傢俱電話銷售話術技巧推薦
對於銷售這個行業,不管是銷售什麼產品,都需要學習銷售技巧和心理學。懂得如何看消費者臉色行事,不可胡亂答題和滔滔不絕。那關於傢俱銷售都有哪些技巧和話術呢。下面是小編爲大家準備的傢俱電話銷售話術技巧,希望大家喜歡。
工具/原料
基本禮儀
銷售技巧
方法/步驟
基本禮儀
無論做哪一類的銷售,都要懂得基本禮儀和禮貌用語。傢俱這一塊就更不用說了,來買傢俱的都是帶着熱忱來的,爲了一個溫馨的家,當然要最好的服務和舒心的指導員來解答。因此,首先要會基本禮儀,比如消費者前來,可以先上一壺茶,因爲買賣中是會有比較多的交流,提供暫時休息的地方以及室內燈光無需過於明亮,或設計成暖色調哦。
看消費者的年齡段
傢俱的使用,會隨着時代的變化而變化,因此要看消費者的年齡段。一般年齡比較大,但經濟能力一般的人會比較喜歡深木色的傢俱,看起來比較貼心。而年輕的小夥子們變比較喜歡布藝的。而小孩子用的話,就更傾向於彩色的傢俱了。這些就要靠自己的眼色判斷啦。
根據消費者的房屋構架
傢俱的使用都是需要跟房屋配套的,否則會不倫不類。因此做爲銷售也是需要了解一下消費者的房間設計,適合用哪一類的傢俱。
還要看房屋的圖牆,是什麼顏色的,窗戶是否通光等等,當然這些是沒有必要去家主家裏去看,只要在消費者看傢俱的`時候詢問下就可以了哦。
取得信任感
家用品,都會考慮到安全問題,傢俱是家裏使用最頻繁的東西,如沙發、牀之類的,都是需要給予安全感的,因此,消費者在買傢俱的時候,都會考慮到是否安全。那麼,銷售人員第一感覺給人家的就應該是信任感。如果一個人對你不夠信任,那說什麼都沒有用的。
可以通過一些比較簡單的交流來建立起信任,不要一味的嘮叨沒完,很容易讓人厭煩的哦。
瞭解消費者買傢俱的目的
買傢俱的目的大概就幾種:舊換新,搬新家,新婚。瞭解一下消費者買傢俱的目的,好做好推薦。如新婚的買傢俱,幾乎比較喜歡喜慶的,顏色比較新鮮的爲主。那以舊換新的話,可能更注重高端產品。搬新家的更比較隨和。因此,可以根據消費者購買傢俱的目的來推薦哦。
詳細講解傢俱的功能和優缺點
銷售並不是只推銷產品,而是要介紹產品的性能和優缺點,以利於消費者思考和判斷。那麼。當消費者看中一系列的傢俱之後,作爲銷售就要給於中肯並準備的性能介紹啦。除了優點要說盡以外,也要注意點出傢俱的缺點和可能存在的問題隱患點。當然,一般傢俱是不會存在安全隱患的。只是對於部份家庭可能會存在隱患,比較家裏有小孩的,有老人的。那麼一些過重或者設計過於複雜的則不適合他們適合。這些作爲銷售應該要提醒。
多用熱詞和肯定語氣
在交流過程中,銷售應該多使用一些熱詞或者溫詞。儘量以肯定的語氣與消費者交流。避免使用一些冷詞或者生硬的詞語交流,以免造成心理上的負擔。
在回答消費者的問題的時候,儘量簡短肯定。對於消費者提出的建議或者否定,也儘量用可以改善和接受建議的方式,而不是直接反駁,更不可說消費者什麼都不懂,這可是交流大忌哦。
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