酒店前臺崗位職責

在當下社會，需要使用崗位職責的場合越來越多，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任範圍，職責是職務與責任的統一，由授權範圍和相應的責任兩部分組成。崗位職責到底怎麼制定才合適呢？下面是小編爲大家收集的酒店前臺崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

酒店前臺崗位職責1

1、負責爲酒店住宿客人辦理入住登記、退房結算手續；

2、爲客人提供熱情、禮貌、準確、迅速的服務；

3、掌握住房動態及信息資料，控制房間狀態，靈活銷售房間；

4、服從前臺領班/主管的安排和管理，具體完成接待、問詢、預訂及收銀等服務工作；

5、詳細記錄交班；夜班接待員須製作各類營業統計報表；

6、參加部門相關會議及培訓；

7、完成上級交給的其它工作。

酒店前臺崗位職責2

酒店前臺崗位職責：

1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，瞭解當日客人抵、離店情況，覈對房態，做好分房工作。

2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。

3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。

4、與相關部門保持聯繫，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率。

5、接受和處理預訂信息。

6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，爲客人提供留言、叫醒、諮詢等服務。

7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，並做好各項記錄。

8、負責爲客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。

9、將住客帳單分類並及時輸入電腦，妥善保存。

10、愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。

11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

12、對酒店發生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規定迅速通知有關部門妥善處理

13、認真及時地完成上級委派的其它工作。

工作任務

（1）早班工作任務：

A.穿着工裝，整理儀容儀表，準時到崗簽到。

B.提前與夜班人員交接，內容包括：

a.未完成的叫醒工作和留言情況。

b.當天的客房預訂情況、可開房數、客房狀況及當日客情，如：VIp、會議等。

c.當天接待工作必須注意及需要跟進的事項。

d.將《電腦交班報表》與現金交班本上交班款項覈對，清點現金是否與《電腦交班報表》相符，檢查現金結構是否合理，零錢是否充足。

e.清點發票、收據及其它各種票據實際數量與交班本上記載是否一致。

f.檢查刷卡機、總機操作檯及電腦應能正常操作，色帶紙沒有缺損和不夠用及收據、帳單、發票等是否齊全。

C.及時處理未了的事情和特別交待的工作。

D.根據當日客情預排房間。

E.如有VIp或會議入住，須與相關部門落實接待準備工作。

F.爲客人辦理退房手續，收回離店客人IC卡，覈對房態，直到確認無誤。

G.做好開房準備工作。如旺季房間緊張，需督促客房領班（或客房部經理）安排趕房。

H.保持工作環境衛生。

I.做好當班衛生工作。

J.做好當班押金催收工作，如有無法處理的問題及時向值班經理彙報。

K.如有當班的確無法完成的工作，做好交班記錄，請中班繼續跟進。

L.清點各種現金，用電腦打印出收銀員核數表做該班小結，與中班做好交班工作。

（2）中班工作任務：

A.提前與早班人員交接，內容同早班相同。

B.繼續處理未了的事情及特別交待的工作。

C.根據當日開房情況，及時與客人聯繫，處理臨時變更，取消超時預訂。

D.如旺季房間緊張，需督促客房領班安排趕房。

E.有條不紊地爲客人辦理好入住手續，如遇繁忙可請值班經理等協助。

F.繼續辦理催租手續，力求圓滿完成。查看使用信用卡付款的客人消費是否超過授權額度，是否需要追加授權。遇到無法解決問題時，請示值班經理。

G.隨時注意大廳的情況，與保安人員密切配合，共同維護好大廳秩序，避免發生意外。

H.督促有關部門按時開啓照明燈。

I.保持工作環境衛生。 J.清點各種現金，用電腦打印出收銀員核數表做該班小結，與中班做好交班工作。

K.與夜班做好工作交接。

（3）夜班工作任務：

A.提前與中班人員交接,內容與早班交接工作相同。

B.在接待高峯期，應督促客房服務員趕房，萬能工搶修壞房，以便售房。

C.根據酒店規定對no-show（預訂未到）進行處理. D.將當日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。

