有關電話銷售的技巧
電話銷售是指通過電話推銷產品和宣傳公司業務。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達能力和一定的產品知識。下面小編帶來的是有關電話銷售的技巧,希望對你有所幫助!
什麼是電話
電話作爲一種方便、快捷、經濟的現代化通訊工具,正日益得到普及,目前中國城市電話普及率已達98%以上。最新調查表明,居民家庭電話除了用於和親朋好友及同事間的一般聯繫外,正越來越多地運用在諮詢和購物方面,有65%的居民使用過電話查詢和諮詢業務,有20%的居民使用過電話預訂和電話購物。現代生活追求快節奏、高效率,電話銷售作爲一種新時尚正走進千家萬戶。
電話銷售激起客戶談話興趣的方法 (電話銷售中讓客人繼續跟你交流下去的技巧)
在打電話之前充分準備好足夠的電話,當你給他人打電話時,你應調整好自己的思路。
電話銷售,講究直接了當,因此,如何設計開場白,讓客戶繼續與你溝通下去,激起客戶的興趣,是最常用的方法,那麼這種方法具體又該如何操作呢?
激起談話興趣的方法 :
①提及對方現在最關心的事情
“李總您好,聽您同事提到,您目前最頭疼的事情是公司現在很難招到合適的人,是嗎?”
②讚美對方
“同事們都說應該找您,您在這方面是專家。”
“我相信貴公司能夠發展這麼快,與您的'人格魅力是分不開的。”
③提及他的競爭對手
“我們剛與××公司(目標客戶的競爭對手)合作過,他們認爲我們的服務非常好,所以我今天決定給你們一個電話。”
④引起他的擔心和憂慮
“不斷有客戶提到,公司的銷售人員很容易流失這一現象,這實在是一件令人擔心的事情。”
“不少的客戶提到他們的客戶服務人員經常接到一些騷擾電話,很不好應對,不知王經理是如何處理這種事情呢?”
⑤提到你曾寄過的信
“前幾天曾寄過一封重要的信/郵件給您……”
“我寄給您的信,相信您一定看過了吧!……”
⑥暢銷品
“我公司產品剛推出一個月時間,就有1萬個客戶註冊了……”
“有很多客戶主動打電話過來辦理手續……”
⑦用具體的數字
“如果我們的服務能讓您的銷售業績提高30%,您一定有興趣聽,是嗎?”
“如果我們的服務可以爲貴公司每年節約20萬元開支,我相信您一定會感興趣,是嗎?
只有真誠的人才能贏得信任。我們不能爲了提升個人業績,去勸說一個年產值500萬的,一年就招聘一兩次人企業去做一個我們的高級會員。那是不現實的,也會遭到客戶的反感。首先,我們應該從該公司的客戶羣、所屬行業、企業規模等因素出發,儘可能多的瞭解上游資源,從大形勢下去與客戶溝通,讓客戶感受到我們是專業的。其次,我們在與該公司HR經理聊天的時候,去了解此人的脾氣、愛好。如果此人比較忙,在你把此客戶定義爲準客戶之後,也可以旁敲側擊,使一些甜言蜜語,從其助理或同事中去了解。我想當你瞭解了這些之後,對你的進攻一定會大有幫助。據說,美國總統華盛頓在約見客人之前,第一天晚上都是必須要看此人的興趣愛好的,我們何樂而不爲之呢!
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