聯絡不要太過親密和隨意，時間不要太長，一般只是問候一下，告訴對方你是誰就足夠了。

──一定不要在第一次的電話裏讓客戶感覺到你在推銷。甚至除了自我介紹之外，不要談及關於銀行的任何事情。

──如果你想約對方見面，最好在第二次的電話裏再提。可以先禮貌地詢問對方什麼時間有空，如果方便的話，是否可以約下午茶(或其他清淡的項目)。

電話聯絡是第一次與客戶溝通的最好辦法，既可以有聲，使客戶感到客戶經理實實在在的存在，又可以避免客戶拒絕溝通產生的尷尬。

(2)表述清晰

──在電話裏，自我介紹或表述一定要簡短清晰，突出主要問題。讓對方在最短的時間，很輕鬆地理解你的話。有效的客戶大都日理萬機，惜時如金，他對外部的事物是有選擇的，而且這種選擇常常通過他們的直覺在極短的時間判斷出來。如果你拖泥帶水，表述不清，會給對方造成思維不條理的感覺，他們就會從心理上產生排斥心理，會給進一步的溝通帶來障礙。

──在拿起電話撥號前，養成簡單整理一下思維的習慣，說什麼，怎樣說，要做到心中有數。

(3)心態從容

在與客戶第一次通話時，要有充分的心理準備,要從與客戶交朋友的角度出發，保持心態平和，既考慮到對方可能作出積極的反應，也要考慮到對方可能出現的冷淡。這種良好的心態會在你的語言、語調中表露出來，雖未謀面，對方也會感到你的自信和坦然，從而留下好的印象。

025絕招讓客戶喜歡和你溝通

(1)打電話給客戶之前，首先要了解這個客戶的公司規模，客戶現在缺的是什麼?有什麼?困難在哪裏?需求之處又在哪裏?溝通的思路清楚否?

(2)瞭解自己的產品，俗話說得好，買產品首先得買自己，把自己都推銷出去了，沒有什麼樣的產品是買不出去的，還有就是要記住，只要是項目，就沒有做不成的;只要是產品就沒有買不出去的。堅信這點，你肯定能做好業務

(3)瞭解客戶的性格是很重要的，當電話聲響了的時候，我們要特別的留意，且一定要聽清楚嘍。這時是決定客戶性格的最關鍵時刻。知道了客戶的性格可以決定你是否可以跟客戶聊下去的可能性，並且第一次電話就可以把產品很清楚的介紹到客戶，最起碼可以讓客戶記住你是幹嘛的，這樣以來你下次的進攻率就容易多了。

(4)問候語一定要有，無論您什麼時候打電話給到客戶，問候語是決對不能少的。這表示到你是一個合格的業務員。

(5)語氣，親切，親和的語氣可以讓客戶聽起來非常的舒服，而且越聽越想聽，越來越想跟你溝通，我們做業務的在跟客戶打電話的時候，要讓客戶感受到他是在跟我們聊天，而且是非常享受的聊天，偶爾開下玩笑這樣可以增添一下說話的氣份。有了氣份就有場合，就可以大聊特聊，想說什麼就直接跟他(她)說吧，這會他(她)已經完全跟着你的感覺走了。

電話銷售的具體應用技巧

(一)讓你在客戶心中佔有一席之地

創造“常駐心房”的營銷活動，銷售人員要掌握客戶的購買週期及時間表。銷售人員應建立並運用一個溝通計劃，向你的客戶適時提醒各類重要事件，以便你的客戶在感到你關心他的同時加強對你的印象;在提醒客戶重要活動的同時，不要忘記抓住每一個可能的銷售機會。

(二)如何使你留在客戶心中——與客戶溝通的方式

“常駐心房”營銷法以客戶好感溝通計劃爲中心，並且通過各種不同的媒體來建構。讓客戶在與你完成交易後想着你，你可以贊助各種與你的業務有關的活動;你還可以邀請你的客戶及他的家人到你家中舉辦一個小型的家庭聯誼活動;組織一次郊遊，使你和客戶更接近也是一個不錯的辦法。

(三)“常駐心房”營銷要注意時效性

“時機重於一切”這句古老諺語同樣適用在與客戶建立好感這件事上。如果你已經找出關鍵的客戶接觸點，你也可以找出哪些時候是收集客戶資料的好機會。你要儘可能地將你與客戶的溝通內容與他生命中的重要事件發生時點聯繫在一起。這樣才能給客戶以更深的印象。

電話銷售的技巧4

所謂用提問引導你的客戶，就是先陳述一個事實，然後再針對這個事實發問，讓對方給出相應信息。確實，以提問的方式引導客戶可以起到讓對方易於接受的作用。

那麼，銷售人員如何用提問的方式引導客戶呢下面我們介紹幾種方法：

一、肯定性誘導提問

肯定性誘導提問法是對肯定性說法、誘導性說法以及提問的說話方法三種方式的同時運用。首先是肯定性說法，即使用正面性用語很受人歡迎的。其次是誘導性說法這種產品有大小兩種，不知您願選擇哪一種，不過我想是不是大的比較好呢最後是提問的方法這位先生，您要如何使用呢

二、與類似問題相比較

簡單地說，就是利用客戶的隨身物品作爲一個實際的例子來說服客戶。

比如，小陳是學習軟件的推銷員。有一次，一位客戶在產品簡介之後，還想要看看所要購買軟件的內容：我應根據所要買的產品內容是

否適合我來確定買不買，對不對

小陳：您說得沒錯，可是出版這本書的出版社非常有名，我希望您能相信一流的出版社。先生，可以問一下您的筆記本電腦是什麼品牌嗎

客戶：是國產產品。

小陳：哦!您買這臺電腦的時候是否先把它拆開看一下里面的部件呢

客戶：沒有。

小陳：我想你在看過電腦後，即便認爲電腦質量沒問題，也是因爲相信這家公司的信譽和服務纔買下它的。同樣，買汽車的時候你也不能把

車子拆開看一下引擎吧還有買藥品的時候你無法從100元一盒的藥品中，挑選其中一顆拿起來品嚐，試試其功效後，才決定購買與否。雖然不同品牌的產品，也有可能有許多的價格差異，但若是你分不出品質的好壞，我認爲你應該依據廠商的信譽來購買。買這部學習軟件也是一樣，您應信任出版商的聲譽。

三、拆分問題引導

在推銷價格昂貴的產品時，這個方法十分有效。一位銷售人員經常在推銷一套價格不菲的傢俱時，多次利用拆分問題來說服客戶客戶：這件傢俱太貴了。

銷售人員：您認爲貴了多少

客戶：貴了1000多元。

銷售人員：那麼現在就假設貴了1000元整。這時銷售人員拿出了隨身帶的筆記本，在上面寫下1000元給目標客戶看。

銷售人員：先生，你想這套傢俱你肯定至少打算能夠用10年再換吧

客戶：是的。

銷售人員：那麼，依照你所想的也就是每年多花了100元，您指的是不是就是這樣

客戶：對，我就是這樣認爲的。

銷售人員：1年100元，每個月該是多少錢

客戶：哦!每個月大概就是8塊多點吧!

銷售人員：好，就算是8.5元吧。你每天至少要用兩次吧，早上和晚上。

客戶：有時更多。

銷售人員：我們保守估計爲l天2次，那也就是說1個月你將用60次。所以，假如這套傢俱每月多花了8.5元，那每次就多花了不到0. 15元。

客戶：是的。

銷售人員：那麼每天不到1毛5分，卻能讓你的家變得利落和整潔，讓你不再爲東西沒合適地方放而苦惱、發愁，而且還起到裝飾作用，你不覺得很划算嗎

客戶：是的。那我就買下了。你們是送貨上門吧

銷售人員：當然!

四、把問題化繁爲簡

銷售人員通過一個簡單的問題就能夠了解客戶爲什麼不買，而按照客戶的情況，銷售人員大約能夠知道應該使用哪一種策略應對，一個個地減少可以克服的銷售障礙，提高銷售成功率。此時，把問題化繁爲簡就是最好的以提問引導客戶的方法。比如你可以這樣提問：您是不是認爲現在沒有必要買如果是付款方面的問題，我們有配合您的方案。

價格方面是否有什麼不滿意呢

關於我的說明您有沒有不懂的地方呢

您是不是暫時還不想買

你是不是已經向其他地方訂購了

您是否考慮向其他買家購買

您不喜歡這個款式嗎

對於這個產品你是否不大感興趣呢

對於這家制造商您覺得如何

用提問引導客戶是銷售人員贏得主動的重要方法，但運用不當則會適得其反。因此，銷售人員用提問引導客戶時還應注意以下幾點：

1.引導客戶的思路

首先，用提問引導客戶要能使客戶證實自己是對的，要他們相信推銷的產品。如果你說出來，客戶就會懷疑，要是客戶自己說出來，那便是真的。

其次，要確定有保證後才加以引導。這需要多長時間，不同的場合會有很大的差別。如果一開始就想引導客戶，那麼客戶購買的機會就很小。再次，不要讓客戶有考慮的機會，否則，他們的回答也許不是你想要的。這需要銷售人員提前練習、操練和演戲。這樣就可以通過保持高速運轉來使客戶的情緒不斷高漲。

2.掌握主動權

一般而言，銷售人員一旦提出自己的決定，客戶就會產生對方在強迫自己購買的感覺，因而產生拒絕性的反應。所以銷售人員應視情況的變化，委婉詢問，逐步把客戶引向自己所希望的方向。當然這樣做的前提是，銷售人員必須牢牢把握主導權，如果喪失主動，被客戶牽着鼻子走，那麼，銷售人員就極容易陷入混亂，推銷商談必不能順利進行。

3.要做到心中有數

銷售人員同時還要練習、操練和演習怎樣應對客戶的錯誤回答。這類問題有的不需要回答，可以不理睬，其他的回答有時會迫使銷售人員改變策略，因此要銷售人員要事先做好充分的準備。只有銷售人員做出決策才能引導客戶做出決策。客戶一般不熟悉產品，如果有許多種產品和服務的話，一般的客戶會選擇幾種還是一種。在這種情況下，銷售人員就無法隨身攜帶推銷的所有產品。但作爲專業銷售人員，你要替客戶做出決策。如果你自己不會做出決策，客戶需要銷售人員幹什麼呢

