4個電話銷售技巧與話術
從電話銷售心理學來講,總是質疑客戶的理解力,客戶必定會產生不滿,會讓客戶感覺得不到最起碼的尊重,進而產生逆反心理,這樣的談話可以說是電話銷售中的一大忌!下面小編就爲大家整理了四個電話銷售技巧與話術,歡迎閱讀!
電話銷售技巧和話術1:不說主觀性的議題
在商言商,電話銷售人員最好不要和客戶說一些與你的推銷無關的話題,要說就說那些“今天的太陽好大”之類的話。最好不要去參與什麼政治、宗教等涉及主觀意識的話題,你說得對也好,錯也好,這些對你的電話銷售沒有任何實質意義!
一些新人由於剛人行不長時間,經驗不足,難免會出現跟着客戶一起議論主觀性的議題的時候。爭得面紅脖子粗,貌似“佔了上風”,但是可惜啊,一筆業務也就這麼告吹了!這樣爭吵有什麼意義呢有經驗的老推銷員,開始會隨着客戶的觀點展開一些議論,但是會在爭論中將話題引向推銷的產品上。對與電話銷售無關的東西,電話銷售人員要全部放下,儘量杜絕,閉口不談,因爲主觀性的議題對我們的電話銷售沒有任何好處!
電話銷售技巧和話術2:不說誇大不實之詞
任何產品都存在着不足的一面,電話銷售員要客觀清晰地幫助客戶分析自己產品的優勢和劣勢,幫助客戶熟悉產品和市場,讓客戶心服口服。要知道,任何的欺騙和謊言都是電話銷售的天敵!
電話銷售技巧和話術3:不談隱私問題
我們要體會客戶的`心理,而不是去了解客戶的隱私,更不是把自己的隱私作爲和客戶談話的談資!大談隱私也是很多推銷員常犯的一個錯誤,“我談的都是自己的隱私問題,這有什麼關係”錯!就算你只談自己的隱私,把你的婚姻、生活、財務等和盤托出,這些對你的電話銷售有什麼實質性的意義嗎沒有!這種“八卦式”的談論毫無意義,浪費時間,更浪費你推銷的商機!
電話銷售技巧和話術:4:少問質疑性話題
在和客戶談話的時候,你是不是會不斷地問客戶一些諸如“你懂嗎”、“你知道嗎”、“你明白我的意思嗎”這些問題,如果你擔心客戶聽不懂你說話,不斷地以一種老師的口吻質疑他們的話,客戶肯定會反感。從電話銷售心理學來講,總是質疑客戶的理解力,客戶必定會產生不滿,會讓客戶感覺得不到最起碼的尊重,進而產生逆反心理,這樣的談話可以說是電話銷售中的一大忌!
如果你實在擔心客戶不太明白你的講解,不妨用試探的口吻去了解對方:“您有沒有需要我再詳細說明的地方”這樣說,會讓客戶更好地接受你。給推銷員們一個忠告:不要把客戶當成傻瓜,客戶往往比我們聰明,不要用我們的盲點去隨意取代他們的優點!
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