酒店前臺崗位職責15篇

在充滿活力，日益開放的今天，我們都跟崗位職責有着直接或間接的聯繫，崗位職責可以明確每個人工作職責是什麼內容，該承擔什麼樣的工作、擔當什麼樣的責任、如何更好的去做、什麼是不該做的等等。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編爲大家整理的酒店前臺崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

酒店前臺崗位職責1

1、執行主管的工作指令並報告工作。負責住店賓客各項費用的結算工作。輸入並覈對住宿費用及餐飲、客房酒吧、電話、康樂、洗衣、理髮、鮮花等費用單據，發現問題及時通知有關部門。

2、負責住宿預收款的足額收取，及欠款催收工作，並做好催收記錄。

3、負責超信用限額的信用卡的授權工作。

4、負責編制收銀日報並確保帳單、交款單與收銀員日報一致。

5、按時解交營業款項，認真做好交接班手續和情況記錄。

6、認真細緻地做好客人貴重物品的保管、存取工作。

7、按照銀行的有關規定做好外幣兌換工作。

8、準確掌握當日外幣牌價，嚴格執行外幣兌換制度和操作規程。

9、熟悉掌握各種外幣現金票面額、支票和信用卡，熟悉現鈔、支票、信用卡的真僞識別方法。如有疑問立即同銀行有關部門聯繫。

10、妥善保管好各種貨幣、憑證，按時複覈，每天做好兌換日報表，並及時與銀行做好收款的交換。

11、兌換中發生差錯，應及時彙報，及時處理。

酒店前臺崗位職責2

1. 按照酒店標準及程序提供客人優質的入住登記、結賬手續以及其他服務。

2. 熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，爲所有的賓客提供效率和有效的服務。

3. 確保客人個人信息得到嚴格保密，確保賓客行李和物品寄存的安全。

4. 完成領導分配的其他任務。

酒店前臺崗位職責3

1. 代表總經理和酒店客人建立良好的賓客關係，維護酒店的聲譽。

2. 回答客人的詢問，並提供必要的幫助和服務

3.妥善處理一切有關酒店服務與設施的投訴，聽取客人的各類意見和建議。

4. 協調有關部門處理客人在酒店內發生的意外事故。

5. 維護大堂及公共區域的秩序，確保賓客和酒店的人身及財產安全，保持良好的環境。

6. 協助或代表總經理做好VIP客人的接待工作。

7. 檢查、督導在大堂及公共區域工作的各部門的工作情況和遵章守紀情況。

8. 徵求賓客意見，及時向上級領導或有關部門彙報與反映。

9. 記錄在當班期間發生和處理的所有事件。將一些特殊、重要的內容整理成文，交前廳部經理審閱後報上級批示。

10. 對下屬員工進行培訓、考覈與評估工作，不斷提高其業務水平。

11. 負責本崗位設施與器材的使用、保養、管理工作。

12. 完成上級領導指派的各項其他任務。

酒店前臺崗位職責4

1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位;

2、檢查、覈實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;

3、爲客人辦理入住登記手續，安排房間，儘可能滿足客人的合理需求;

4、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性;

5、完成經理交辦的其他工作任務。

酒店前臺崗位職責5

1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位;

2、處理銷售部或其他部門發來的預定單;

3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理;

4、檢查、覈實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;

5、爲客人辦理入住登記手續，安排房間，儘可能滿足客人的合理需求;

6、爲客人辦理換房、續住等手續;

7、負責保管、製作和發放客房鑰匙卡;

8、按規定填寫、錄入並統計入住散客及團隊登記單;

9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;

10、認真核對客人資料，及時準確的.輸入當班的客人資料;

