電話銷售的8個技巧
電銷有着節省企業資源,營銷成本低廉,溝通方便直接等巨大優點.當然,做好電銷並不是件容易的事情。那麼,電話銷售的技巧有哪些呢?下面就和小編一起看看吧!
電話銷售的8個技巧1、必須明確透徹的瞭解本公司產品和服務
每一個電話銷售拔打客戶電話前一定要對公司自身的產品或服務,有十分透徹的瞭解.正所謂透徹的瞭解,就是包括對產品的基本性能,獨特之處,與同類產品的優點之處,都必須瞭如指掌.如果一個銷售連對自家的產品都認識不清,那麼談何讓客戶購買你的產品或者服務呢?
2、駕馭一套自己非常熟悉的交談模式
作爲電話銷售人員,在拔打電話前一定要充分準備好:與目標客戶電話溝通時候,一開始應該說什麼,接下來應該說什麼,如果客戶問不同的問題,你應該怎麼樣回答,客戶有可能會問哪些問題,怎麼樣把客戶引導到產品的興趣點上來.
很明顯,電話裏不可以讓客戶等了大半天都沒反應,如果是這樣,對方會毫不猶豫的把你給掛掉.一個潛在的客戶,就會因爲你慢吞吞的反應而浪費掉了.
3、嘴要甜要學會尊稱
得體的稱呼可以提高作爲電話銷售人員的你的品位和素質.一般對男性尊稱"先生或者哥",對女性尊稱"小姐"或"女士".如果您知道客戶的具體職位或職務的,可稱呼其職位,並在前面冠以客戶姓氏,如"楊經理"、"陳部長"、"李總"等.除此之外,以下的一些常用語言,電話銷售人員也要掌握.敬語:"勞駕,費心了!"、"……對不起,打擾了."、"非常感謝!"、"對不起"、"耽誤"、"妨礙"、"打擾"、 "請"、"請賜教.""請支持."、"幫助"、"理解"、"支持"、請教、借光、勞駕、久仰、幸會、拜託、告辭.
4、要做好筆記便於跟進
電話銷售人員在開始電話溝通之後,要學會做電話記錄.一般的電話銷售人員,一天下來,平均有效電話量爲150-200個.如果沒有對電話作好記錄,以後根本沒辦法對這些已經打過電話的客戶進行第二次的跟進.對一個電話銷售人員來說,記錄詳細的通話內容,是一個非常良好的習慣.
5、要學會向客戶拋問題
問問題有什麼用?提問的作用就是挖掘客戶的潛在需求.客戶不會一打通電話後,就會馬上告訴你,他需要什麼什麼的產品或服務.要根據您的產品的`功能、性能,由淺到深的向客戶提問.在回答客戶提問的過程當中,把客戶的關注引導到您的產品/服務當中來,激起其購買的興趣.
6、要了解客戶心理,掌握主動權
如果一位電銷人員,是在客戶的一味提問中完成的,這肯定不是一個成功的溝通記錄.電話銷售人員在提問,回答問題之外,更要學會掌握主動權,運用情景營銷,逐步將客戶帶入到你的銷售氣氛中.不要讓對方覺得這是"騷擾電話".但同時也要注意真實,不要讓客戶覺得你在運用電話營銷技巧.
7、要充分利用資源
電話銷售永遠不會是孤軍奮戰,身後有千軍萬馬隨時聽任調遣.運用這支大軍,取得戰役的勝利,而不僅僅是某個戰鬥.要學會充分利用網絡營銷部門、市場部、運營部等各方面的資源.
8、要有效管理時間提高效率
人們常說,平等是相對的,不平等是絕對的.但時間是個例外,它對每個人都是公平的.因此一定要將每天的工作根據最重要、重要、次重要和非重要來安排,並且配合客戶的作息時間.通常上午9點至11點,下午3點至4點半是工作密集時間,在這個時間段各個單位辦事效率高.
電銷作爲一種常見營銷手段,不僅能使企業在一定的時間內,快速地將信息傳遞給目標客戶,及時搶佔目標市場,更能幫助企業快速獲利,其特點省時、省力、省錢,關鍵是要掌握電銷的精髓玉技巧.
-
2022年職場正能量的語錄40句
人生是很短促的,我們之所以這樣說,不是由於它經歷的時間少,而是由於在這很少的時間當中,我們幾乎沒有功夫去領略它。死亡的時刻固然同出生的時刻相距得很遠,如果當中的時間不是很好地度過的話,也可以說人生是極其短促的。——[法國]盧梭以下是小編爲大家整理推薦的職...
-
【實用】職場的語錄合集65句
①要圍繞目標而動,不要沒有目的而忙;②要目標結構清晰,不要形成相互之間壁壘;③要突出重點分層推進,不要目不暇接沒有南北東西;④要有效運用組織能量,不要花拳繡腿無端消耗時間;⑤要有效授權簡化流程,不要衆多參與互相扯皮;⑥要心無旁騖落實推進,不要眼觀六路邊幹邊懷疑。...
-
職場朋友圈說說6篇
隨着線上的、虛擬的社交的迅猛發展,越來越多人鍾情於在線上發佈說說,用於分享自己的奇聞趣事和生活日常。你經常不知道發什麼說說嗎?下面是小編精心整理的職場朋友圈說說,僅供參考,大家一起來看看吧。職場朋友圈說說11、確立目標不可隨波逐流,要有自已的需求。2、擡...
-
職場的語錄【彙總15篇】
無論是在學校還是在社會中,大家對語錄都再熟悉不過了吧,語錄具有短小簡約,不重文彩的特點。你所見過的語錄是什麼樣的呢?以下是小編收集整理的職場的語錄,希望對大家有所幫助。職場的語錄11、任何業績的質變都來自於量變的積累。2、人生偉業的建立,不在能知,乃在能行...