4.掌握豐富的專業知識

銷售人員應有爲客戶解決問題和創造機會的專門知識。內行而專業的銷售人員會爲客戶解決產品和服務的問題，爲客戶創造增加生產能力、享受、安全和收入，並提高客戶地位的機會。在每一種情況下，銷售人員必須擁有比任何客戶更多的知識儲備，這就是說，銷售人員必須發現哪一部分知識最能滿足每個不同客戶的需要，通過有條理的、經過實踐的諮詢習慣來發現問題，區分、推新、確定每個客戶的問題和機會，並形成商討的習慣。

專家點撥

值得提醒大家的是，銷售人員在向客戶提問時，必須知道你每一個問題的答案。如果你提問的是客戶不知道怎樣回答的問題，那他們會怎麼想呢顯然，你就不能正確地引導客戶思考。另外，銷售人員要懂得替客戶做出決策，如果銷售人員讓客戶發現問題，並做出決策，就不是合格的銷售人員。還有，銷售人員不應該把自己的煩惱歸於產品。如果銷售人員缺乏職業能力，養成責怪產品和服務的習慣，就會更快地毀掉整個銷售進程。

電話銷售人應具有的六個理念

怎麼樣做好電話銷售

1.堅信付出必有回報的理念

天上不會掉餡餅，做任何事情都要有付出，有代價。不管是對自己所愛的事業，還是自己討厭的工作，都是需要付出代價的。作爲一個電話銷售人，在電話銷售的過程中，必然會碰到一些坎坷，受到一些委屈。爲此，電話銷售人必須要堅信，無論做什麼事，有了付出就會有所回報，正如同開花必然結果一樣。要樂觀，要堅強，把電話銷售過程中受到的委屈與困苦當成是對自己的一種磨練，要堅持，堅信自己只有付出，纔會有所回報，如果沒有回報，也要坦然面對自己的付出，不要急躁。

一些電話銷售人怕吃苦，想安逸，不願起早貪黑，不想聯繫客戶，遇到客戶的誤解或不滿就會心情沮喪，開始懼怕銷售，這樣長時間下去，電話銷售人不僅會影響自己的工作心態，還會失去更多的客戶，甚至導致銷售業績大幅度下滑。其實，每個人都會遇到困難，每份工作都會有些難度，當電話銷售人遇到挫折時應該在心中默唸：不要着急，這只是開始，我的付出定會有所回報的，只不過這個過程有些緩慢，終究成功的果實會到來的。

2.要保有積極主動的理念

要保有積極主動的信念就是，作爲一個電話銷售人要把好的、正確的方面擴張開來，同時第一時間投入自己的熱情進去，主動聯繫客戶進行溝通、協調、銷售。

工作就是解決各種各樣的問題。很多人不喜歡解決問題，喜歡把問題藏起來或交出去，更不希望把問題攬在自己的身上，正所謂多一事不如少一事。多一份事情多一份責任，也多一份辛苦，少一份安逸。但是長久的躲避畢竟只是權宜之計，該面對的問題始終還是需要面對。所以這就需要電話銷售人要保有積極主動的心態去解決問題，在遇到困難的問題的時候多想想辦法，多找一些出路。當你主動解決問題後，你會突然發現這樣不但增長了自己處理問題的經驗，同時也更加對自己的業務上手，增加了自己鍛鍊的機會，也增加了實現自我價值的機會。也許你在電話銷售過程中遇到了很多困難，可是作爲一個電話銷售人應該看到克服這些困難後的一片藍天。

3.要有勇於負責的理念

責任就是把件件事情做好，就是對自己的結果100%承擔，並承擔由此而來的種種後果。不去推卸，不找理由。然後，積極設法改變可能發生的種種後果。真正有責任心的人可以通過多種多樣的形式和方法表現出他的責任，因爲責任是一種義務，不是一種條件。

作爲-個電話銷售人，有些人的責任意識很淡薄，只不過爲了混口飯吃，企業給多少錢，就做多少事情;做一天和尚撞一天鐘;出了問題就推卸責任;完不成銷售任務就找出種種理由;有的乾脆一走了之。雖然一走了之可以逃避問題，但是每個人不可能一生都在迴避責任，迴避過失。所以，作爲一個銷售人，必須要有勇氣去面對問題，解決問題，對自己的行爲負責，養成一種把責任當天職的習慣。只有一個認真、勇於負責任的人，纔會獲得客戶的信賴。

4.要懷有包容感恩的理念

作爲一個電話銷售人，在銷售中必將會接觸到各種各樣的經銷商，也會接觸到各種各樣的消費者。因爲電話銷售人是爲客戶提供服務的，滿足客戶需求才是第一，這就要求電話銷售人要學會包容，包容他人的不同喜好，包容別人的挑剔。水至清則無魚，海納百川有容乃大。只有學會包容客戶，才能更好的瞭解客戶的需求，得到客戶的信賴，進行更好的銷售。

一名合格的電話銷售人不僅僅要學會包容他人，還要學會感恩。要永遠記住他人的好。只有含有一顆感恩的心，才能去發現別人的美。學會感恩他人，因爲，正是領導、客戶、同事等這些他人，纔會給我們提供了種種機遇，也提供了種種對抗和挑戰，在不同方面豐富了自己的知識，豐富了自己的人生。

5.要有行動的理念

每個人都需要用行動去證明自身的存在，證明自己的價值。作爲電話銷售員必須要用行動去真正的關懷客戶，用行動去完成銷售的目標。如果一切計劃、一切目標、一切願望都是停留在紙上，不去付諸行動，那計劃就不能執行，目標就不能實現，願望就是肥皂泡。

每個人都知道，做與不做的差別。市場中的機遇有很多，抓與不抓，行動和不行動的結果是不一樣的。當別人還停留在想的時候、講的時候，你已經幹起來了，這就意味着你已經超前你的對手了。現在的年代是比誰的節奏更快速，誰的行動更迅速的時代，誰先行一步，誰就獲得了競爭中難得的一點點優勢。當然，行動不是說要盲目地進行，而是看準了方向，有目標、有計劃的進行。

6.要有空杯學習理念

人無完人，任何人都有自己的缺陷，自己相對較弱的地方。也許你在某個行業已經滿腹經綸，也許你已經具備了豐富的技能，但是你對於新的企業，對於新的經銷商，對於新的客戶，你仍然是你，沒有任何的特別。你需要用空杯的心態重新去整理自己的智慧，去吸收現在的、別人的、正確的、優秀的東西。企業有自己的企業的文化，有企業發展的思路，有自身管理的方法，只要是正確的，合理的，作爲一個電話銷售人就必須去領悟，去感受。把自己融人到企業之中，融人到團隊之中，否則，你永遠是企業的局外人。

幹到老，學到老。競爭在加劇，實力和能力的打拼將越加激烈。誰不去學習，誰就不能提高，誰就不會去創新，誰的武器就會落後。同事是老師;上級是老師;客戶是老師;競爭對手是老師。學習不但是一種心態，更應該是作爲銷售人的一種生活方式。21世紀，誰會學習，誰就會成功，學習成爲了自己的競爭力，也成爲了企業的競爭力。

電話銷售的工作內容

1.首先，你必須明確此次電話訪談的目的，要知道你想通過此次電話訪談得到什麼。

2.在撥打電話之前，應該對達到預期目標的過程進行設計，可以準備一張問題列表，並對可能得到的答案有所準備。

3.可以給一個公司或組織的多個部門打電話，這不僅可以幫你找到正確的訪談對象，還可以幫助你瞭解該公司的組織運行模式(例如項目的決策過程、採購流程等)。如果你需要給許多類似企業打相同的電話，這些信息就會大有幫助。人力資源部、總裁辦、採購部、投資部等都是可以進行首次接觸的部門。

4.選擇一家公司的較高行政部門(例如總裁辦)開始進行電話訪談是一個較好的選擇。因爲公司總裁或總裁祕書通常會清楚的知道公司中哪個部門或誰負責這些工作。考慮到他們的工作很忙，開門見山地提出問題是一個好的選擇，例如：請問貴公司由誰負責工作

5.如果你從一個較高職位(例如從總裁辦)獲得一個較低職位的聯繫信息，在開始訪談時，你應該說出較高職位人的姓名或職位，以提高訪談的可信度和重要性。例如：貴公司王總讓我打電話給您，瞭解一下。

6.在進行完你個人和公司的簡短介紹後，應首先徵詢受訪者的許可，然後再進入電話訪談的正式內容。

7.如果受訪者此時很忙，儘可能與受訪者約定下次訪談的時間。約定時應採用選擇性的問題，如使用您看我們的下次訪談定在明天上午還是下午呢，是下午二點還是下午三點呢。

8.電話訪談進行中要注意傾聽電話中的背景音，例如：有電話鈴聲、門鈴、有人講話等，此時應詢問受訪者是否需要離開處理，這表明你對受訪者的尊重。

9.提高你提問和聽話的能力。通過提問去引導你們的電話訪談，在聽取受訪人回答時正確理解客戶的意圖，包括話外音。

10.最後一點，也是最重要的。一定要有信心和恆心，堅持下去，你一定能夠找到那個向你提供信息或者購買產品的人。

電話銷售的技巧5

第一次電話三大技巧：

銷售祕技一：讓客戶說是，不要給客戶拒絕的機會。

第一次打電話可以提到你的產品，但是不要問客戶是不是需要你的產品，因爲第一次電話客戶是對你很防備的，只要你一問他是否需要，他很可能馬上回答不需要，然後掛掉電話。

你可以問客戶一些答案肯定的問題，銷售員就問我：這幾年網絡電子商務發展得很快對嗎。我當然回答對，就是這樣的一些問題。

銷售祕技二：在通話結束時，一定要給自己下一次的電話跟進找到一個理由，讓下一次的電話順利成章，每增加一次溝通，成交機會就增加一些。

銷售祕技三：在給客戶留手機號的時候，一定要確保對方已經記錄下來，這樣，萬一客戶真的需要的時候，可以保證能順利的聯繫到你。

銷售人員給我留完電話之後，讓我再報了一遍她的電話，一般人都是隨口記一下，或者敷衍一下沒記，她這樣一問，就使得客戶必須要記號碼了。

第二天的跟進(第一天已經鋪墊好了)

第二天的銷售用到的五個技巧：

銷售祕技四：真實的謊言

這個是銷售過程中的核心，最最核心的部分。什麼叫真實的謊言：真實的謊言就是，一些可以讓你產生有利於商家的聯想的事實，而你聯想的事實不是事實。

比如一個廣告可以說：百分之九十的人使用了這個產品都很滿意，實際上他可能只調查了10個人，其中有九個人沒說這個產品不好而已。這個商家有撒謊嗎，沒有，但是我們聽到這個話會理解成什麼呢?