E.對所有房帳資料進行稽覈，保證資料的正確。發現問題及時上報值班經理並做記錄，以在次日上報客房部經理。

F.發生問題須及時與值班經理或各部門值班人員聯繫，以便妥善處理。

G.保持高度的警覺性，隨時注意大廳有無可疑人員及異常情況，及時報告保安部門，維護酒店與客人的安全。

H.督促有關部門按時關閉照明電源。

I.整理工作臺面，搞好衛生，保持工作環境的整潔與美觀。

J.與早班做好工作交接。

酒店前臺崗位職責3

1.處理日常的入住、退房、預定及接待工作;

2.確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告;

3.在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業形象，保持與物業合作方的良好溝通和協調;4.妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級彙報。

酒店前臺崗位職責4

1.協助前臺部經理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創造良好的工作氛圍;

2.參加主管例會，及時瞭解員工的思想動態並報部門經理，檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;

3.負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示;

4.掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店房客名單，最大限度地銷售即時客房;

5.檢查負責本部門的安全、消防工作，負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查;

6.督導迎送服務，貫徹執行服務程序，督導問訊應接服務的進行，滿足客人合理的要求;

7.參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協調及聯繫;

8.制定並組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記;

9.負責對部屬員工的考覈工作;

10.與大堂副經理和收銀處保持密切的關係。

酒店前臺崗位職責5

1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，瞭解當日客人抵、離情況，覈對房態，做好分房工作。

2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排VIP客人、白金卡客人和會議客人的入住登記。

3、接受和處理預定信息。

4、負責爲客人結賬，收取以現金或轉賬、信用卡等支付方式的住宿費用。

5、將客人住宿賬單分類並及時輸入電腦，妥善保管。

6、瞭解並熟悉酒店各類促銷活動，對客做好促銷工作。

酒店前臺崗位職責6

1、參加每日早例會，開會前檢查收銀儀容儀表，下達經理交代的工作內容。

2、分配收銀員工作，保證前臺對客服務人手，檢查各類單據及租用物品的準備情況。

3、查本月的訂房情況有無超過10間以上的團隊用房，如有要安排收銀做好分配團隊用房的各項準備，做好留房與交接

4、每晚12點前檢查當日退房報表及結算單據，開過的單據填寫與電腦信息錄入是否精確。

5、檢查當日進店團隊的安排情況，房卡製作情況，檢查預訂單是否有特殊要求，並落實。

6、瞭解、記錄次日進店團隊的安排情況，檢查預訂單是否有特別要求，並做好交接。

7、檢查大廳及公共衛生間衛生並對PA工作進行提醒與指導

8、中午12:00與下午14:00及時督促前臺催交房費，做好因房費不足掛單房的處理工作。

9、查看當天入住率報表，招待房需清除詳情，確認客人入住情況。

10、隨時檢查前臺工作區域衛生、物品及吧凳擺放是否整齊

11、督導檢查當班收銀員工作，及時給予指導。

12、員餐時間安排收銀員分批就餐.，前臺必須保證2人值崗，用餐時間不得超過20分鐘

13、查看收銀員交接記錄，落實上一班有無未完成的工作內容。

14、隨時抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語，並及時提醒

15、入住高峯期在前廳做好接待工作。

16、檢查當班收銀開過的單據填寫與電腦信息錄入是否精確。

