汽車4S店前臺接待崗位職責6篇
在現在的社會生活中,崗位職責使用的頻率越來越高,崗位職責包括崗位職務範圍、實現崗位目標的責任、崗位環境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關係等。我敢肯定,大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的,下面是小編爲大家收集的汽車4S店前臺接待崗位職責,歡迎閱讀與收藏。
汽車4S店前臺接待崗位職責11、將顧客諮詢電話和網絡營銷電話,準確錄入DS—CRM系統。並且保證錄入的顧客信息與《電話集客表》中的顧客信息一致性。
2、及時與試駕專員溝通,將《試乘試駕協議書》中信息,及時錄入DS—CRM系統。確保試駕顧客在CRM中信息與《試乘試駕協議書》完全一致。
3、顧客到店進行交車時,配合銷售顧問做交車儀式,導出交車錄音,按日期儲存。
4、爲到店顧客在離店之前做現場滿意度調查。
5、每天四點半以後,再重新覈對一下《經銷商展廳客流量表》、D—cars、CRM、《電話集客表》所填寫的信息的準確性。
汽車4S店前臺接待崗位職責21、每天早晨清掃前臺衛生,準備、整理、擺放好銷售顧問接待客戶所需的洽談卡、算價單、車輛訂購單、試乘試駕單等資料。
2、隨時監督展廳經理值班情況,同時監督前臺銷售人員到崗情況,一般狀況下,每天保證前臺有一名展廳經理維護秩序,兩名銷售顧問負責接待客戶,一名銷售顧問負責接聽客戶來電。
3、督促銷售顧問每次迎接客戶,是否是出門迎接,是否把客戶送出大門。
4、配合銷售顧問導出銷售流程錄音,按日期有秩序的存放在E盤,並正確錄入《銷售顧問錄音檢查表》。按銷售顧問要求準確錄入《經銷商展廳客流量表》。
5、使用ipad準確將顧客信息錄入D—cars系統,顧客信息必須與《經銷商展廳客流量表》保持一致。
汽車4S店前臺接待崗位職責31、根據公司發展戰略,組織制定月、年銷售規劃,制定個人的工作計劃。
2、服從展廳主管的領導,按公司規定的程序與標準向客人提供一流的接待服務,並轉交銷售顧問
3、熟練掌握公司概況,能夠回答客人提出的一般性問題,提供常規的非保密信息;
4、負責進店客戶的接待,進店、來電數據的統計和成交分析
5、協助銷售顧問辦理有關的銷售事宜
6、負責客戶的招待和信息錄入工作
7、前臺區域內的整潔,進行該區域內的報刊雜誌、盆景植物的日常維護和保養
8、負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養
9、負責電話、郵件、信函的.收轉發工作,做好工作信息的記錄、整理、建檔;
10、協助銷售顧問完成銷售流程並對客戶信息檔案進行完善和監督;
11、完成展廳主管交待的其他任務。
汽車4S店前臺接待崗位職責41、負責售後前臺接待工作的管理,安排服務顧問日常工作;
2、按服務流程做好客戶接待,派工單填寫清晰準確;
3、負責服務流程的執行和檢查;
4、完成養護品銷售目標;
5、負責索賠業務和保險業務的,不斷促進業務的順利展開;
6、負責本部與車間及備件等部門的工作協調。
汽車4S店前臺接待崗位職責51、建立與客戶的良好溝通,按照廠家及工作流程要求,完成對來店維修車輛的問診、估價、結算工作。
2、保證顧客滿意度、積極開發維修資源,增加管理內用戶,提高售後維修收入。職責範圍:
1、接車問診,詳細瞭解維修客戶的要求,對來店維修車輛的問診、估價、結算工作。
2、安排修理,製作修理工單進廠維修。
3、缺貨下定單,維修車輛缺貨下定單給零部件定件。
4、修理結算,根據修理卡實際內容製作結算單。
5、接聽救援電話,仔細記錄客戶資料車輛情況。
6、儘快安排救援車輛及人員、必要時報主管協調。
7、回收救援費用,保證救援單據齊全、費用回收要及時。
8、隨時掌握各進店維修車輛的維修進度,及時向顧客提供最新維修情況。
9、妥善回答及解決顧客提出的各種問題,建立與顧客良好關係。
l0、握及控制所接待維修車輛的結算工作。
汽車4S店前臺接待崗位職責61.在電話中代表北京現代汽車經銷商,並且通過個人親自歡迎的方式作爲與所有來賓
2.和業務合作伙伴取得聯繫的第一步。
3.迅速及時地問候北京現代汽車經銷商的來賓並與其進行交談。
4.友好、大方地走近來賓,處處體現出北京現代的企業形象。
5.照顧客戶在展示廳、服務區和咖啡吧內休息等候。
6.接聽並處理電話,並在必要時爲來電人轉接電話(通過電話總機)。
7.對暫時不能回話的職員作好安排。
8.確保對有問題或投訴的客戶給予迅速、優先關注。
9.藉助列表或數據庫,記錄好客戶數據並編製成文。
10.安排有興趣的各方和客戶與店內諮詢員接洽。
11.必要時,以車型宣傳資料向客戶提供初步信息。檢查宣傳冊櫃,在必要時添加。
12.確保展示廳整潔、乾淨。
13.確保接待區乾淨、整潔,包括在這些區域內提供設備的功能性/茶點的供應。
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