銷售祕技五：避實就虛。

當你的客戶問一些問題，而這些問題很致命的時候，可以避開他的話題，說一些貌似相關的話。很多人是反應不過來的。

銷售祕技六：營造產品稀缺的氣氛，讓你的客戶珍惜機會。

一定不能讓你的客戶覺得這個產品時隨時隨地都有的，一定要讓他感覺到產品稀缺。數量有限。

銷售祕技七：博得客戶的理解和同情。

當客戶提了一些不利於銷售的條件時，讓客戶知道這樣做你很爲難，會給你造成的損失或者傷害。

銷售祕技八：讓客戶覺得這個結果是很難才爭取到的，讓他很困難的達到他的目的，那麼他會珍惜，並最終進行交易。

銷售人員整個過程中，都強調這個很可能爭取不到，當然，最後都很“驚險”的爭取到了。

銷售祕技九：委婉的催客戶交款，不交款一切都白搭。但是直接催款會讓人反感。

看簡愛保羅銷售員是怎麼做的：匯款之後是要把匯款單給她傳真過去的，證明匯款了，她打電話過來是這樣問我的：張先生，您好，我們這邊剛剛收到了一張匯款單，顯示的是你們那邊的區號，請問這張匯款單是您的嗎?

這是銷售的過程，但是必須保證你的產品合格，誠信是銷售的前提。

電話銷售的技巧6

首先要做好電話拜訪：

1. 首先要克服自已對電話拜訪的恐懼或排斥及心理障礙，勇敢的跨出第一步一切就會好轉，電話銷售的技巧。心理的建設並不是人人都能做的，除具備專業知識及素養外還需具有超人的耐力及敏銳的觀察力-事在人爲。

2. 切記電話拜訪時，對方看不見您的表情及態度，但可從您的聲音做爲第一印象的判斷。所以，保持愉快心情纔能有悅耳的音調，同時也可使對方減低排斥感，如此便能做到親和力的第一步-將心比心。

3. 適當的問候語能拉近彼此的距離感，使對方認爲我們是朋友，而非只是電話拜訪員。通常在電話拜訪時應注意下列幾點：

a. 在一週的開始，通常每一公司都會很忙，且上班族最不喜歡的也是這一天，所以不要太早做電話拜訪，纔不會花許多時間卻得不到理想的成績。

b. 依不同行業調整電話拜訪時間。

c. 在電話拜訪時應對此行業有初步的認知；何時忙，何時可電話拜訪。

d. 若已知對方職稱時，應直接稱呼對方職稱，會使對方有被重視感。

e. 訪問結束時，應表達感謝之意，並說聲"對不起，耽誤您不少時間"。

4. 如何開口說第一句話。常會遇到的狀況分述如下：

a. 總機不願轉接：先說聲謝謝並掛掉電話，等整個拜訪計劃過一次以後，再重新打，有可能當時總機正在忙或心情不好。

b. 對方表示已有專人負責，故不願轉接：婉轉詢問對方狀況，並研判是否另找時間再度電話拜訪，工作計劃《電話銷售的技巧》。

c. 對方表示無專人負責：將對方基本資料詢問完整，以利日後再度電話拜訪。

d. 專人不在：請對方告知負責人之全名及職稱，通常何時會在。

e. 撥不通或無人接：應透過查詢臺 (如114) 查詢對方電話是否有誤或故障。

f. 不願多談即將電話掛掉：另找時間電話拜訪，並檢討自己的表達方式或是時機不對。

5. 順利通過第一關後應可順利完成訪談，因爲，成功的第一步已踏出，接下來是該如何完成一份完整的客戶資料卡。

a. 應保持客戶資料卡書寫之工整，以免增加自己無謂的困擾。

b. 將訪談重點摘錄出來。

6. 填完客戶資料卡後應加註電話拜訪日期及電話拜訪人員姓名。

7. 詢問對方主要銷售或製造產品內容及行業別。

8. 若有可能則進一步詢問對方公司狀況、產品的需求及對其他配合廠商的印象。

9. 電話拜訪的大約流程：收到電話拜訪資料先約略整理→準備好工具及調適心情→開始電話拜訪→每拜訪完一家客戶即填寫一張客戶資料卡。

如何做好心理調適：

1. 一般人對於電話拜訪，不是認爲他是一件最不起眼的工作，便是認爲他是一件簡單的不得了的工作，但事實上並非如此，要真正做好電話拜訪是一件相當不簡單的事，所以不妨告訴您自己作了一件偉大的工作。

2. 電話拜訪所獲得的成就感及滿足感，並不如一般工作在付出同等努力，便可得到同等值的掌聲，而是付出十分努力可能只得到一分掌聲。但不要灰心，只要努力不懈，說不一定這一分的掌聲所帶來的是更高的成就感及滿足感，爲何不勇於向自己挑戰。成功的電話拜訪員在未成功前所忍受的挫折感是相當大的，所花的時間之多也是無法想像的。

3. 許多公司會透過電話拜訪來篩選有望的潛在客戶，而電話拜訪員的素質不一常會造成一些困擾。如受訪對象一聽是要做電訪，不是把電話掛掉便是推說沒空。電訪人員不可因被掛幾通電話而沮喪，因爲一位成功的電話拜訪員，他在成功前不知被掛了幾通電話，即使在成功後仍有可能被掛電話。

4. 如果碰到受訪者語氣不好時，更應維持自己的好口氣，不要受到這種情緒波動的影響，禮貌性的將電話掛掉，並重新擬定下一次電訪日。

5. 遇到滔滔不絕講個不停的受訪者時，切記不要與對方扯談，應儘快切入訪談重點，婉轉暗示對方此次電話拜訪的目地，並適時將電話結束。因爲這是拒絕訪談的高招，可千萬別中計了！

6. 如果遇到一位不肯開金口的受訪者時，就要施展耐力戰，而且使對方在不知不覺中說出我們所要獲得的資訊。

電話銷售的技巧7

1、電話銷售只靠聲音傳遞訊息

電話銷售人員只能靠“聽覺”去“看到”準客戶的所有反應並判斷銷售方向是否正確，同樣地，準客戶在電話中也無法看到電話銷售人員的肢體語言、面部表情，準客戶只能藉着他所聽到的聲音及其所傳遞的訊息來判斷自己是否喜歡這個銷售人員，是否可以信賴這個人，並決定是否繼續這個通話過程。

2、電話銷售人員必須在極短的時間內引起準客戶的興趣：

在電話銷售的過程中如果沒有辦法讓準客戶在20~30秒內感到有興趣，準客戶可能隨時終止通話，因爲他們不喜歡浪費時間去聽一些和自己無關的事情，除非這通電話讓他們產生某種好處。

3、電話銷售是一種你來我往的過程：

最好的銷售過程是電話銷售人員說1/3的時間，而讓準客戶說2/3的時間，如此做可以維持良好的雙向溝通模式。

4、電話銷售是感性的銷售而非全然的理性銷售

電話銷售是感性銷售的行業，銷售人員必須在“感性面”多下功夫，先打動客戶的心在輔以理性的資料以強化感性銷售層面。

電話銷售的目標訂定

一位專業的電話銷售人員在打電話給客戶之前一定要預先訂下希望達成的目標，如果沒有事先訂下目標，將會使銷售人員很容易偏離主題，完全失去方向，浪費許多寶貴的時間。

通常電話銷售的目標可分成主要目標及次要目標：

主要目標通常是你最希望在這通電話達成的事情，而次要目標是如果當你沒有辦法在這通電話達成主要目標時，你最希望達成的事情。

許多電話銷售人員在打電話時，常常沒有訂下次要目標，因此在沒有辦法完成主要目標時，就草草結束電話，不但浪費了時間也在心理上造成負面的影響覺得自己老是吃閉門羹。

常見的主要目標有下列幾種：

·根據你銷售商品的特性，確認準客戶是否未真正的潛在客戶

·訂下約訪時間（爲面訪業務人員訂約）

·銷售出某種預定數量或金額的商品或服務

·確認出準客戶何時作最後決定

·讓準客戶同意接受商品/服務提案

常見的次要目標有下列幾種：

·取得準客戶的相關資料

·銷售某種並非預定的商品或服務

·訂下未來再和準客戶聯絡的時間

·引起準客戶的興趣，

並讓準客戶同意先看適合的商品/服務文宣資料

·得到轉介紹

寫出電話銷售主要目標和次要目標後纔可以使電話銷售人員工作得更有效率，一般來說，架設一位電話銷售人員每天打100通電話，其中90%的客戶會說“no”，訂下次要電話銷售目標並達成之後，可以使電話銷售人員即使在未達成主要設定目標時仍然覺得自己不是失敗，而是朝主要目標又邁進了一步。另外如果完成次要目標，表示電話銷售人員收集了更多的相關資料，實質上能協助電話銷售人員更瞭解客戶的需求及相關資料而更有助於未來主要目標的達成。

電話銷售的技巧8

對於多數企業來說，在銷售方面的投入都是一項主要的投入。這部分支出往往會佔企業銷售收入的5%到40%。而銷售部門的重要程度卻遠過於此。近年來，陽光保險電話銷售作爲一種營銷方法，以其成本小、效率高、門檻低的優勢，發展如雨後春筍般，目前已深入到電信、IT、諮詢、銀行、保險、證券等行業。

隨着陽光保險電話銷售的不斷髮展，陽光保險電話銷售體系已經日臻完善，陽光保險電話銷售行業也日趨成熟，對陽光保險電話銷售人員的要求也越來越高，不但要求陽光保險電話銷售人員具備陽光保險電話銷售技能，同時還要具備陽光保險電話銷售人員專業素質，瞭解陽光保險電話銷售模式等。

