酒店前臺崗位職責(15篇)
在現在社會,崗位職責在生活中的使用越來越廣泛,制定崗位職責可以最大限度地實現勞動用工的科學配置。我們該怎麼制定崗位職責呢?以下是小編爲大家收集的酒店前臺崗位職責,希望能夠幫助到大家。
酒店前臺崗位職責1
1.服從店長工作安排,按規定的程序與標準向賓客提供一流的.接待服務。
2.認真地進行交接班工作,不清楚的地方要及時提出,備用金班班交接,前帳不清後賬不接。
3.作好班前準備,認真檢查電腦、打印機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常。
4.掌握房態和客房情況,積極熱情地服務客戶,瞭解當天預定預離客人,確認其付款方式,以保證入住和結帳準確無誤。
5.快速準確地爲客人辦理入住、延房、換房及退房等手續,開房時主動向客人講清房價,避免客人誤解,並需做好客人驗證手續和開房登記。
6.準確熟練地收點客人現金、掃碼付款等,打印客人各項收費帳單,及時,準確地爲客人結帳並根據客人的合理要求開具發票。
7.爲賓客提供所需要的信息,熱情、周到、細緻地幫助客人解決各種需求。
8.妥善處理客人的投訴,當不能解決,及時請示上級主管。
酒店前臺崗位職責2
1、在私人金庫現場,提供日常客服接待、管理及巡查工作;
2、保持、維護服務區域的'整潔有序、設施完好;
3、熟悉瞭解會所內相關設施設備運轉情況及使用方法並進行巡查;
4、協助會所日常舉辦活動等;
酒店前臺崗位職責3
1、賓客辦理入住登記手續,安排客房
2、做好預定賓客抵店前的準備工作,並把已預定房留存起來;
3、貫徹酒店有關掛帳、支票兌現和現金處理的政策和程序;
4、掌握預定工作知識,必要時能辦理預定當日房和他日訂房,也要懂得取消預訂的.程序;
5、管理好客房鑰匙;
6、辦理結賬和離店手續;
7、把住店散客、團隊發生的賬單登入進客賬,並管理好客賬
酒店前臺崗位職責4
1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定,將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位;
2、處理銷售部或其他部門發來的預定單;
3、及時按工作標準及程序進行預定變更,取消等數據處理;
4、檢查、覈實當日及次日抵達酒店的預定信息,做好預定準備工作;
5、爲客人辦理入住登記手續,安排房間,儘可能滿足客人的'合理需求;
6、爲客人辦理換房、續住等手續;
7、負責保管、製作和發放客房鑰匙卡;
8、按規定填寫、錄入並統計入住散客及團隊登記單;
9、保持前臺清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;
10、認真核對客人資料,及時準確的輸入當班的客人資料;
酒店前臺崗位職責5
1、及時確認酒店住宿實際情況,做好入住客人的接待工作;
2、隨時爲客人提供接待、諮詢及結賬服務;
3、按規定爲客人辦理入住或離店手續,確保客人在離店之前辦好所有帳目的`手續;
4、處理下達的預訂單,並根據預訂單,提前做好排房工作;
5、按規定填寫、錄入並統計入住散客及團隊結賬單;
酒店前臺崗位職責6
1、執行主管的工作指令並報告工作。負責住店賓客各項費用的結算工作。輸入並覈對住宿費用及餐飲、客房酒吧、電話、康樂、洗衣、理髮、鮮花等費用單據,發現問題及時通知有關部門。
2、負責住宿預收款的足額收取,及欠款催收工作,並做好催收記錄。
3、負責超信用限額的信用卡的'授權工作。
4、負責編制收銀日報並確保帳單、交款單與收銀員日報一致。
5、按時解交營業款項,認真做好交接班手續和情況記錄。
6、認真細緻地做好客人貴重物品的保管、存取工作。
7、按照銀行的有關規定做好外幣兌換工作。
8、準確掌握當日外幣牌價,嚴格執行外幣兌換制度和操作規程。
9、熟悉掌握各種外幣現金票面額、支票和信用卡,熟悉現鈔、支票、信用卡的真僞識別方法。如有疑問立即同銀行有關部門聯繫。
10、妥善保管好各種貨幣、憑證,按時複覈,每天做好兌換日報表,並及時與銀行做好收款的交換。
11、兌換中發生差錯,應及時彙報,及時處理。
酒店前臺崗位職責7
1、瞭解和掌握當日及未來客房預訂情況;
2、熟練掌握前臺電腦操作系統、門鎖控制系統、和銀行刷卡系統,熟悉前臺各項設施設備的使用;
3、爲客人辦理入住登記手續;