17、熟記常住客姓名，努力提供針對性服務。

18、隨時查看監控有無可疑人物或事情出現，及時上報

19、報警器響時，及時查看時那個房間，通知客房主管到房間內查看詳情，經查看如未發生事故，則按消音鍵即可

20、檢查開關燈是否及時，控制空調開啓時間

21、每日退房徵求客人意見記錄在賓客意見本上

22、客人引領客人電梯方向，退房時熱情並有禮貌的說送別語言

23、客人需要看房時，主管攜帶總卡帶客看房，推銷房間內設施設備，爭取每位客人留住

酒店前臺崗位職責7

1、爲顧客辦理入住、離店手續；

2、負責訪客的接待，做好來訪登記及相關訪客留言的處理；

3、處理顧客投訴及被安撫；

4、提供客人叫醒、問詢服務；

5、負責總機接聽、電話轉接、文件傳真等工作；

6、銷售客房，推廣和銷售會員卡。

7、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉；

8、工作時間：八小時三班制

9、會流利工作相關的英語口語優先。

酒店前臺崗位職責8

1、負責前臺對外客人的辦理入住，退房手續；

2、接待來訪客人並及時準確通知被訪人員；

3、及時幫助客人解決問題；

4、負責快件收發；

5、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉；

6、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言並及時轉達；

7、完成上級主管交辦的其它工作；

酒店前臺崗位職責9

1、做好客人遺留物品的找回和保管工作；

2、認真完成前廳助理交予的各項工作，出現問題及時彙報；

3、嚴格遵守保密原則，勿將客人信息泄露給外部人員；

4、準確打印各項收費賬單和發票，辦理客人的各項結賬；

5、及時補充工作備量；

6、辦理外借物及客人行李的存取手續；

7、爲客人提供酒店物品租借服務；

8、爲客人指引方向及解答疑問，介紹酒店和本市情況，爲客人提供服務；

9、協助保安維持門口秩序，及時瞭解和反饋工作區域的信息；

10、觀察出入人員動向，協助保安做好防爆、防竊工作，掌握消防知識，在遇到緊急情況時能夠按照規定採取措施；

11、提供訂票諮詢服務，提供傳真、打字、複印等服務；

12、認真整理、記錄自助商務中心每日消耗情況；

13、會基本保養和維護部門各種設備，出現問題及時彙報；

14、積極參加各類培訓，搞好團結合作，發揮工作主動性、積極性；

15、認真做好每班備用金及未完成工作的交接；

16、完成領導交予的其他工作。

酒店前臺崗位職責10

1、 酒店前臺主管的職責

(1) 全面負責前廳的接待和問訊等工作，督導員工爲客人提供高效優質的服務。直接對前廳部經理負責。

(2) 主持前廳工作例會，上傳下達，搞好本部門與其它部門的協調工作。

(3) 負責客人的投訴的處理。

(4) 負責每天檢查員工外表及工作情況。

(5) 負責掌握員工的培訓。

(6) 負責掌握當日及次日的客房狀態，在下班之前與預訂部覈對好。

(7) 檢查有特殊要求客人的房間並保證這些特殊要求得到關照。

(8) 及時申領物品，保證前臺有足夠辦公用品。

(9) 協助大堂副理檢查大廳衛生，陳列酒店介紹等宣傳品，並在用餐時間，臨時接替大堂副理的工作。

(10) 負責每月有關報表的製作。

(11) 努力完成前廳部經理或其它管理部門交給的任務。

2、 酒店前臺領班的職責

(1) 協助前臺主管檢查、督導前臺員工按照工作程序和標準爲客人提供優質服務。

(2) 客人的要求及投訴，遇不能解決的問題及時報告主管。

(3) 確保入住登記單詳細、準確、清晰、符合有關部門的規定。

(4) 通知有關部門關於換房、VIP房和特殊安排房等情況。

(5) 每天檢查和準確控制客房狀態。

①每日定時根據客房部提供的房態表覈對客房狀態。

②每天定時認真檢查已經結賬的房間是否已從計算機中消號;

③如有換房或調價情況，應及時記錄存盤。

(6) 詳細記錄交接班事項，如有重要事件或需下一班繼續完成的事情都應詳細記錄，並在交班時簽上自己的名字。

(7) 準確發送、存放和記錄所有的信件、郵包和留言。

①每天定時檢查郵件、信件、留言;

②若發現有未送出的郵件、信件，應及時通知或檢查。

(8) 遇特殊情況，如客人不按期到達、延長住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件，處理不了的要及時上報主管。

