電話銷售的接聽技巧
成功的銷售就是要打動客戶,征服客戶的心,電話銷售員雖然不曾與客戶謀面,只要方法得當,只通過聲音就可以征服客戶的心,現在讓我們一起探討電話銷售的接聽技巧。
電話銷售如何接聽電話的技巧也是非常重要的.。以下是注意點:
外線電話
拿起話筒後,應報上自己的電話號碼。電話用戶是某家公司,而這條線路由該公司專用,報上公司名稱。有些大公司擁有總機,電話中轉服務員均應採用一種標準接聽方式如:“7329876,******公司,早上好。”
內線電話
如果電話是通過總機轉進來,就沒有必要向對方報上公司名稱或電話號碼了,因爲中轉話務員已將你做了這項工作。
規則:
接聽的人向對方報上自己的名字。
推銷人員的辦公室一般都裝有多部電話分機,在一天的工作時間裏,電話營銷員要大量使用電話來推銷。從外面打電活來的人,不外乎就是那些顧客或是未來的顧客。電話營銷員在接聽電話時必須盡力向對方推銷自己的產品,僅僅讓顧客得到他希望獲得的資料是不夠的,要讓顧客就下列任何一項作出承諾:
購買
接受樣品
正式直接地簽署訂單
發傳真或E-mail來正式下訂單
寄來支票
接受產品宣傳材料
親自到公司或陳列室來拜訪
回電話‘寫明需要了解的詳細情況
同意約見推銷人員
千萬不要把那些無關緊要的資料提供給打來電話的人,要設法獲得對方某項與成交有關的承諾。
接電話時應做和不應做的事:
應做的事
講話要清晰要有禮貌
要有條理
手頭要時刻備有記錄簿和鉛筆
要記住對方的電話號碼
要自信要記住對方的姓名,並在交談中用名字稱呼對方不應做的事
講話不要含含糊糊
不要讓對方拿着話筒等很長的時間
不要偏離原定的計劃
打電話時不要吃或喝東西
不要大聲叫嚷
去儘可能的瞭解客戶需求,與客戶先成人再成事,之後並懂得有目的性的進行提問和引導及其用於跟讓客戶下單。例如尤其是客戶在所要樣品和資料時,儘可能多的瞭解客戶信息:客戶需求什麼樣的產品,預算是多少,計劃什麼時候進行購買,需求量是多少,在他心目中還有沒有其他的供應商......
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