目前，陽光保險電話銷售已成爲了一個基本營銷手段，已有越來越多的企業運用了陽光保險電話銷售，可以說他們已經對推銷電話討厭了。所以，我們要根據客戶接電話時的反映來適當地控制初次通話的時間和內容。

陽光保險電話銷售是一個持久的過程，而不是一次通話就可以解決問題的。初次與客戶通話時，簡潔明瞭地介紹一下公司和產品即可。在介紹完產品後，可以把資料給客戶寄一份過去，這裏的資料可以是產品資料，也可以是其他的客戶能感興趣的資料，但這些資料一定要與我們所賣的產品有關，可以展現公司的實力和特點的。

初次與客戶通話，客戶能聽完你介紹公司和自己姓名就是成功了，此時我們耐心地等待下次與客戶通話即可。

許多陽光保險電話銷售人員，尤其是剛剛進入陽光保險電話銷售的人員總想“一口吃個胖子”，心想這回客戶可接電話了，我得抓緊這個機會，好好地把產品介紹出去，爭取一次成功!於是開始滔滔不絕、激情昂揚的介紹，電話這邊說的是飛沫四濺，而電話那邊幾乎已經鼾聲四起了，脾氣不好的客戶可能早已經把電話掛了。

陽光保險電話銷售人員要針對自己公司的產品特點選好目標客戶，這裏的目標客戶應該是有購買需求的，同時又有購買能力的客戶。陽光保險電話銷售是一個打持久戰的過程，在建立目標客戶階段時應該加大與客戶通話的頻次，每次通話的時間不宜過長，不要急於求成，陽光保險電話銷售是一個自然的過程，水到渠成!

陽光車險電話銷售技巧

1、 認真傾聽

當向客戶推薦汽車保險產品時，客戶都會談出自己的想法，在客戶決定是否購買時，通常會從他們的話語中得到暗示，傾聽水平的高低能決定銷售人員成交的比例;另外，認真傾聽客戶所說的話，有目地的提出引導性問題，可以發掘客戶的真正需要;再有，認真的傾聽同滔滔不絕的講述相比，前者給客戶的印象更好。

2、 充分的準備工作

積極主動與充分的準備，是挖掘客戶、達到成功的最佳動力。拋開對所售產品的內容準備不說，作爲保險電話銷售人員，在給客戶打電話前必須做好這些準備工作，包括對所聯繫客戶情況的瞭解、自我介紹、該說的話、該問的問題、客戶可能會問到的問題等，另外就是對突發性事件的應對。如果當時正遇到客戶心情不好，他們可能不會顧及面子，把怒火全部發泄在電話銷售人員的身上，這就要求電話銷售人員在每次與客戶打電話之前，對可能預想到的事件做好心理準備和應急方案。

3、 正確認識失敗

保險電話營銷中的客戶拒絕率是很高的，成功率大致只有5%-10%左右。所以，對保險電話銷售人員來說，客戶的拒絕屬於正常現象，也就是說，銷售人員要經常面對失敗。

4、 瞭解所銷售產品的內容和特點

多數情況下，客戶聽到汽車保險就已經對產品有個大致的概念了。但涉及到汽車保險的具體內容，還需要電話銷售人員給予詳細介紹，尤其是突出對所推薦產品特點的介紹，目的是吸引客戶的購買。當然這些介紹必須是以事實爲依據，既不能誇大客戶購買後能夠享有的好處，又不能通過打擊同行業的其它產品而突出自己的產品，否則很可能會弄巧成拙，反而得不到客戶的信任。

5、 具備不斷學習的能力

作爲汽車保險電話銷售人員，不斷加強學習更是非常重要的。學習的對象和內容包括三個方面：第一，從書本上學習。主要是一些理論知識，比如：如何進行電話銷售、銷售技巧等;第二，在實踐中學習。單位組織的培訓，討論等，都是大家學習的機會;第三，從客戶處學習。客戶是我們很好的老師，客戶的需求就是產品的賣點，同時銷售人員也可能從客戶處瞭解同行業的其它產品。汽車保險電話銷售人員要珍惜每一次與客戶交流的機會，儘可能獲取更多的信息，補充更多的知識。

6、 隨時關注和收集有關信息

由於汽車保險是與大家生活息息相關的，作爲此行業的從業人員，在平時應多注意與汽車保險相關的事件的發生。尤其對於汽車保險電話銷售人員，在與客戶進行交流的時候，一些負面消息的報道，極會使客戶產生對此行業的壞印象，也是客戶引發疑問最多的地方或者是客戶拒絕我們的重要理由。這要求保險電話銷售人員既要了解和分析這些負面新聞，同時也要收集正面的消息和有利的案例，必要時用事實說服客戶，更會打消客戶的疑問，從而達成購買意願。

常用電話保險銷售開場白

保險保險電話銷售開場白一：直截了當開場法

銷售員：你好，朱小姐/先生嗎?我是莫某公司的醫學顧問李明，打擾你工作/休息，我們公司現在做一次市場調研，能否請您幫個忙呢?

顧客朱：沒關係，是什麼事情?

——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

銷售員必須馬上接口：那我一個小時後再打給你吧，謝謝你的支持。然後，銷售員要主動掛斷電話!

當一個小時後打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小時後來電話的……)巧妙電話銷售技巧縮短與客戶距離感。

保險保險電話銷售開場白二：同類藉故開場法

銷售員：朱小姐/先生，我是某某公司顧問李明，我們沒見過面，但可以和你交談一分鐘嗎?

顧客朱：可以，什麼事情?

——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

銷售員必須馬上接口：那我一個小時後再打給你，謝謝。然後，銷售員要主動掛斷電話!

當一個小時後打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小時後來電話的……)

保險保險電話銷售開場白三：他人引薦開場法

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫學顧問李明，您的好友王華是我們公司的忠實用戶，是他介紹我打電話給您的，他認爲我們的產品也比較符合您的需求。

顧客朱：王華?我怎麼沒有聽他講起呢?

銷售員：是嗎?真不好意思，估計王先生最近因爲其他原因，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動打來電話了。

顧客朱：沒關係的。

銷售員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產品吧……

保險電話銷售技巧：成交技巧

一、批准成交法

在銷售對話的尾聲，你要問客戶是否還有尚未澄清的問題或顧慮。假如客戶表示沒有其他的問題，你就把合約拿出來，翻到簽名的那一面，在客戶簽名的地方做一個記號，然後把合約書推過去對他說：“那麼，請你在這裏批准，我們就可以馬上開始作業。”

“批准”一詞勝過“簽名”。這時你把整份銷售合約推到客戶面前，把你的筆放在合約上做好記號的旁邊，微笑，並且挺直腰坐在那裏，等待客戶的反應。

二、訂單成交法

在銷售即將結束的時候，拿出訂單或合約並開始在上面填寫資料，假如客戶沒有制止，就表示他已經決定購買了。如果客戶說還沒有決定購買，你可以說：“沒關係，我只是先把訂單填好，如果你明天有改變，我會把訂單撕掉，你會有充分的考慮時間。”

“王先生，送貨日期沒有問題，其他條件也不錯，而且我們也解決了付款的問題。既然這樣，可不可以把您的大名填在這份文件上?”

三、寵物成交法

你經過一家寵物店，看見一隻可愛的小狗，漆黑的大眼睛望着你，不知不覺，你走進了寵物店。聰明的業務員，輕輕將小狗放到你手上。你再也捨不得放下。這就是寵物成交法。

很多企業都在使用這種成交法，比如：試開一輛汽車;30天免費會員;在家試用7天;第一期免費雜誌;把複印機送到你的辦公室試用兩天。

四、特殊待遇法

實際上有不少客戶，自認爲是全世界最重要的人物，總是要求特殊待遇，例如他個人獨享的最低價格。你可以說：“王先生，您是我們的大客戶，這樣吧——”這個技巧，最適合這種類型的客戶。

五、講故事成交法

大家都愛聽故事。如果客戶想買你的產品，又擔心你的產品某方面有問題，你就可以對他說：“先生，我瞭解您的感受。換成是我，我也會擔心這一點。去年有一位王先生，情況和您一樣，他也擔心這個問題。不過他決定先租用我們的車，試開半年再說。但是沒過幾個星期，他就發現這個問題根本不算什麼——”強調前一位客戶的滿意程度，就好像讓客戶親身感受。

電話銷售的技巧9

電話是目前最方便的一種溝通方式，具有省時，省力，快速溝通的優點，在目前全國3億電話用戶的時代，電話銷售已經越來越顯現出起重要性來。

電話溝通究竟要如何才能做的更好呢？

在電話銷售的前期必須要做好以下幾個方面的準備，否則你的電話銷售工作就是一個失敗的過程。

一：準備..

心理準備，在你撥打每一通電話之前，都必須有這樣一種認識，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉折點或者是你的現狀的轉折點。有了這種想法之後你纔可能對待你所撥打的每一通電話有一個認真.負責.和堅持的態度，才使你的心態有一種必定成功的積極動力。

內容準備，在撥打電話之前，要先把你所要表達的內容準備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對方接電話後，自己由於緊張或者是興奮而忘了自己的講話內容。另外和電話另一端的對方溝通時要表達意思的每一句話該如何說，都應該有所準備必要的話，提前演練到最佳。

在電話溝通時，注意兩點：1注意語氣變化，態度真誠。2言語要富有條理性，不可語無倫次前後反覆，讓對方產生反感或羅嗦。

二：時機...

打電話時一定要掌握一定的時機，要避免在吃飯的時間裏與顧客聯繫，如果把電話打過去了，也要禮貌的徵詢顧客是否有時間或方便接聽。如“您好，王經理，我是xxx公司的xxx，這個時候達打電話給你，沒有打攪你吧？”如果對方有約會恰巧要外出，或剛好有客人在的時候，應該很有禮貌的與其說清再次通話的時間，然後再掛上電話。

如果老闆或要找之人不在的話，需向接電話人索要聯繫方法“請問xxx先生/小姐的手機是多少？他/她上次打電話/來公司時只留了這個電話，謝謝你的幫助”。

三：接通電話...