(9) 完成經理分派的其它工作。

3、 酒店問訊處主管的職責

(1) 負責向本部員工提供有關本地和酒店的各種信息數據，以方便賓客查詢。

(2) 負責世界各地與酒店的來往書信、電報的處理。

(3) 負責接聽和迅速回復酒店內外的重要電話。

(4) 負責本部員工工作值勤表的編制。

(5) 負責督促指導和管理酒店員工的各項業務。

(6) 保持工作區域內的清潔和良好程度。

(7) 處理好與其它部門的關係。

(8) 負責檢查酒店員工的儀表儀容。

(9) 努力完成領導交辦的其它任務。

4、 酒店行李處主管的職責

在禮賓部或前臺部的領導下，行李處主管要根據房間租出記錄編排和準備本部門的工作程序表，指導督促行李員向賓客提供行李搬運、行李寄存等服務。其具體職責如下：

(1) 安排員工班次，根據酒店業務特點合理安排各班次的崗位分工及人力配備。

(2) 檢查屬下員工的工作態度，嚴厲禁止員工利用工作之便向賓客索取小費行爲。

(3) 檢查酒店員工的儀表儀容及業務操作規範。

(4) 對VIP客人行李、團隊客人的大批行李、包裹，要督促屬下員工按時、快捷、準確地做好行李的運送、分發工作。

5、 酒店行李處領班的職責

(1) 負責督促、指導本班員工在大堂或崗位所在地爲賓客提供行李服務、迎送服務，直接對行李處主管負責。

(2) 督促本班員工及時、準確、安全地爲離店和入住賓客運送行李。

(3) 如果住宿客人有換房需要，行李處領班應安排員工到客房爲客人運送行李。

(4) 認真做好與本職工作相關的各項工作記錄。

(5) 安全裝卸，確保行李貯存地點的整潔。

(6) 負責行李處必要物品，並對這些用品進行妥善保管。

(7) 密切配合與接待處、訂房處、詢問處、收銀處的關係，搞好協調工作。

6、 酒店電話房主管的職責

(1) 保證電話接線生在接聽電話時熱情、有禮、聲音動聽、動作敏捷。

(2) 編排值班表，合理分配使用人力。

(3) 報告電話設備修理問題，並做好維修記錄。

(4) 負責安排新裝電話、遷移電話總機、更換電話器材等工作。

(5) 負責電話收款單次數與金額的複覈。

(6) 檢查督促本酒店員工做好電話房的日常清潔及交接班事宜。

(7) 負責員工業務培訓計劃的制訂。

7、 酒店車隊主管的職責

(1) 在前臺部經理或總經理的領導下，根據接待任務來安排分配任務，調配車輛及人力。

(2) 每日根據賓客要求和接待片的通知安排車輛，在指定地方接送賓客，提供車輛服務。

(3) 調度車輛，根據業務情況合理調整。

(4) 在本酒店車輛不能安排時，可負責代客人聯繫外面車輛。

(5) 認真做好車輛的保養維護工作，保證良好的車況，隨時可以出車。

(6) 嚴格遵守交通規則和操作規程，檢查並督促下屬在執行任務時不喝酒，行車

中要注意力集中，保證賓客安全。

(7) 負責車隊人員的培訓工作，組織業務學習，使業務技術不斷提高。

(8) 負責檢查下屬的儀表儀容，督促下屬嚴守職業道德，按要求的禮貌服務規範進行服務。

(9) 負責車隊的行政管理工作。

8、 酒店接待處領班的職責

(1) 負責督促檢查本班工作人員的服務，爲貴賓預留房間。

(2) 負責團體賓客的訂房業務，爲貴賓預留房間。

(3) 定時覈對客房顯示狀況。

(4) 做好當班接待工作日誌。

(5) 督促當班人員按要求製作有關報表。

(6) 負責檢查本班員工的儀表儀容

(7) 負責本班工作區域的衛生情況。

9、 酒店服務檯迎賓員的職責

(1) 負責賓客娛樂活動的安排、接待及預訂等工作。

(2) 對賓客提出的要求和疑難問題進行解答。

(3) 負責安排活動項目的管理服

酒店前臺崗位職責11

1、服從上級領導安排的.工作，有較強的責任心

2、根據客人的線上以及線下預訂要求登記並分房，如果客人沒有預訂，要爲其提供合理的住宿建議

3、處理客人的賬務，支付寶，微信，刷卡等收銀工作，確保所有賬務的準確

4、對客人的詢問作出合理的回答，提供有關酒店的所有增值服務

5、和其他部門有效的配合，保留準確的酒店房間入住信息，保留客人的登記記錄

酒店前臺崗位職責12

1、瞭解和掌握當日及未來客房預訂情況；

