酒店前臺領班工作崗位職責

前臺領班負責前廳接待處的預訂入住及退房結帳等工作,引導員工按照工作程序向客人提供高效、優質的服務。下面是小編整理的酒店前臺領班工作崗位職責，歡迎閱讀

　　酒店前臺領班工作崗位職責篇1

1、酒店前臺領班的職責

（1）協助前臺主管檢查、督導前臺員工按照工作程序和標準爲客人提供優質服務。

（2）客人的要求及投訴，遇不能解決的問題及時報告主管。

（3）確保入住登記單詳細、準確、清晰、符合有關部門的規定。

（4）通知有關部門關於換房、VIP房和特殊安排房等情況。

（5）每天檢查和準確控制客房狀態。

①每日定時根據客房部提供的房態表覈對客房狀態。

②每天定時認真檢查已經結賬的房間是否已從計算機中消號；

③如有換房或調價情況，應及時記錄存盤。

（6）詳細記錄交接班事項，如有重要事件或需下一班繼續完成的事情都應詳細記錄，並在交班時簽上自己的名字。

（7）準確發送、存放和記錄所有的信件、郵包和留言。

①每天定時檢查郵件、信件、留言；

②若發現有未送出的郵件、信件，應及時通知或檢查。

（8）遇特殊情況，如客人不按期到達、延長住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件，處理不了的要及時上報主管。

（9）完成經理分派的其它工作。

2、 酒店問訊處主管的職責

（1）負責向本部員工提供有關本地和酒店的各種信息數據，以方便賓客查詢。

（2）負責世界各地與酒店的來往書信、電報的處理。

（3）負責接聽和迅速回復酒店內外的重要電話。

（4）負責本部員工工作值勤表的編制。

（5）負責督促指導和管理酒店員工的各項業務。

（6）保持工作區域內的清潔和良好程度。

（7）處理好與其它部門的關係。

　　酒店前臺領班工作崗位職責篇2

職務：前臺領班

直接彙報對象：大堂副理/前廳部經理/副經理

管理對象：前臺收銀

職責概述、目標

負責前臺收銀的一切事務，監督前臺收銀的工作，確保賬目的準確，按照酒店制定的程序及標準負責爲客人安排結帳，記錄、維護、總計房間帳目等

職責分類：

　　1. 人事

1) 參加必要的會議及培訓；

2) 負責本組人員排班和考勤，向下屬佈置工作任務；

3) 確保部門內部良好的溝通交流、人際關係以及團隊合作精神；

4) 執行部門會議及大堂副理決定的活動計劃；

5) 直接監督和協調前臺收銀的培訓效率和管理；

6) 堅持在所有的前臺員工的着裝、衛生、制服和儀容儀表管理上的高標準和獎懲制度。

　　2. 產品及服務質量

1) 負責前臺區域所有的活動順利進行；

2) 監督前臺收銀按規定爲離店客人辦理離店手續，收取押金，確定客人付賬方式，爲客人兌換外幣，提供貴重物品寄存保險箱，處理退款，付款及帳戶轉移等服務項目；

3) 催收已退未結的賬目，將未結帳目報告給大堂副理；

4) 在交班本上記錄所發生的.異常及重要的事情以備下一班跟進；

5) 瞭解所有酒店發生的事件；

6) 保持記錄所有房間的最新帳目，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續；

7) 與前臺其他員工做好協調工作，確保在客人退房前所有的電話帳單都列好並結帳；

8) 無論客人什麼時候有什麼困難都要幫助客人解決；

9) 利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務質量；

10) 將所有的建議或者投訴上報給主管，以儘快解決、實施；

11) 總結經理提出的以後要注意的問題和情況上的要求；

12) 督促員工在工作和午餐及晚餐之間的協調；

13) 對電腦的程序十分了解，維持電腦的操作程序的正常運做，確保按照前臺操作程序定時打印報表；

14) 在前廳的設備操作上，確保在員工使用時所有的設備都正常工作；

15) 確定前廳經理或管理層下達的任務，按照前廳部經理的指示工作；

16) 每月安排本組的備用品使用；

17) 做好下屬的思想工作，調動員工的積極性，高效率、高質量地完成各項工作任務；

　　3. 財務

1) 確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準；

2) 對酒店的財政目標有了解並協助其發展計劃和實施；

3) 通過有效的控制協助酒店完成財政計劃目標；

4) 密切調查任何可能出現在夜間審覈基礎上的帳戶差異。

　　4. 銷售

1) 抓住贏得客人滿意的機會以爲酒店贏得回頭客的生意；

2) 確保有效的推銷酒店的設施、服務及宣傳活動以獲得最大的潛在利潤；

3) 確保高效的酒店優惠活動的推銷和實施以獲得顧客的滿意併爲酒店贏得回頭客。

　　5. 綜合

1) 確保酒店的火警，衛生及安全程序的實施；

2) 鼓勵環境管理的最高標準；

3) 完成管理層指派的任何其他的職責和任務；

4) 按要求執行三班倒制度。