酒店前臺收銀的崗位職責
一、崗位職責概述 瞭解前臺接待各項本職工作,熟練掌握收銀業務,遵守公司各項規章制度及員工手冊,服從上級指示並配合上級工作。態度端正,廉潔奉公,有職業道德。
二、崗位具體職責範圍及工作要求
前臺是酒店客人首先接觸的部門,前臺服務直接影響客人對酒店的印象,所以提高前臺服務水平至關重要。
崗前按規定着裝,服裝挺括、整潔;左胸前佩戴工牌;頭髮梳理整齊,男員工頭髮不過衣領,不留鬍鬚,女員工頭髮不得過肩。
二、崗時站立服務,站姿端正,保持自然親切的微笑,任何時間不得隨意離崗。
三、禮貌周到,待客和氣,見到客人主動打招呼,對客要用敬語,語言規範、清晰,打造出迷你主題酒店:“微笑服務,賓客至上”的服務理念。
四. 認真地進行交接班工作,不清楚的'地方要及時提出,備用金班班交接,前帳不清後賬不接。
五. 作好班前準備,認真檢查電腦、POS機、打印機、計算器、驗鈔機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常,並作好清潔保養工作。
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