酒店前臺崗位職責集錦
在社會發展不斷提速的今天,人們運用到崗位職責的場合不斷增多,崗位職責是一個具象化的工作描述,可將其歸類於不同職位類型範疇。你所接觸過的崗位職責都是什麼樣子的呢?下面是小編爲大家整理的酒店前臺崗位職責集錦,僅供參考,大家一起來看看吧。
酒店前臺崗位職責集錦1
1、協助客房經理做好部門的日常工作,每日檢查清潔房間派工情況是否合理,有無遺漏重複派工等現象。
2、負責當日的查房工作,每日抽查房間衛生,發現問題現場解決。
3、如遇賓客投訴需先做好客人的安撫工作,同時通知客房經理到現場進行處理。
4、協助客房經理做好部門員工每週培訓計劃並親自參與培訓工作,認真做好部門新員工操作流程和服務規範的培訓。
5、負責每日不定期巡視檢查酒店公共區域和布草房衛生,發現問題及時通知整改。
6、每日跟進維修房的'維修進度並彙報給客房經理。
7、準時參加客房部經理召開的部門工作會議,跟進部門經理佈置的工作任務,提出在近期工作中發現的問題,協商討論,最終找出解決辦法。
8、協助客房經理做好VIP客人和重要團隊的接待工作。
9、負責做好布草房的日常工作,督導布草收發員認真做好布草、制服的換洗,客用品發放、領用和保管工作。
10、負責制訂部門各班組排班表,每日根據實際經營情況合理調整上班人員的人數或班次。
11、負責全面做好部門各班組月度考勤彙總及相關附件。
12、協助客房經理做好部門各區域資產保管工作,如遇設施設備無法正常使用需及時報修。
13、完成上級交辦的其它工作。
酒店前臺崗位職責集錦2
1、爲客人辦理入住登記手續,發放、回收房卡;
2、負責辦理客房的換房手續;負責辦理客人離店結帳手續;
3、保存好住店客人的資料;做好傳真收發、預訂確認工作;
4、負責前臺內的'衛生清潔、物品規整及設施維護;負責接受酒店設備設施的報修工作,並及時報告工程人員
5、做好交接班工作
酒店前臺崗位職責集錦3
1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定,並錄入資料通知相關部門;
2、處理銷售部及其他部門發來的.預定單
3、及時按工作標準及程序進行預定變更,取消等數據處理;
4、檢查、覈實當日及次日抵達酒店的預定信息,做好預定準備工作;
5、爲客人辦理入住登記手續,安排房間,儘可能滿足客人的合理需求;
6、爲客人辦理換房、加牀續住等手續;
7、負責保管、製作和發放客房鑰匙卡;
8、按規定填寫、錄入並統計入住散客及團隊登記單;
9、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料,及時準確的輸入當班的客人資料;
10、按規定登記、錄入和發送境外客人戶籍資料;
11、認真細緻做好交接班工作,保證工作的延續性;
12、協助前臺收銀員爲客人做好結帳工作;
13、完成經理交辦的其他工作任務。
酒店前臺崗位職責集錦4
1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定,將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位;
2、檢查、覈實當日及次日抵達酒店的預定信息,做好預定準備工作;
3、爲客人辦理入住登記手續,安排房間,儘可能滿足客人的.合理需求;
4、認真細緻做好交接班工作,保證工作的延續性;
5、完成經理交辦的其他工作任務。
酒店前臺崗位職責集錦5
1、確保自己的服飾、髮型整潔、淡妝等方面全部符合規定的'要求。
2、查看交班記錄,瞭解上一班的移交事項,並負責處理。
3、熟悉預訂資料,瞭解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名,瞭解酒店的所有活動。
5、負責爲入住的客人辦理入住登記手續。
6、負責客房鑰匙的管理和發放工作並嚴格遵守驗證制度。
7、製作有關報表,爲其它部門提供準確的接待信息。
酒店前臺崗位職責集錦6
1、負責工作任務的分配及樓層服務員的`指導和監督;
2、檢查管轄區域的可售房間的衛生情況及房間狀態,解決問題,保證房間的正常出租。
3、掌握樓層物品領丟失和損壞用消耗情況。
4、填寫各類客房報表及領導交辦的其他事情。
酒店前臺崗位職責集錦7
1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的'客房預定,將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位;
2、嚴格遵守各項制度和操作程序;
3、處理銷售部或其他部門發來的預定單,及時按工作標準及程序進行預定變更,取消等數據處理;
4、檢查、覈實當日及次日抵達酒店的預定信息,做好預定準備工作;
5、爲客人辦理入住登記手續,安排房間,儘可能滿足客人的合理需求;
6、爲客人辦理換房、加牀續住等手續;
7、按規定填寫、錄入並統計入住散客及團隊登記單;
8、保持前臺清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,並報告前臺領班;
9、認真細緻做好交接班工作,保證工作的延續性;
10、協助前臺收銀員爲客人做好結帳工作等。
酒店前臺崗位職責集錦8
1.處理日常的入住、退房、預定及接待工作;
2.確保正確處理開票和行政工作,包括審查和歸檔工作報告;
3.在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業形象,保持與物業合作方的良好溝通和協調;4.妥善和及時處理客戶的.要求、詢問和投訴。如有需要,及時向上級彙報。
酒店前臺崗位職責集錦9
1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定,將訂房資料錄入電腦;
2、嚴格遵守各項制度和操作程序;
3、爲客人準確快速地辦理入住登記手續,合理安排好各種房間;
4、獨立安排散客或團隊的'房間;
5、保持前臺清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;
6、認真細緻做好交接班工作,保證工作的延續性;
酒店前臺崗位職責集錦10
1、做好前廳的迎賓接待,做好對客服務。
2、熟悉酒店客房基本情況、房價情況、向顧客推銷酒店客房。
3、做好收銀工作、實名登記入住工作、發票開具工作、各部門鑰匙收發工作並做好登記。
4、配合部門開展其他服務工作。
酒店前臺崗位職責集錦11
1.確保自己的服飾、髮型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。
2.查看交班記錄,瞭解上一班的移交事項,並負責處理。
3.熟悉預訂資料,瞭解客情。
4.熟悉俱樂部的各項設施及各項政策。
5.熟練總檯各項專業業務和技能,搞好對客服務。
6.熟練掌握俱樂部內外息,提供準確的`問訊服務。
7.製作有關報表,爲其它部門提供準確的接待信息。
酒店前臺崗位職責集錦12
1、熱情友善接待各方來賓,爲客人提供良好的`服務;
2、爲客人準確快速地辦理入住登記手續,合理安排好各種房間;
3、準確掌握房態並及時與客房部覈對房態;
4、與各部門密切聯繫,做好客人資料、信息的溝通;
5、熟練掌握業務知識及操作技能,負責有關住房、房價、飯店服務設施的諮詢推銷工作;
6、爲客人準確快速地辦理入住登記手續,合理安排好各種房間,包括散客或團體客房間;
7、完成日常製作數據統計工作,對電腦操作以及製作表格等稍有經驗;
酒店前臺崗位職責集錦13
1、服從上級領導安排的工作,有較強的責任心
2、根據客人的.線上以及線下預訂要求登記並分房,如果客人沒有預訂,要爲其提供合理的住宿建議
3、處理客人的賬務,支付寶,微信,刷卡等收銀工作,確保所有賬務的準確
4、對客人的詢問作出合理的回答,提供有關酒店的所有增值服務
5、和其他部門有效的配合,保留準確的酒店房間入住信息,保留客人的登記記錄
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