電話銷售工作的技巧
營銷分很多種,其中電話營銷是很普遍的一種方(更多精彩盡在世界工廠網學堂頻道)式,電話營銷也有電話營銷的小技巧,掌握好電話營銷技巧比你隨便打一百遍電話來的有效。
1、隨時記錄
打電話時,左手拿話筒,在右手邊放有紙和鉛筆,隨時記下你所聽到的信息(當然,如果你是左手寫字的話,可以反過來)。如故你沒做好準備,而不得不請求對方重複時,這樣會使對方感到你心不在焉、沒有認真聽他說話;並且,你一天要打那麼多電話,你是沒有辦法記住每個客戶說過的話,人的記憶力總是有限的`,所以纔會有句老話叫:好記性不如爛筆頭。做好記錄也方便你以後再次電話跟進情況。
2、自報家門
找到你所要找的人之後(有時你知道是他負責這件(更多精彩盡在世界工廠網學堂頻道)事,但不一定知道他叫什麼名字),對方一拿起電話,你就應禮貌問好,之後清晰說出自己的全名,然後是自己所在企業名稱,再是告訴對方,你是來做什麼的,你能爲他提供怎樣的服務;同樣,一旦對方說出其姓名,你可以在談話中不時的稱呼對方的姓名。
3、轉入正題
在講電話過程中,不要“哼哼哈哈”地拖延時間(更多精彩盡在世界工廠網學堂頻道),做完自己我介紹之後,立即迅速進入正題,加速商務談話的進展。因爲時間很寶貴,別人可能沒時間聽你亂扯。根據自己所在服務公司的產品,瞭解對方企業的情況,發現需求;要站在對方的角度去思考和看待問題,你是爲別人的問題提供解決方案來的,而不是爲挖人家錢來的;所以,學會問很重要。
4、避免將電話轉給他人
自己打的電話儘量自己處理,只有在萬不得已的情況下才能轉給他人。這時,你應該向對方解
釋一下原因,請求對方原諒,在你做出這種決定之前,應當確定對方願意你將電話轉給他人。
5、避免電話終止時間過長
如果你在打電話時,對方問一些你無法回答(更多精彩盡在世界工廠網學堂頻道)不得不終止電話而查閱一些資料時,應當動作迅速。你還可以禮貌的先跟對方說:“您是稍等一會?還是過一會兒我再給您打過去?”讓對方等候時,你可以按下等候健。如果你的電話沒有有等候健,就把話筒輕輕地放在桌上。如果查閱資料的時間超過你所預料的時間,你可以每隔一會兒拿起電話向對方說明白你的進展。如,你可以說:XX先生(小姐),我已經快替您找完了,請您稍等一會。當你查找完畢,重新拿起電話時,可以說:“對不起,讓您久等了。”以引起對方的注意。
對於接電話的人來講,當需要查閱資料而有(更多精彩盡在世界工廠網學堂頻道)禮貌地請對方稍後片刻,這是可以令對方接受的。如果有人在你正通話時打進電話,你可以選擇合適的詞語讓對方稍候。然後拿起另一部電話說:“您能否稍等?我正在接聽一個電話”或“您留個電話,我稍候給您回覆”。如果打來電話的人只是有一些小事,便可以當即回絕,然後迅速轉向第一個電話,而這個人也會意識到到你很重視他而加速你們的討論。
6、跟蹤電話促成交易
當你爲對方介紹完產品後,對方可能會說考慮一下或跟上級商量一下,你應該說過兩天再給您電話。打電話跟進時,問他考慮得怎麼樣?主要考慮那些方面的問題?最後促成交易。你是爲他提供服務,不是求着他給你錢的,所以,做業務的時候要不卑不亢。
其實,電話銷售技巧也就那麼回事,不難,但是想做好的話,一定要注意把握要領啊!世界工廠網小編爲您提供的是幾個最簡單,最實用,也是最能出效果的電話銷售技巧,希望對在電話銷售行業裏想一展宏圖的您有所幫助!
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