酒店前臺崗位職責6

1、爲散客、團隊、VIP客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡

2、負責酒店電話業務和客房銷售工作

3、負責辦理客房的換房手續；負責辦理客人離店結帳手續

4、保存好住店客人的資料；做好傳真收發、預訂確認工作

5、爲住店客人提供各項商務服務；爲住店客人提供物品租用服務；爲住店客人提供行李、物品寄存服務

6、正確有效地接待客人問詢，提供有關酒店服務設施、市內外交通、旅遊景點、娛樂購物等各類信息

7、負責前臺內的衛生清潔、物品規整及設施維護；負責接受酒店設備設施的報修工作，並及時報告工程人員

8、做好交接班工作

酒店前臺崗位職責7

-瞭解和掌握當日及未來客房預訂情況;

-熟練掌握前臺電腦操作系統、門鎖控制系統、和銀行刷卡系統，熟悉前臺各項設施設備的使用;

-爲客人辦理入住登記手續;

-處理客人換房、續房、問詢、留言等服務;

-負責前臺的日常清潔衛生;

-記錄客人意見和建議，受理客人投訴;

酒店前臺崗位職責8

1、前臺是酒店客人首先接觸的部門，前臺服務直接影響客人對酒店的印象，所以提高前臺服務水平至關重要。

2、崗前按規定着裝，服裝挺括、整潔；左胸前佩戴工牌；頭髮梳理整齊，男員工頭髮不過衣領，不留鬍鬚，女員工頭髮不得過肩。

3、崗時站立服務，站姿端正，保持自然親切的微笑，任何時間不得隨意離崗。禮貌周到，待客和氣，見到客人主動打招呼，對客要用敬語，語言規範、清晰，打造出迷你主題酒店：“微笑服務，賓客至上”的服務理念。

4、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清後賬不接。

5、作好班前準備，認真檢查電腦、POS機、打印機、計算器、驗鈔機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，並作好清潔保養工作。

6、掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，瞭解當天預定預離客人及會議、確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。

7、快速準確地爲客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，並需做好客人驗證手續和開房登記。

8、準確熟練地收點客人現金打印客人各項收費帳單，及時，準確地爲客人結帳並根據客人的合理要求開具發票。

9、對發票、收據的開具要填寫規範，據實開具，不虛開金額；

10、及時、快速、準確的做好收款工作，做到客離帳清，對收銀工作要誠實以對，不長短款，不攜帶私款上班，不私自挪用公款等；

11、每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符。

12、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

13、備用金不得以白條抵庫。未經批准，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。

14、做好收銀扎帳工作，覈對每日營業收入、票據賬單是否與報表相符，當班收銀要負責將當班期間報表、賬單、現金等投財務。

15、嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。

16、員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協議。

17、每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行處理。

18、正確處理鑰匙的發放。

酒店前臺崗位職責9

1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦;

2、嚴格遵守各項制度和操作程序;

3、爲客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

4、獨立安排散客或團隊的房間;

5、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;

6、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性;

酒店前臺崗位職責10

1、掌握酒店各項優惠政策和房價政策、酒店會務安排，瞭解客房狀況和出租率。

2、檢查客房預訂信息及VIP客人的名單，合理安排賓客入住。

3、正確效率的爲到店客人辦理入住手續和離店手續，確保房帳金額準確。

4、負責提前爲有特殊要求的客人排房間，並在系統中錄入客人的喜好及要求等相關信息。

5、日常行政後勤的運作。

6、及時完成上級領導佈置的任務。

酒店前臺崗位職責11

1、籤考勤、檢查儀容儀表，以最佳狀態投入到工作中;

2、負責當班期間區域衛生;

3、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成的工作;

4、接受客人投訴，及時處理解決並做好記錄，向經理助理彙報;

5、接聽、轉接酒店內外線電話，提供電話諮詢服務;

6、積極銷售酒店房間、會員卡等產品;

7、隨時做好散客(團隊)的接待工作，準確、迅速的爲散客(團隊)辦理登記手續;

8、接收和處理電話預定，並按操作程序錄入電腦信息;

9、瞭解當天及近期的房間情況，房間緊張時控制好房態;

