裝飾電話銷售話術技巧介紹
電話是客戶必不可少的工具,也是客服人員營銷產品必備的工具,那麼,電話營銷有哪些話術?接下來小編爲你帶來裝飾電話銷售話術技巧介紹,希望對你有幫助。
一、客戶
1.諮詢:(客戶)我想諮詢一下你們的操作方式
回答: “您房子多少面積?喜歡什麼風格?我們首先會根據您的需求配一個適合您的設計師測量一下,先做設計方設計是很關鍵的,設計好再給您選擇好的施工班組全程施工,我們是品牌企業您選擇我們公司裝修會比較輕鬆方便,保障性強。”
2.正在施工的客戶:
“請問您有什麼事?”
客戶回答:“??.”
1.“我幫你接過去。”
2.“他現在不在辦公室,要麼等他回來我跟他說,或者我叫他打電話給你,要麼您直接打他手機”。手機不方便給您,還是您留個手機給我讓他打給您吧!”
3. “他現在有事要麼你晚點打電話給他,或者我叫他晚點打電話給你。”
二、找人電話
1.通知本人接電話或轉接過去。
2.他現在不在辦公室,您有需要幫忙轉告的嗎?
回答:(同客戶類2)
三、建材商電話
1. 我給你接到我們的材料部(X總)好嗎?
2. 你送一份你們的報價單和資料過來或你留個電話,回頭讓我們材料部跟你聯繫。
四、前臺
1.“請問你找誰?”
回答:“??”“您有預約?”(有預約就通知當事人,沒有就請他稍等,進去通知。)(會務室等候)
2. “您請進。”
3. 人不在辦公室,有預約的打電話詢問,沒有的請他自己打手機聯繫,或留電話轉告。 4. 客戶進門後要倒水,要問是否用茶水(夏天),注意端水杯的動作和提示客戶用水語言(請用茶)。 五、客戶交談問答 1、問:爲什麼你們要收設計費?其他公司都不收設計費。
答:設計是施工的靈魂,設計做好了,施工就不會返工,設計的效果直接影響您的居住環境和生活。好的設計可以讓房子的空間變大,是投資,是讓您房子增值的。現在好的設計師都收設計費的,像專業設計公司每平方要收到100元以上。每平方我們僅收30元到50元,我們施工的'話減半,很合理的。
2、問:你們公司的管理費收嗎?別的公司都不收的,您們爲什麼要收?
答:市場上很多公司都推出免管理費活動打價格戰,我們一直堅持收管理服務費。質量好的前提是管理,我們採用雙項監理分項驗收制度,對工地實施設計跟單和定期保障工程進度和質量,減少返工和以後的維修,您也不用擔心裝修質量問題,您要理解我們收來的管理費是用在管理您的工地上的。
3、問:你們主材可以自購嗎?輔材可以自購嗎?
答:主材可以自購的,我們也可以給您代購或團購的託管式服務,團購量大優惠,有保障,我們設計時把輔材的品牌定好,由我們材料部統一採購,統一配送,這樣可以避免以後的質量糾紛,您也可以輕鬆很多。
4、問:你們的施工隊伍是自己公司的,還是臨時叫的呢?你們公司有這麼多人嗎?
答:我們是和裝飾行業唯一的培訓公司匯衆企業管理有限公司合作,定期對員工進行素質培訓,簽定長期合同的,強化服務意識,質量意識及客戶價值,真正做到以客戶爲中心。我們公司總共有50幾套工班,每個月限80套左右,保障質量。
5、問:你們說現在業務多不多?如何管理這麼多工地?
答:工程的質量我們採用ISO9001系統管理模式,分項驗收制度11個,驗收環節確保過程精品,質量好了不
返工纔有利潤,您纔會轉介紹,口碑相傳。(可提供一些資料標準給客戶看)公司與市消費者協會共同推出質量保證金先行賠付制度,保障客戶利益。
6、問:你們公司在哪些地方賺錢?是不是就管理費和設計費?你們公司的利潤有多少?你們比馬路游擊隊貴多少?能優惠點嗎?
答:錢,每個公司都要賺一點,我們也一樣,關鍵是賺得合不合理。我們公司的預算採用菜單式明細軟件統一報價。價格和材料工班有關,材料環保,品牌等級高價格就要高一點。工人人工費在80元以下的公司質量都有問題,我們現在好師傅要付到120元/天。我們比游擊隊高一點,大公司與大公司之間都差不多,毛利潤一般都在25%左右,淨利10%左右。關鍵是放心,找裝修公司裝修就是要服務好,有保障。
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