撥打業務電話，在電話接通後，業務人員要先問好，並自報家門，確認對方的身份後，再談正事。例如：“您好，我是xxx公司，請問xx老闆/經理在嗎？xx老闆/經理，您好，我是xxx公司的xxx，關於.......

講話時要簡潔明瞭...

由於電話具有收費，容易佔線等特性，因此，無論是打出電話或是接聽電話，交談都要長話短說，簡而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少說與業務無關的話題，杜絕電話長時間佔線的現象存在。

掛斷前的禮貌...

打完電話之後，業務人員一定要記住想顧客致謝，”感謝您用這麼長時間聽我介紹，希望能給你帶來滿意，謝謝，再見。”另外，一定要顧客先掛斷電話，業務人員才能輕輕掛下電話。以示對顧客的尊重。

掛斷後...

掛斷顧客的電話後，有許多的業務人員會立即從嘴裏跳出幾個對顧客不雅的詞彙，來放鬆自己的壓力，其實，這是最要不得的一個壞習慣。作爲一個專業的電話銷售人員來講，這是絕對不允許的。

四：接聽電話的藝術....

有時一些顧客圖省力，方便，用電話也業務部門直接聯繫，有的定貨，有的是瞭解公司或產品，或者是電話投訴，電話接聽者在接聽時一定要注意，絕對不能一問三不知，或敷衍了事推委顧客，更不能用不耐煩的口氣態度來對待每一位打過電話的顧客。

1：電話接通後，接電話者要自報家門如：“您好這裏是全程管理公司業務部”或“您好我是很高興爲您服務”絕對禁止抓起話就問“喂，餵你找誰呀；你是誰呀？”這樣不僅浪費時間還很不禮貌，讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽電話前一般要讓電話響一到二個長音，切忌不可讓電話一直響而緩慢的接聽。

2、記錄電話內容

在電話機旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽電話一邊隨手將重點記錄下來，電話結束後，接聽電話應該對記錄下來的重點妥善處理或上報認真對待。

3、重點重複

當顧客打來電話訂貨時，他一定會說產品名稱或編號、什麼麼時間要或取。這時不僅要記錄下來，還應該得利向對方複述一遍，以確定無誤。

4、讓顧客等候的處理方法

如果通話過程中，需要對方等待，接聽者必須說：“對不起，請您稍等一下”之後要說出讓他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接聽電話時必須向對方道歉：“對不起讓您久等了。”如果讓對方等待時間較長接聽人應告示知理由，並請他先掛掉電話待處理完後再撥電話過去。

5、電話對方聲音小時的處理方法

如果對方語音太小，接聽者可直接說：“對不起請您聲音大一點好嗎？”我聽不太清楚您講話。絕不能大聲喊：“喂喂大聲點”；要大聲的是對方，不是你。

6、電話找人時的處理方法

苦遇找人的電話，應迅速把電話轉給被找者，如果被找者不在應對對方說：“對不起現在出去了，我是XX，如果方便的話，可不可以讓我幫你轉達呢？”也可以請對方留下電話號碼，等被找人回來，立即通知他給對方回電話。

無論是撥打電話，還是接聽電話，都可以反映出一個人或公司的.形象。電話是公司對外交流的一個窗口。一個好的撥打電、接聽電話過程，傳遞給對方的是一個好的印象，反之亦然，因此在電話方面無論是撥打或接聽，都應該特別注意你的言詞與語氣，一個電話可能可以改變你目前境況甚至是一個人的一生。

電話銷售員必須經歷的幾種心理狀態

前幾天與一個朋友聊天，於是提起來做電話銷售所要經歷的幾個過程，再這裏記下我個人的總結，希望對從事這份工作的朋友有用。

一、心理恐懼期

對於一個從來沒有接觸過電話銷售的人，大部分最開始都會有這個階段，也許有些人想象不出有什麼可怕的。也許任何人讓你打一兩個陌生電話沒問題，但如何要讓你每天都打100多個陌生電話。那麼你試想一下。這個階段初步的表現是，不敢拿起電話、經常拿着電話發呆而不撥號碼、期盼對方無人接電話、對着電話本發呆等等一系列的表現。心理想的大概有：這個行業怎麼這麼難做，客戶怎麼都不要這個產品，開始懷疑產品和市場，或者我要考慮考慮再打電話，先了解一下公司的信息也許會好一點，我一定要想一個非常好的開場白或者說辭讓對方絕對不會拒絕我。等等還有一些，主要是這幾種表現。

對於這個時期的銷售員必須要清楚一個法則80/20法則，又叫平均法原則。或者理解一句話：“最好的永遠是下一個”。這決不是自我心理安慰，而是衆多營銷人員總結的經驗。只有這樣不斷的暗示自己纔有可能進入第二階段。

二、電話應變能力提高期

大部分人第一階段的度過都是在經理施加壓力同時自身不斷暗示的結果。電話恐懼的問題解決了就到了電話應變能力提高的階段了，很多人都稱之爲“電話銷售技巧”，但我還是稱之爲應變能力。（“技巧”總有一種想辦法騙人的感覺）這個階段的表現大致爲，經常會被客戶的問題問倒，拿着電話筒實時問同事或經理問題，因爲說“不知道”而給客戶感覺很差等等。這個時候應該是考驗銷售員的學習能力了，學習的方法有很多種，這裏着重提一點就是一定學會多問問題，可能會遭到老同事的嘲笑，但是必須學會厚臉皮。記注一句話。“我是新人我怕誰”。同時依然強調一點就是保持電話量，只有多打電話才能碰到更多的問題，才能知道如何去解決。學習的最好方法就是在實踐中學習。

三、面談能力提高期

有些人打電話很厲害，但是一到跟客戶面談的時候就不知道說什麼了，主要表現就是：成爲一個快遞員，到客戶那送完資料就走人，或者是電話裏確定好業務去送合同和#5@p。到客戶那麼成了一個解答員，客戶問什麼問題就回答什麼，然後就什麼也不說了。等等。解決辦法一句話，“多見客戶，多總結”。有那麼一句話，“失敗是成功之母”，成功他爸就是總結。所以總結很重要。同時又提到上部分提到的，“多問”，見客戶回來有自己不明白的問題立刻問老員工，或者自己感覺不是很好的立刻找老員工溝通學習。

四、成交技巧期

前面的諸多工作就是爲了最後的成交，而這個成交是確實需要技巧的，以前接觸過些銷售員，前面都做的很好，跟客戶的感覺也很好，但是過一段發現客戶找別人做業務了。爲什麼，就是因爲這個銷售員覺得跟客戶關係好了不好意思提出簽單，反而讓同行的業務員抓了空子。這種是最可惜不過的。所以這裏只提一點，一定要敢於提出簽單。

五、客戶維護期

對於做基礎網絡服務的業務，客戶的需要是非常多的，重複性消費可能性很高，所以一定要做好客戶售後的服務工作。同時提醒一點：注意要求客戶轉介紹。

這只是一個基礎的框架，希望能給所有從事網絡銷售工作的朋友以幫助。

世界上最偉大的成交話術

話術一："我要考慮一下"成交法當顧客說他要考慮一下時，我們該怎麼說？銷售員話術：××先生（小姐），很明顯的，你不會花時間考慮這個產品，除非你對我們的產品真的感興

趣，對嗎？我的意思是：你告訴我要考慮一下，該不會是隻爲了躲開我，是嗎？因此我可以假設你真的會考慮一下這個事情，對嗎？可不可以讓我瞭解一下，你要考慮一下的到底是什麼呢？是產品品質，還是售後服務，還是我剛纔到底漏講了什麼？××先生（小姐），老實說會不會因爲錢的問題呢？

話術二："鮑威爾"成交法當顧客喜歡某個產品，但習慣拖延做出購買決定時，我們怎麼辦？推銷員話術：美國國務卿鮑威爾說過，他說拖延一項決定比不做決定或做錯誤的決定，讓美國損失更大。現在我們討論的不就是一項決定嗎？假如你說"是"，那會如何？假如你說"不是"，沒有任何事情會改變，明天將會跟今天一樣。假如你今天說"是"，這是你即將得到的好處：1、??2、??3、??顯然說好比說不好更有好處，你說是嗎？

話術三："不景氣"成交法當顧客談到最近的市場不景氣，可能導致他們不會做出購買決策時，你怎麼辦？銷售員：××先生（小姐），多年前我學到一個人生的真理，成功者購買時別人都在拋售，當別人都在買進時他們卻賣出。最近很多人都談到市場不景氣，而在我們公司，我們決定不讓不景氣來困擾我們，你知道爲什麼嗎？因爲現在擁有財富的人，大部份都是在不景氣的時候建立了他們事業的基礎。他們看到的是長期的機會，而不是短期的挑戰。所以他們做出購買決策而成功了。當然他們也必須要做這樣的決定。××先生（小姐），你現在也有相同的機會做出相同的決定，你願意嗎？

話術四："不在預算內"成交法當顧客（決策人）以他們公司沒有足夠預算爲藉口，準備拖延成交或壓價，你怎麼辦？推銷員：××經理，我完全理解你所說的，一個管理完善的公司都必須仔細地編制預算。預算是引導一個公司達成目標的工具，但工具通常本身需要具備有彈性，你說是嗎？假如今天我們討論的這項產品能幫你的公司擁有長期的競爭力或帶來直接利潤的話，作爲一個公司的決策者，××經理，在這種情況下，你是願意讓預算來控制你呢，還是由您自己來主控預算？

話術五："殺價顧客"成交法當顧客習慣於對你的優質產品進行殺價時，你怎麼辦？銷售員：××先生（小姐），我理解你的這種想法，一般顧客在選擇一樣產品時，他會注意三件事：1、產品的品質；2、優良的售後服務；3、最低的價格。但現實中，我從來沒有見過一家公司能同時提供最優秀的品質、最優良的售後服務、最低的價格給顧客。也就是這三項條件同時擁有的情況是不太可能的，就好比奔馳汽車不可能賣桑塔那的價格一樣。所以你現在要選擇產品的話，你是願意犧牲哪一項呢？願意犧牲我們產品優秀的品質，還是我們公司優良的售後服務呢？所以有時候我們多投資一點，能得到你真正想要的東西還是蠻值得的，你說是嗎？（我們什麼時候開始送貨呢？）