10、根據電腦房態圖聯繫客人，爲客人辦理延遲退房和續住手續;

11、每日覈對房態表，確保房態準確無誤;

12、瞭解當天是否有VIP客人，做好VIP客人的迎接準備;

13、認真做好各類報表打印和統計工作;

14、協助客人填寫住宿登記表，覈對有關身份證件，確認客人離店信息，管理制度《飯店前臺的工作職責》。

15、瞭解客情，做好突發事件的處理工作;

16、做好客人遺留物品的找回和保管工作;

17、認真完成前廳助理交予的各項工作，出現問題及時彙報;

18、嚴格遵守保密原則，勿將客人信息泄露給外部人員;

19、準確打印各項收費賬單和發票，辦理客人的各項結賬;

20、及時補充工作備量;

21、辦理外借物及客人行李的存取手續;

22、爲客人提供酒店物品租借服務;

23、爲客人指引方向及解答疑問，介紹酒店和本市情況，爲客人提供服務;

24、協助保安維持門口秩序，及時瞭解和反饋工作區域的信息;

25、觀察出入人員動向，協助保安做好防爆、防竊工作，掌握消防知識，在遇到緊急情況時能夠按照規定採取措施;

26、提供訂票諮詢服務，提供傳真、打字、複印等服務;

27、認真整理、記錄自助商務中心每日消耗情況;

28、會基本保養和維護部門各種設備，出現問題及時彙報;

29、積極參加各類培訓，搞好團結合作，發揮工作主動性、積極性;

30、認真做好每班備用金及未完成工作的交接;

31、完成領導交予的其他工作。

酒店前臺崗位職責12

1、維持正確的房態；

2、爲當日預抵的散客和團隊預分房間，並提前準備好房卡、鑰匙等；

3、爲進店客人辦理入住登記手續，通知有關部門並在電腦中修改；

4、爲住店客人辦理續房、換房手續，通知有關部門並在電腦中修改；

5、做好VIP接待的準備工作；

6、將當日受理的有關資料及表格存檔；

7、與前臺收銀、禮賓部、預定部和房務中心保持聯繫，協調合作；

8、晚班按要求完成各類報表；

9、閱讀並填寫好交接班本，下班時做好交接班工作；

10、完成上級交給的其他工作；

酒店前臺崗位職責13

一、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗；

二、爲客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間；

三、熱情接待來店賓客，爲客人提供良好的服務；

四、準確掌握房態並及時與客房部覈對房態；與各部門密切聯繫，做好客人資料、信息的溝通；

五、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、酒店服務設施的諮詢和推銷工作；

六、能獨立安排散客或團隊的房間。檢查當天團隊房號，並進行房態覈實。

酒店前臺崗位職責14

[管理層級關係]

直接上級：收銀主管

[崗位職責]

執行主管的工作指令並報告工作。負責住店賓客各項費用的結算工作。輸入並覈對住宿費用及餐飲、客房酒吧、電話、康樂、洗衣、理髮、鮮花等費用單據，發現問題及時通知有關部門。

負責住宿預收款的足額收取，及欠款催收工作，並做好催收記錄。

負責超信用限額的信用卡的授權工作。

負責編制收銀日報並確保帳單、交款單與收銀員日報一致。

按時解交營業款項，認真做好交接班手續和情況記錄。

認真細緻地做好客人貴重物品的保管、存取工作。

按照銀行的有關規定做好外幣兌換工作。

準確掌握當日外幣牌價，嚴格執行外幣兌換制度和操作規程。

熟悉掌握各種外幣現金票面額、支票和信用卡，熟悉現鈔、支票、信用卡的真僞識別方法。如有疑問立即同銀行有關部門聯繫。

妥善保管好各種貨幣、憑證，按時複覈，每天做好兌換日報表，並及時與銀行做好收款的交換。

兌換中發生差錯，應及時彙報，及時處理。

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