網絡推廣電話銷售話術技巧
現在無論是做網絡營銷還是電話營銷,客戶跟進都很重要,因爲客戶有時候是需要我們保持長期聯繫的,一旦你不聯繫客戶,客戶有可能就改變主意了或者是覺得你的服務有問題。因此,我們就來看看客戶跟進的技巧與話術吧。接下來小編爲你帶來網絡推廣電話銷售話術技巧,希望對你有幫助。
我們舉個例子來說明,當我們在電話中與一些客戶初步交流過後,客戶可能會講:“好,你給我些資料看看。”而當電話營銷人員在發過電子郵件後,再打電話跟進的時候,可能會有如下場景:
銷售人員:“今天給您電話,就是想同您確定下資料是否收到。”
客戶:“收到,謝謝!”
銷售人員:“那有什麼疑問的地方沒有?”
客戶:“沒有,謝謝!”
銷售人員:“如果是這樣,那讓我們保持聯繫,如果以後有什麼需要的話,請隨時與我聯繫!”客戶:“好的,好的,一定,一定!”
這個跟進電話是否很成功,相信經驗豐富的電話銷售人員會說:“不。”因爲經驗告訴我們:這樣講的客戶80%以上不會再主動與你聯繫。那如何打跟進電話纔會既可以推動銷售,又可以保持長期關係,又可以加強客戶對我們的良好印象呢?
首先,要在第一次電話中確定這個客戶是否值得你再次打電話給他,否則,就是在浪費時間。
電話目標很重要,像剛纔例子中,除了知道客戶是否收到資料外,還應儘可能多的提些問題,獲取更多的信息。例如: “那這個問題您怎麼看?”
“它對有幫助嗎?”
“幫助在什麼地方?”
“您建議我們下一步如何走?”
“爲什麼呢?”等等
跟進電話在開始白中把這次電話與上次電話的要點和結果聯繫起來,讓客戶想起上次談話的要點,如雙方都做過的承諾等,同時,陳述這次電話目的。而不是僅僅告訴客戶:“我覺得應打個電話給您…”。
典型的跟進電話:
“陳經理,我是**公司的***,上週三電話結束時,我們約好今天打電話給您。當時,我們談到…,今天給您電話是我們對這個問題又進行了深入研究,想同您探討下這個結果,可能會花15分鐘左右,現在打電話方便嗎?”
打跟進電話給客戶時,最好能有些新的、有價值的東西給客戶,讓客戶覺得每次與你通完電話後都有收穫。關於這一點,最好能與你的同事一起進行頭腦風暴,看看可以找出多少有價值的理由與客戶保持聯繫。例如,你公司最新的產品、同客戶約好回電、客戶在這期間業務上發生了變化、同客戶確定價格等等。
“我們公司最近根據客戶的要求,開發了一種新的成本更低的產品…”
“最近看到您公司業務在調整,所以,想着您可能會需要我們的幫助…”
“最近在看報紙,其中的一條新聞覺得您可能會感興趣…”
“我一看到我們的新產品,我第一個想到的就是您,我覺得您可能從中獲得利益…”
“我昨天看電視,聽到一個主持人的聲音特別像你,所以,就打電話給你…”
打跟進電話時以下話語儘可能少講:
“打電話給您主要是想看看您最近好不好...”
“是看看是不是有什麼變化…”
“很久沒有聯繫了,覺得應當給您個電話…”
“只想看看您是否準備好…”
“看是不是有些什麼東西是您需要的`…”
但這些話可做爲已成交客戶的回訪話術
跟進電話的一般流程:
表明身份”我是XX公司的XX…”
從某點上過渡到這個電話目的“上個星期您提到…”
打電話目的“今天就是具體同您一起探討那個降低成本的計劃的”
確認客戶時間是否允許“可能要花10分鐘時間,現在方便嗎?”
提問問題把客戶引入會談“您對我提交給您的新方案有什麼建議?”
做好計劃,識別有價值客戶進行跟進,根據不同類型的客戶確定電話跟進的頻率,最好一個客戶聯繫軟件來管理你的客戶,以提高效率。
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