電話銷售的技巧知識
導語:無論是撥打電話,還是接聽電話,都可以反映出一個人或公司的形象。下面是電話銷售的技巧知識。希望能幫到你!
電話銷售是很多公司採用的銷售方式,可以說是最無腦,也是最難的。因爲它什麼人都可以做,但是做好的卻沒有多少。我們每次在打電話之前都要鼓足勇氣,擔心自己剛說幾個字,對方就掛掉電話拒絕我們。經理有要統計每天的電話數據,簡直就是折磨。那麼究竟應該如何做好電銷呢?裏面有什麼注意的細節?
一、首先我們需要堅定的信念!
我打通的每一個電話,都可能會是一個開單的機會;
我打出的每個電話,都可能爲客戶服務,給他帶來價值;
我所聯繫的每個客戶,都要儘量和他們面談;
我的每個電話不是爲了更多的交流,只是爲了獲得客戶的聯繫方式,後續溝通;
我要克服自己的障礙緊張,要足夠自信;
二、我們要掌握足夠的知識
做銷售很重要的一點,就是徹底瞭解自己的產品和服務,知道產品的賣點,要知道客戶爲什麼要和你購買,他們買了會有什麼好處,解決什麼問題。
三、我們要有足夠的經驗
什麼叫足夠的經驗?就是我們之前銷售成功的`案例,客戶對產品的買單,包括對方的心裏活動變化。
四、我們要準備相應的資料
這裏就包括電話銷售的相關資料,客戶檔案資料,公司產品資料,合作案例等等。
我們在打電話的時候,這些資料一定要放在邊上,重要的最好還要用便利貼粘在桌上,方便和客戶介紹的時候能迅速找到,我們不能讓客戶等太長的時間。
五、我們要掌握適當的聲音和語言技巧
我們平常要多練習說話的語氣,儘量和客戶溝通的時候做到愉快、關心、不卑不亢,讓對方感覺到舒服和自然,而不是推銷。
我們的語調要做到不高不低,富有感染力,把客戶帶入我們的銷售場景中。
同時語速也要控制,不快不慢這是最適合的,另外根據客戶的語速來改變我們說話的語速也是可以的。
總之我們就是要通過我們乾脆利落並且愉悅帶有笑意的歡快聲音,讓對方對我們產生好印象,要知道一個人的聲音往往能反映出他的個性和態度.
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