4、處理客人換房、續房、問詢、留言等服務;
5、負責前臺的.日常清潔衛生;
6、記錄客人意見和建議,受理客人投訴;
酒店前臺崗位職責8
1、爲客人辦理入住登記手續,發放、回收房卡;
2、負責辦理客房的換房手續;負責辦理客人離店結帳手續;
3、保存好住店客人的`資料;做好傳真收發、預訂確認工作;
4、負責前臺內的衛生清潔、物品規整及設施維護;負責接受酒店設備設施的報修工作,並及時報告工程人員
5、做好交接班工作
酒店前臺崗位職責9
1、熱愛酒店服務行業,對電競行業有一定的瞭解。
2、熟悉預訂資料,瞭解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、常客的'姓名,爲下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。
3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取酒店的經濟效益。
4、熟練總檯各項專業業務和技能,搞好對客服務。
5、熟練掌握店內外信息,提供準確的問訊服務。
酒店前臺崗位職責10
1、按酒店規定自查儀容儀表,準時上崗;
2、認真閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;
3、客人到店時,要主動向客人問好;
4、熱情接待各方來賓,爲客人提供良好的服務:
5、爲客人準確快速的.辦理入住登記手續,合理安排好各種房間;
6、準確掌握房態並及時與客房部覈對房態
酒店前臺崗位職責11
1、遵守各項財務制度和操作程序;
2、按規定爲離店客人辦理離店手續,確保客人在離店之前辦好所有帳目的.手續;
3、處理好退款,付款及帳戶轉移;
4、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準;
5、具備一定的推銷能力和客戶服務意識,做事積極。
酒店前臺崗位職責12
1、落實登記入住、退房離店及客房更換的程序,確保將所有的數據都完整的`輸入指定的酒店系統中;
2、確保出納員的票據準確無誤並保證所收現金與每日報表準確無誤;
3、隨時瞭解對財務政策和程序及相關更新;
4、關注客人的投訴、來電、所有的需要與請求,如果無法幫助則將問題上報主管;
5、保持對標準預訂程序的深入瞭解,包括正確使用表格,如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預訂系統中的有效信息資源;
6、通過二級預訂系統將收到的預訂信息輸入酒店系統並向預訂者確認預訂事宜;
7、負責酒店前臺,商務中心,大堂的清潔工作;
酒店前臺崗位職責13
1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定,將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位;
2、檢查、覈實當日及次日抵達酒店的預定信息,做好預定準備工作;
3、爲客人辦理入住登記手續,安排房間,儘可能滿足客人的'合理需求;
4、認真細緻做好交接班工作,保證工作的延續性;
5、完成經理交辦的其他工作任務。
酒店前臺崗位職責14
1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定,將訂房資料錄入電腦;
2、嚴格遵守各項制度和操作程序;
3、爲客人準確快速地辦理入住登記手續,合理安排好各種房間;
4、獨立安排散客或團隊的房間;
5、保持前臺清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,並報告前臺經理;
6、認真細緻做好交接班工作,保證工作的.延續性;
酒店前臺崗位職責15
1、爲賓客辦理預訂、入住登記、續住、換房和離店等手續。
2、使用準確的電話禮儀、負責總機接聽、電話轉接等工作。
3、負責客房鑰匙的`管理和發放工作並嚴格遵守驗證制度。
4、負責賓客抱怨的安撫及賓客投訴的處理。
5、熟練掌握店內外信息,提供準確的問詢服務。
6、負責訪客的接待及相關訪客留言的處理。
7、酒店會員卡的推廣和推銷。
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