話術六："NOCLOSE"成交法當顧客因爲某些問題，對你習慣說："NOCLOSE"，你該怎麼辦？推銷員：××先生（小姐），在生活當中，有許多推銷員他們都有足夠理由和足夠的自信說服你購買他們的產品。當然，你可以對所有推銷員說"不"。在我的行業，我的經驗告訴我一個無法抗拒的事實，沒有人會向我說"不"，當顧客對我說"不"的時候，他不是向我說的，他們是向自己未來的幸福和快樂說"不"。今天如果你有一項產品，顧客也真的很想擁有它，你會不會讓你的顧客因爲一些小小的問題而找任何的理由和藉口而對你說"不"呢？所以今天我也不會讓你對我說"不"！

話術七：不可抗拒成交法當顧客對產品或服務的價值還不太清晰，感覺價格太高，仍有一定的抗拒點時，你怎麼辦？銷售員：上了這個課你感覺可以持續用多久，你覺得可以在未來的日子裏讓你多賺多少錢？顧客：1000萬！銷售員：未來5年多賺1000萬，那你願意出多少錢來提高這些能力呢？顧客：××？（10萬）銷售員：假如不用10萬，我們只要5萬呢？假如不用5萬，只需1萬？不需1萬，只需4000元？如果現在報名，我們只需要20xx元你認爲怎麼樣呢？可以用20年，一年只要100元，一年有50周，一週只要2元，平均每天只要投資0、3元。0.3元/天，如果你連0.3元/天都沒有辦法投資，你就更應該來上課了，您同意嗎？

話術八："經濟的真理"成交法當顧客想要最低的價格購買最高品質的產品，而你的產品價格不能商量，怎麼辦？銷售員：××先生（小姐），有時候以價格引導我們做購買的決策是不完全正確的，對嗎？沒有人會想爲一件產品投資過多的金錢，但是有時候投資太少，也有它的問題。投資太多，最多你損失了一些錢，但投資太少，你損失的可就更多了，因爲你買的產品不能帶給你預期的滿足。這個世界上，我們很少發現可以用最低價格買到最高品質的產品，這是經濟社會的真理，在購買任何產品時，有時多投資一點，也是很值得的，對嗎？假如你同意我的看法，爲什麼不多投資一點，選擇品質，比較好一點的產品呢？畢竟選擇普通產品所帶來的不是你能滿足的。當你選擇較好的產品所帶來的好處和滿足時，價格就已經不很重要了，你說是不是呢？

話術九："十倍測試"成交法當顧客對產品價值還沒有完全認識，不敢冒然決定的時候，你的產品或服務又經的起十倍測試的考驗，你可以用這個方法。銷售員：××先生（小姐），多年前我發現完善測試某件事情價值的方法，就是看這件事情是否經得起10倍測試的考驗。比如，你可能投資在住宅、車子、衣物、珠寶或其它爲你帶來快樂的事情上，但在擁有一陣子之後，你是否能夠肯定回答這個問題：你現在願不願意爲這個產品支付比過去多10倍的價錢呢？就象今天你上了一個課程，幫助你增加了個人形象和收入，或投資了某件產品改善了你的健康，那你所付出的就值得了。在我們日常生活中，有些事情我們認爲我們享受所帶來的好處之後，我們願意付他10倍價錢？你說是嗎？

話術十：絕對成交心法自我暗示：我可以在任何時間銷售任何產品給任何人！！！

電話銷售的技巧10

第一：公司每天都會給你發數據，發多少看情況。每天都有新數據來，所以要處理好，新數據和老數據安排。上午9-10點可以打昨天的老數據，介紹過產品的，10點-12點打新數據。下午2點-3點可以打跟進有意向的，下午3點-6點新老數據都可以安排，打一些未接電話的。這是個人經驗，當然每個人都有自己適合的方式。也要看每天的心情和心態。

第二：在介紹完產品之後，那就是解決顧客的問題。一般有如下幾個問題。

1：我不需要；

2：我考慮一下；

3：我已經買了保險了或有很多保險了；

4：我跟家裏人商量一下；

5：我對保險不感興趣；

6：我有社保了；

7：保險都是騙人的；

8：沒聽過你們保險公司；

9：我沒錢；

10：太麻煩了，

11：收益太少了等等。解決這些問題的方式：認同/先解決客戶提出的問題（同位心理）+買點+叢衆心理+促成。

舉例：我不需要

認同或解決問題：恩，劉小姐，我能明白（或者說我能瞭解，我能夠清楚），我們平安健康誰都不會考慮花錢買保險。呵呵！可是我們退一萬步來說，生活或工作當中，我們不怕一萬，就怕萬一，如果發生什麼事情了，等到這些風險來了，到時候我們就買不了保險了。這些昂貴的治療費用，將來的生活費用，都是自己或者家人來承擔的，所以保險本來就是在不需要的時候纔買的，未雨綢繆也是很有必要的。當然我們也希望平平安寧，健健康康的。

買點：我們這個計劃，保障期滿的時候，你積累的零花錢都會一分不少的，100%能拿回去的，沒有損失，而且還會多有給你25%的保費。（很多買點，不用全部掏出）

從衆心理：我們這邊很多客戶身上都是有好幾份保險的，聽了我們這個計劃之後，也是特別划算，都參加進來了。

促成：劉小姐，你是在關內還是關外啊？

第三：回答問題技巧：

1，接受問題+回揮棒（反問）。你認爲怎樣的保險纔是最適合你的呢？

2，接受問題+軟問題（不管有沒有都可以回答）。你有存錢的習慣？人人希望有，，，？

3，接受問題+舉例化解疑慮或誤解。我之前辦理的一個客戶，他姓劉，也認爲這個，但是最後想想也那樣了，結果給家裏的孩子辦理了保險。

4：接受問題+化反對問題爲賣點。越沒有錢越需要保險，或者沒有錢也需要存錢。

第四：解決問題之後，一定要及時促成或假設成交。一通電話下來，要不斷總結產品賣點，讓客戶對產品印象深刻。平時多聽錄音做筆記，把好的話術記下來。因爲寫一篇錄音筆記，可能是要花很長時間的，所以對自己要有耐心。開場白怎麼講得+產品怎麼介紹，語氣怎樣+客戶問題怎麼解決的，自己遇到會怎麼說+要客戶信息或銀行卡的時候怎麼處理，都要記錄下來。

第五：要學好判斷客戶的購買信號。介紹產品完，解決問題之後。如客戶問問題：那每個月交多少錢啊？要存多少年啊？生病保不保啊？到時候怎麼理賠啊？保到什麼時候啊？只要客戶提出問題，關於產品類的都是購買信號，請及時把握。

第六：要學好誇讚客戶，好聽的話要多說，但不要拍馬屁。根據不同客戶的職業，可以適當的說一下該行業的情況，誇一下，千萬不要聊個不停。

電話銷售的技巧11

1、引起接電話者的注意：當我們試圖想引起人們的注意時，記住，人們總是會做出相應的迴應。因此，諸如我們可以爲你節省一大筆錢或某某先生（xxx），您對保險感興趣嗎的提問方式，往往帶來負面的效應。大部分人會對聽起來比較正面的問題做出積極的迴應。通常情況下你講些客氣而理性的話，他們也會客氣而理性地回答你。其實，引起潛在客戶興趣的最容易、最簡單的開場白是直呼其名早上好，某某先生（xxx）。

2、說出自己以及所在公司的名字：如果我給你打電話，直接說早上好，某某先生，我是平安公司的XX。你可能不知道我是誰，或者不明白平安公司是做什麼的。所以，應該在電話裏做出簡單的介紹，或者說是廣告。比如，可以說早上好，某某先生，我是XX，平安保險公司團體業務部的。我們部門負責爲企業製作福利保障計劃。

3、說明你打電話的原因：這一點對任何一個希望更高效的打陌生電話進行銷售的人都非常重要！你打電話是爲了約定一次面談。我建議你這樣說：我今天特意打電話給您的原因是想和您約一個見面機會。會有人和你見面嗎不一定嗯，考慮一下，如果你給幾十個、上百個人打電話，把這句話重複幾百遍，會有人同意和你見面嗎肯定會有的。

4、做一個認證型或徵求性的闡述：現在，我們再加上一句詢問性的話，使得你的潛在客戶有機會以你想要的相應方式問答你。那麼接下來我會說什麼呢我可能會說某某先生，您最近對員工的福利保障計劃有考慮嗎或者某某先生，您們公司最近有保險需求嗎問題是，這類問題往往容易得到否定的答案，我們通常得到的答案是我們沒有考慮或對不起，最近我們沒有相關需求。因此，更好的表達方式是某某先生，我相信您與我們合作過的其他公司一樣，都希望轉移企業的經營風險和成本吧對方可能會說那當然。

5、定好會面事宜：假如客戶確實這樣講了，我們就該確定面談的時間了。我們只需要簡單地說：很榮幸，某某先生，我們應該進行一次面談，您看週二下午3點如何有些業務員不喜歡這一方式，他們會說：呃，太好了，我們不妨面談一下，你什麼時間方便，這周還是下週你認爲下午2點還是3點方便而實際上，我們討論的重點是在什麼時間見面，而不是要不要見面。

提高打電話效率的技巧

1、使用一面鏡子它能讓你微笑，使你的聲音比你的競爭者更動聽！

2、使用計時器控制自己的時間，打電話的目的是爲了面談！

3、練習練習意味着訓練，找個人來幫你：伴侶或者是朋友！

4、紀錄把你打電話的情況記錄下來，找出成功或者失敗的原因！

5、姿勢客戶可以聽見你的精神狀態！

電話銷售的技巧12

面試注意事項一：注意形象

業務員一定要注意自己的形象，因爲你在外面跑業務的時候代表的是公司形象，所以面試的時候也應當着職業裝，我做爲面試官在面試業務員時通常很在意業務員的穿着的。體現的是職業精神。有句話叫 形象值百萬，講的就是業務人員一定要注意自己的外在形象。

面試注意事項二：面試必會知識點—銷售禮儀、溝通技巧

業務員在面試的時候一定要提前撐握好銷售禮儀及與客戶溝通的技巧，面試官通常會問到這方面的知識，例如如何與客戶進行溝通，拜訪客戶需要注意哪些事項等。這些知識點也需要撐握的。