2、熟練掌握前臺電腦操作系統、程控交換機、門鎖控制系統、會員卡系統和銀行刷卡系統，熟悉前臺各項設施設備的使用；

3、爲客人辦理入住登記手續和便利店商品銷售；

4、處理客人換房、續房、問詢、留言等服務；

5、管理好自己當班時的所有現金、帳務和單據；

6、負責前臺的日常清潔衛生；

7、記錄客人意見和建議，受理客人投訴；

8、負責管理會員卡客人的信息資料；

酒店前臺崗位職責13

1、查看交班記錄，瞭解上一班的移交事項，並負責處理。

2、熟悉預訂資料，瞭解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名。

3、熟練前臺各項專業業務和技能，做好對客服務。

4、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。

5、負責爲下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。

6、負責房卡的管理和發放工作，並嚴格遵守驗證制度。

7、製作有關報表，爲其它部門提供準確的接待信息。

8、日常行政後勤的運作。

酒店前臺崗位職責14

1、服從督導或值班經理的工作安排，按規定的程序與標準向客人提供第一流的接待服務。

2、閱讀並填寫交接班日誌，及時跟辦上一班未完成的工作。

3、根據分配房間的原則，爲預抵的賓客分配房間；按規定辦理賓客入住登記手續，根據特殊情況給客人辦理換房手續。

4、服從會計的安排，根據酒店規定的收款政策，按收款的程序與標準爲客人提供第一流的結帳服務。

5、做好憑帳工作，確保所交的現金、支票總額與電腦記載的總額完全一致。

6、控制並掌握客人保險箱的使用，確保手續完備。

7、準確打印帳單，及時迅速覈收客人應付費用，收款時要快、準，做到不漏收、不錯收，要驗時現金的真僞，要正確識別信用卡和支票。

8、兌換好當天所需要的零錢，備用金每天覈對。

9、管理並用好各種收據票據。

10、禮貌地爲客人結帳，發現問題覈查原因，及時上報處理。

11、嚴格把好入住登記手續關，做好協查工作。

12、做好VIP賓客的接待準備工作。

13、爲賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細緻地幫助客人解決各種需求。

14、掌握電腦操作技能，能迅速將顧客資料輸入電腦。

15、通過電腦、電話、單據、報表等方式和途徑把客人有關資料傳遞給各相關部門。

16、掌握客房出租情況，打印、統計各類客房銷售的營業報表。

17、掌握、熟悉團隊、散客的業務操作，並能獨立處理疑難問題，做好客人資料檔案編寫工作。

18、按規定提供客房鑰匙服務。

19、記錄顧客的叫醒服務，用餐和離店時間，並把有關資料通知相關部門。

20、負責有關房價，酒店服務設施等詳細資料。

21、向顧客銷售客房並銷售酒店其它服務產品。

22、耐心接受客人的投訴及意見，發現問題及時上報。

23、維持本組範圍內清潔。

24、完成上級交辦的其它工作。

酒店前臺崗位職責15

1、隨時做好散客入住的準備工作，準確、迅速地爲散客辦理入住登記手續。

2、隨時做好團隊或會議等團體賓客的準備工作，準確、迅速地爲團體賓客辦理入住登記手續。

3、做好VIP賓客入住的準備工作，高規格地爲賓客辦理入住登記手續。

4、掌握整個賓館的房類分佈情況。負責發放客房鑰匙。

6、處理賓客的各種問詢與要求，爲其提供有關旅遊、購物等方面的最新信息。

7、負責接受並辦理入住賓客委託轉交物品的業務。

8、負責接受賓客的換房業務。負責接受賓客的客房預定工作。

10、適時補充接待工作必須的表格與文具用品。

11、負責將賓客臨時住宿登記卡的有關信息及時傳送到公安機關。

12、負責賓客入住押金收取、賓客在賓館內消費計帳及退房結帳工作。

13、負責接受入住賓客貴重物品寄存工作。

14、負責製作每日賓客入住賓客房間出租率報表及每月分類報表工作。

15、及時將各類表格單據資料整理並存檔。

16、積極參加各級各類培訓，搞好員工的團結與合作，發揮工作主動性與積極性，完成上級交辦的其他任務。