電話銷售打電話的技巧
銷售是指以出售、租賃或其他任何方式向第三方提供產品或服務的行爲,以下是小編收集的電話銷售打電話的技巧,歡迎查看!
第一,要對自己的產品/服務有透徹的認識
拔打電話前要理順自己的思路;對企業自身的產品一定有充分的瞭解。所謂充分的瞭解,就是包括對產品的基本性能,獨 特之處,與同類產品的先進之處,都必須瞭如指掌。假如連你對自己的產品都認識不清,那麼試問你是如何將你的產品介紹給你的客戶的呢?
第二,掌握一套自己很熟悉的交談模式
也就是,一開始應該說什麼,接下來應該說什麼,假如客戶問不同的問題,你應該怎麼樣回答。客戶有可能會問哪些問題,怎麼樣把客戶引導到產 品的'興趣點上來。作爲電話銷售人員,在拔打電話前一定要充分準備好。拔響電話後,就應該將精力放在與客戶的溝通之中了。當然,上述過程應該一氣呵成。不要讓對方等了大半天都沒反 應,假如是這樣,對方會毫不猶豫的把對方給掛掉了。一個潛在的客戶,就會因爲你慢吞吞的反應而浪費掉了。
第三,要學會尊稱
得體的稱呼可以提高作爲電話銷售人員的你的品位和素質。一般對男性尊稱“先生”,對女性尊稱“小姐”或 “女士”。 假如您知道客戶的具體職位或職務的,可稱呼其職位,並在前面冠以客戶姓氏,如“楊經理”、“陳部長”、“李總”等。 除此之外,以下的一些常用語言,電話銷售人員也 要掌握。敬語:“勞駕,費心了!” 、“……對不起,打擾了。”、“很感謝!”、“對不起”、“耽誤”、“妨礙”、“打擾”、 “請”、 “請賜教。”“請支持。”、“幫助”、“ 理解”、“支持”、請教、借光、勞駕、久仰、幸會、拜託、告辭。
第四,要學會做溝通記錄
電話銷售人員在開始電話溝通之後,要學會做電話記錄。我們的電話銷售人員,一天下來,平均有效電話量爲150-200個。假如沒有 對電話作好記錄,以後根本沒辦法對這些已經打過電話的客戶進行第二次的跟進。對一個電話銷售人員來說,記錄詳細的通話內容,是一個很良好的習慣。電話跟進時,一手拿話筒,一手 拿筆,隨時記錄您所聽到的有用的、重點的信息。假如您沒有聽清楚,而不得不要求對方重複時,會讓對方覺得你在應付工作,沒有認真聽他說話,這會讓客戶有一種不被尊重的感覺。
第五,要學會巧妙地自報家門
讓對方聽完以後可以馬上記得住你,這樣以後你第二次跟進時,就會節省很多的時間成本。對方在拿起電話時,你應該禮貌的問 好,隨後報上自己的家門。說話的語速不應該過快,也不應該過慢。較爲理想的語速爲240字節/分鐘。說話時咬字要清晰,發音要有中氣十足。
假如你覺得你說話中氣不足,那平時一定不要 再熬夜了,多泡點高麗蔘水來喝,或者多點進行長跑、游泳這樣的體育運動,這對增加你的肺活量有很大的幫助。假如對方也報上了自己的名字,您一定要記下來,在接下來你們的交談當中 ,你可以不時的稱呼對方的名字,這會讓客戶覺得自己是很被重視的,也可以接近你與客戶之間的距離。
第六,快速地進入交談的主題
在自報家門後,就可以快速地進入交談的主題了。時間對電話銷售人員來說很寶貴,同樣,對客戶來說也很寶貴。沒有人有時間 或有興趣聽一個陌生人在那裏不着邊際的胡扯的。您要第一時間把公司的產品或服務告之給客戶。特別要注意的是,一定要在第一時間就把您的產品/服務的先進之外、優異之處告之給客戶。 換身思考的原則,溝通中在克服種種的心理障礙。
您給別人電話,是爲別人提供優異的產品/服務的,而不是來賺人家的錢的。很多電話銷售人員在溝通中,往往會遇到這樣的心理障礙,導致 在溝通中放不開,帶着負罪感來工作,這是一種很消極的情緒來的。
-
[必備]房地產銷售求職信7篇
日子如同白駒過隙,我們又將面臨求職找工作的挑戰,你的求職信寫好了嗎?那麼怎樣寫好求職信呢?以下是小編爲大家收集的房地產銷售求職信,僅供參考,歡迎大家閱讀。房地產銷售求職信1尊敬的xx:您好!感謝你在百忙之中審閱我的求職信,今毛遂自薦,誠待您的回覆!我叫xx,來自於xx,正...
-
銷售人員晉升的個人述職報告
在不斷進步的時代,報告不再是罕見的東西,不同種類的報告具有不同的用途。那麼你真正懂得怎麼寫好報告嗎?以下是小編爲大家收集的銷售人員晉升的個人述職報告,供大家參考借鑑,希望可以幫助到有需要的朋友。銷售人員晉升的個人述職報告1我來到銷售部工作已有一年。在...
-
銷售實習報告範文(精選)
在人們越來越注重自身素養的今天,報告使用的次數愈發增長,我們在寫報告的時候要避免篇幅過長。寫起報告來就毫無頭緒?下面是小編整理的銷售實習報告範文,歡迎大家借鑑與參考,希望對大家有所幫助。銷售實習報告範文篇1前言:隨着我國經濟的飛速發展和人民生活水平的不...
-
實用的銷售辭職精華(6篇)
銷售辭職篇1尊敬的領導:首先,感謝領導及同事在這x個多月裏對我工作的支持與幫助。在這裏我學到了很多。在xxxx公司這一段時間裏,是我工作的寶貴財富,同時這段時間也發現了自己很多不足之處,需要改進的地方也很多。因爲是做xxxxx工作的關係,與同事朝夕相處,建立了友誼...