面試注意事項三：面試必會知識點—推廣產品、開發客戶

業務員在面試的時候必須要知道怎麼樣去推廣自己銷售的產品，拓展銷售渠道，尋找潛在客戶目標人羣，開發客戶、完成銷售訂單等。這些都是面試官必會問到的知識點。所以面試前一定要針對自己應聘的公司產品做好充分準備工作。

面試注意事項四：面試必會知識點—維護客戶關係

業務員在面試的時候要撐握怎麼維護好客戶關係，例如定期拜訪客戶，瞭解客戶的個人喜好，投其所好，定期打電話與客戶溝通，瞭解產品使用情況，將公司促銷或者優惠利好信息及時告知客戶，這些都是維護好客戶關係的好方法。

面試注意事項五：面試必會知識點—銷售管理

業務員在面試前要撐握銷售管理知識，業務談判，銷售合同簽訂注意事項，訂單管理跟蹤反饋等事項。這些也都是必須知道的要點。面試官一般都會問到的。

面試注意事項六：面試必會知識點—發貨及出貨管理跟蹤

業務員在面試的時候通常要知道與客戶簽訂好銷售合同，公司內部組織生產完成，這時需要發貨或出貨，過種跟蹤及與客戶溝通和反饋工作。這些也是面試官有可能問到的問題知識點。

面試注意事項七：面試必會知識點—帳款回收

業務員必須知道如何準備及時時完成自己銷售產品的貨款回收工作，遇到尾款難收回，知道用什麼方法去解決。這也是業務員必須會的基本技能。面試官通常也會針對這個貨款回收問題提問的。

電話銷售的技巧13

1.心理準備：在你撥打每一通電話之前，都必須有這樣一種認知，那就是你所撥打的這通電話很可能是你目前現狀的轉折點，對你所撥打的每一通電話有一個認真、負責和堅持的態度，才使你的心態有一種必定成功的積極動力。

2.內容準備：

在撥打電話之前，要先把你所要表達的內容準備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對方接電話後，自己由於緊張或者是興奮而忘了自己的講話內容。另外，和電話另一端的準客戶溝通時要清楚的表達所說的每一句話的意思，並且要注意語速與語調的控制，保證能讓電話另一端的準客戶明白你所說的每一句話的含意。所以，每次在打電話之前都有必要準備此次所要說的話及要表達的意思，可先對着鏡子中的自己提前演練所要說的每一句話，直至達到最佳語言表達狀態及情緒興奮狀態。

在電話溝通時也需注意兩點：

一、注意語氣變化，態度真誠；

二、言語要富有條理性，不可語無倫次前後反覆，讓對方產生反感或羅嗦的感覺。

B．時機

打電話時一定要掌握一定的時機，要避免在吃飯或客戶休息的時間裏與顧客聯繫，如果把電話打過去了，也要禮貌的徵詢顧客是否有時間或方便接聽。如“您好，我是***，在這個時候打電話給您，希望沒有打攪您！……”，如果對方有約會恰巧要外出，或剛好有客人在的時候，應該很有禮貌的與他預約下次通話的時間，然後再掛上電話。 如果所要找的人不在的話，需向接電話的人索要聯繫方法：“請問***先生/女士的手機是多少？他/她上次打電話/來公司時只留了這個電話，謝謝您的幫助”。

C．接通電話

撥打邀約電話，在電話接通後，針對不熟悉的準客戶，直銷商要先問好，確認對方的身份後，再談正事。例如：“您好，我是***，請問**先生/女士在嗎？**先生/女士，您好，很高興與您通話，我是***公司的***，關於...

D．講話時要簡潔明瞭

由於電話具有收費、容易佔線等特性，因此，無論是打出電話或是接聽電話，交談都要長話短說，簡而言之，除了必要的寒暄與客套之外，一定要少說與邀約無關的話題，杜絕電話長時間佔線的現象存在。

E．掛斷前的禮貌

打完電話之後，直銷商一定要記住向顧客再次確認：“那麼我們明天下午三點****地方見。謝謝！再見！”，另外，一定要顧客先掛斷電話，直銷商才能輕輕掛下電話，以示對顧客的尊重。 如果對方很不禮貌的拒絕甚至惡語相向，一定要在掛電話時記住說一句話：“祝你工作愉快！”因爲這句話也許他能聽到，更重要的是說給自己！

二、巧用電話邀約

成功的電話邀約最關鍵的一步就是直銷商打電話的數量。然而，並不是每個直銷商都能清楚如何有效的進行電話邀約，以下4條直銷商電話邀約守則是進行成功邀約和開發客戶的法則，實踐證明它們是行之有效的。

A．每天安排一小時

邀約，就像其它任何一件事情一樣，需要紀律的自我約束。他們需要我的幫助，他們現在不知道，是因爲他們不瞭解我們的產品、我們的服務，所以，我們需要更努力的通過電話去邀約準客戶，讓他們瞭解之後能得到更多的幫助。那麼，每天安排一小時的電話邀約還算多嗎？答案是遠遠不夠的，

B．儘可能多打電話

在尋找客戶之前，永遠不要去幫客戶算命，否則，你認爲他沒興趣的，結果你沒打電話，或是你認爲有興趣的，在電話中你會與他交流的時間會越多，但往往你在電話中講的越多效果越差!另外，你在一小時打兩通電話與打10通電話效果也是完全不同的，因此，在這一小時中儘可能多打電話，由於每一個電話都是你認真、高質量、高效率所打出的，多打總比少打好。

C．打電話前準備一個名單

如果不事先準備名單的話，你的大部分時間將不得不用來尋找所需要的客戶名字，你會一直忙個不停，總感覺工作很努力，卻沒有打幾個電話。因此，要在手頭上隨時準備一個可以供一個月開發的人員名單。

D．專注工作

在電話邀約的時間裏不要接其它無關的電話或接待客人，充分利用營銷經驗曲線，正像任何重複性工作一樣，在相鄰的時間片段裏重複該項工作的次數越多，就會變得越優秀。電話邀約也不例外，你的第二個電話會比第一個好、第三個會比第二個好，依此類推；“漸入最佳狀態”，你會發現，你的電話邀約技巧會隨着時間的增加而不斷進步。

三、電話邀約一要、二不要

一、電話要簡短

打電話做邀約的目的是獲得一個約會，你不可能在電話上講解一種複雜的產品或服務，而且你當然也不希望在電話中與客戶爲一個論點爭論。利用簡短的電話，明確地表達出“在何時、何地”就可以了，等見面後再仔細講解。電話邀約成功後，應立即掛上電話，給對方一個遐想的空間，電話做邀約應該不超過3分鐘，而且應該專注於與對方確認約會的時間及地點，以便你給出一個很好的理由讓對方願意花費寶貴的時間和你交談。另外，電話邀約的目的要明確，如果是邀約，那就是邀約；如果是聯繫感情，那就是聯繫感情。不要又聯繫感情又想邀約，這樣會讓客戶覺得很奇怪，因爲如果電話時間拖得太久，聊了很多到最後才進行邀約，會讓對方覺得：“不是都已經講過了，幹嘛還要再見面？”、或“就是這些事，都知道了”、“以後有時間再聚吧…”等，這樣，你就無法邀約成功。

二、不要說“拜託”之類的話

這是很微妙的心理變化，請仔細想想，當我們被“拜託”時，一般會產生：“好吧，就當作是給個人情吧”這樣的心情，於是拜託的人便處於一個弱勢的立場，失去了主動的姿態。根據以往的經驗，處於弱勢立場的人很難讓別人真誠地接收任何信息。

想想看，我們要提供給對方的是一個成功的機會，也許是對方期待已久的產品，更可能是他人生的一大轉折點，那麼，我們爲什麼要低姿態呢？相反的，我們要理直氣壯，請各位精明的直銷商們在與準客戶溝通時刪除掉“多餘的禮貌”用語，不但邀約效率高，還可以省下不少無謂的開銷喔。

三、不要談得太多

在你的行程表上，跟對方只要做個單純“見面”的約定即可，對原先已十分熟識的朋友，也應該這樣做，無論何時都不要違背這個基本原則。

電話銷售的技巧14

一、電話銷售特點

1、*聲音傳遞訊息：電話銷售人員只能*“聽覺”去“看到”準客戶的所有反應並判斷銷售方向是否正確，同樣地，準客戶在電話中也無法看到電話銷售人員的肢體語言、面部表情，準客戶只能藉着他所聽到的聲音及其所傳遞的訊息來判斷自己是否喜歡這個銷售人員，是否可以信賴這個人，並決定是否繼續這個通話過程。

2、極短的時間內引起興趣：在電話銷售的過程中如果沒有辦法在20~30秒內激發準客戶的興趣，就可能隨時終止通話，因爲他們不喜歡浪費時間去聽一些和自己無關的事情，除非這通電話讓他們產生某種好處。

3、雙項溝通的過程：最好的銷售過程是電話銷售人員說1/3的時間，而讓準客戶說2/3的時間，如此做可以維持良好的雙向溝通模式。

4、感性的銷售：時刻記得“人是感性的動物”，電話銷售就更加感性化，銷售人員必須在“感性面”多下功夫，先打動客戶的心在輔以理性的資料以強化感性銷售層面。

二、電話銷售目標

一位專業的銷售人員在打電話給客戶之前一定要明確此次通話的目標是什麼。如果沒有事先訂下目標，將會使銷售人員很容易偏離主題，完全失去方向，不但浪費了時間，同時在心理上造成負面的影響。通常電話銷售的目標可分成主要目標及次要目標：主要目標通常是你最希望在這通電話達成的事情;而次要目標是如果當你沒有辦法在這通電話達成主要目標時，你最希望達成的事情。

1、常見的主要目標有下列幾種：

1)根據客戶實際情況確定客戶需求產品類型;

2)約定當面拜訪的時間;

3)銷售出簡單的產品或服務;

4)確認出客戶何時能夠作出簽單的決定;

5)讓準客戶接受你的建議，並願意聽你做詳細的講解。

2、常見的次要目標有下列幾種：

1)獲取客戶公司及本人的相關信息;

2)銷售某種並非預定的商品或服務;

3)訂下再次和準客戶聯絡的時間;

4)引起準客戶的興趣;

5)讓客戶同意接受你所介紹產品或服務的宣傳資料;

6)讓客戶願意爲你引見或介紹其他有價值的聯繫人。

列出每次通話的主要目標和次要目標可以使電話銷售工作得更有效率。一般來說，若一位商務代表每天打100通電話，其中90%的客戶會說“NO”，訂下次要電話銷售目標並達成之後，可以使電話銷售人員即使在未達成主要設定目標時仍然覺得自己不是失敗，而是朝主要目標又邁進了一步。另外如果完成次要目標，表示電話銷售人員收集了更多的相關資料，實質上能協助電話銷售人員更瞭解客戶的需求及相關資料而更有助於未來主要目標的達成。

三、電話銷售作用

電話開發潛在客戶是銷售流程中比較關鍵的一步，主體是商務代表與客戶方。要求商務代表儘量在3分鐘左右的時間，儘可能多的瞭解客戶的基本信息：如企業信息化現狀，現有的網絡應用服務商，硬件網絡環境(計算機臺數、企業局域網)，公司規模，員工人數，主要產品，負責人個人信息(公司或主要部門的負責人)…… 通過獲取的信息判斷客戶的需求，並爭取與直接負責人面談的機會。另外，準確的回答客戶的詢問，如：公司、產品、服務、案例、價格等方面的問題。在整個過程中你要隨時提醒自己：

1、電話是公司爲你提供的免費資源，是桌上的一座寶藏;

2、電話是公司的形象代言人，良好的電話溝通可以提升公司的正面形象;

3、讓每位客戶感到特殊的禮遇，因爲所有的來電都能創造價值;

4、打電話是最簡單、有效的創造業績的溝通方式，幫你降低銷售成本;

5、電話是一種心理學的遊戲，成功的電話溝通可以幫助自己建立自信心;

6、給每位與你通話的人留下深刻的印象，達到了解客戶需求並獲得面談機會的目的;

7、打電話是一種超越時間及空間的談判，幫你獲得更多的簽單機會。

四、電話銷售流程

1、 通話前準備

事前做好完善的規劃，可以避免事倍功半，以下四項是開始通話前必須做好的重要準備工作。

1) 獲取客戶基本信息

商務代表通常獲取客戶電話資料的途徑有電話黃頁、報紙雜誌廣告、上網、其他行業蒐集、介紹

等。並不是每個號碼都是有價值的，商務代表根據自己的需要按照行業、公司規模、地點、信息的準確性等條件進行塞選。

2) 研究客戶基本資料

在給客戶打電話之前，要研究一下手邊所有的關於客戶的相關資料。只有仔細研究過以上資料，

電話銷售人員才能確定這次銷售的重點，並投其所好。

3) 準備完整產品資料

包括產品的價格表、宣傳資料、演示版地址、功能與應用、賣點等，便於客戶想詳細瞭解時可以

及時準確的傳遞給客戶。

4) 瞭解客戶購買動機

每一位客戶購買產品時的動機可能都不一樣，但通常最終動機可以歸納爲兩大類：一類動機是希

望獲得某種好處;另一類動機是害怕損失某種利益。每一個準客戶在購買一種商品時，一定會想“這個商品對我有什麼好處?”因此客戶買的是“好處”而不是商品本身的功能。另外，必須區別準客戶的“需求”並非“期望”。“需求”是非要不可的動機，而“期望”是有最好，沒有也沒關係的部分。商務代表通過電話對客戶介紹商品功能/利益時，主要是強調必要的功能/利益，非必要的功能/利益僅是用來加強銷售的效果，電話銷售人員千萬不要本末倒置。

5) 自我狀態調整

在開始通話前，一定要保持愉悅的心情、充沛的體力、良好的坐姿，只有這樣才能傳遞給客戶健

康熱情的聲音。聲音可以反應出關懷或冷陌，充滿興趣或漠不關心，耐心或浮躁，接受或抗拒，要讓客戶接受你，就必須讓他透過你的聲音感受到你的笑容和友善。

6) 物品準備

通話提綱、用來記錄的筆和紙、一杯溫開水(當說話太久時，喝水可以鬆弛聲帶)。

2、通話內容

1)開場白: 電話銷售的開場白就像一本書的書名，或報紙的大標題一樣，如果使用得當的話，可以立刻使客戶產生好奇心並想繼續交談下去，反之會使人覺得索然無味，不再想繼續聽下去。開場白的內容包括問候、自我介紹、說明通話意圖三個部分，常用的開場白類型有相同背景法、緣故推薦法、自問自答法、老客戶回訪等方法。

2)有效詢問:客戶公司及本人的相關資料，從而判斷需求

3)介紹產品：要根據客戶的需求找興趣點，投其所好的介紹功能及利益

4)反對問題處理：首先要了解客戶反對問題產生的原因並因地制宜。

原因一 客戶不太需要你所銷售的商品或服務(這種準客戶要及早放棄，以免浪費時間)

原因二 電話銷售人員銷售技巧不好(向電話銷售高手學習，總結出可行的話術並反覆應用)

原因三 業務人員說的太完美，讓人生疑(列舉知名的大客戶案例)

原因四 價格太貴問題(用反問法或強調產品價值,提高客戶身價激發其虛榮心)

原因五 不希望太快做決定(施加購買壓力，增強緊迫感)

原因六 不想在電話上浪費時間，尤其是當客戶正忙的時候(瞭解對方的工作時間並爭取面談)

原因七 害怕被騙(爭取把客戶請到公司來,用公司的實力說服他)

原因八 電話銷售人員不夠專業，無法有效回答準客戶所提的問題 (加強專業知識培訓，並整理有效的電話銷售話術反覆應用)

5)有效結束電話：當通話進入最後階段，只會產生兩種結果，一種結果是被拒絕，一種結果是被接受。如果遭到拒絕，也一定要使用正面的結束語來結束電話，因爲這次客戶雖然沒有接受你，但當他有需求時，如果你給他留下良好印象，仍然有機會和他成交。另外，這通電話因爲遭到拒絕就產生負面情緒，將會把這種負面的情緒帶到下一通電話，影響自己的心情及客戶的感受。那麼當客戶接受你說推銷的產品或你的要求時，切記不要頭腦發熱，一定要有效的結束語與客戶的通話。例如表示感謝，再次確認客戶的要求，強化客戶的決定，並約好再次聯繫的時間和目的。

6)後續追蹤：電話銷售往往不會讓客戶一次就接受你的建議或產品，因爲某些原因你無法在這次電話中達到預期的目的，而必須再安排下一次通話。通話前要根據上次的記錄設計好有效的話術，並且兩次通話的時間不能超過24小時，否則你的銷售工作很有可能要重新開始，甚至更遭。

五、電話銷售技巧：

在銷售過程中的提問能力跟你的銷售能力是成正比的。電話銷售也是銷售，所以這一點對電話銷售人員來說也是同樣適用的。因此，作爲一名電話銷售人員，一定要盡力地提高自己在電話中向客戶提出關鍵問題的能力。很多商務代表在電話中沒有意識去提問題，原因是沒有幫助客戶解決問題的意識。他們滿腦子想的只是自己的產品，想的只是如何才能讓客戶買自己的產品。所以他們也就不知道如何從幫助客戶解決問題的角度去提出問題。作爲一名優秀的商務代表，應該以幫助客戶解決問題爲導向，關注客戶目前面臨的問題，從專業的角度給客戶提出合理化建議,卓有成效地幫助客戶解決這些問題。如何全面地瞭解客戶存在的問題,這就需要向客戶提問各種關鍵的問題了。

電話銷售的技巧15

1、如何安排通話時間的長短

做電話營銷跟客戶溝通的話儘量溝通時間不要太長，如果你時間太長的話會讓客戶覺得你稍微羅嗦了一些，所以你在打電話之前要有一個思考提綱的。千萬不要偏離你的目的，很多的電話營銷人員非常好，非常能說，但是說的過程當中偏離了目標。也許跟顧客溝通了很長的時間，但是並不能有個很好的效果，所以打電話的主題和你打電話所要達到的目標這個是非常重要的，根據你的目標來設定你的話術。

2、第一次打電話的時候不要太“漂”

第一次打電話更多的是幫助對方解決問題或者是回答對方的東兩，去談一些比較輕鬆隨意性的話題一般情況下是第二次、第三次做交流的，要建立一個信賴感的基礎，然後你可以多說一些話，開始的時候你說很多，用你的工作或者是用你個人不相關的一些東西也會影響到你的形象。第一次打電話的時候不要太“漂”，這個“漂”，就是說不要浮。第一次談儘量還是對他微笑、熱情，儘量穩重。人熟了才能談一些比較輕鬆隨意性的話題。

3、電話收尾技巧：

1、感謝客戶抽出時間接聽電話，此時一定要注意客戶是否留下你的電話、姓名，可以請客戶記錄兵重複電話號碼（重複電話號碼主要是看客戶有沒有在記，可以判斷出他對你是否重視），要讓客戶知道你是誰，讓客戶真真切切的記住你，記住你的公司名稱。

比如：“李先生，您身邊有筆嗎？我們的電話是***，您記下了嗎？要不要我再念一遍呢！我姓*，叫**，以後投資上有什麼我可以爲您效勞的，來一個電話，我會盡力的。如果沒什麼問題的話，我就不多打擾您了，李先生再見！”

【銷售的境界】

1、顧客要的不是便宜，要的是感覺佔了便宜；

2、不要與顧客爭論價格，要與顧客討論價值；

3、沒有不對的客戶，只有不夠好的服務；

4、賣什麼不重要，重要的是怎麼賣；

5、沒有最好的產品，只有最合適的產品；

6、沒有賣不出的貨，只有賣不出貨的人；

7、成功不是因爲快，而是因爲有方法。

　【銷售之王喬·吉拉德的經驗】

1、爲每一次與客人約會做好準備；

2、常與對你有幫助的人吃飯，不要只懂跟同事吃飯；

3、穿着合適衣履；

4、不抽菸，不噴古龍水，不說低俗笑話；

5、用心聆聽；

6、展示微笑；

7、保持樂觀；

8、緊記"馬上回電"；

9、支持你所賣的產品；

10、從每一項交易中學習。