酒店前臺崗位職責集合15篇

現如今，很多場合都離不了崗位職責，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。我們該怎麼制定崗位職責呢？以下是小編爲大家收集的酒店前臺崗位職責，希望能夠幫助到大家。

酒店前臺崗位職責1

1. 代表總經理和酒店客人建立良好的賓客關係，維護酒店的聲譽。

2. 回答客人的詢問，並提供必要的幫助和服務

3.妥善處理一切有關酒店服務與設施的投訴，聽取客人的各類意見和建議。

4. 協調有關部門處理客人在酒店內發生的意外事故。

5. 維護大堂及公共區域的秩序，確保賓客和酒店的人身及財產安全，保持良好的環境。

6. 協助或代表總經理做好VIP客人的接待工作。

7. 檢查、督導在大堂及公共區域工作的各部門的工作情況和遵章守紀情況。

8. 徵求賓客意見，及時向上級領導或有關部門彙報與反映。

9. 記錄在當班期間發生和處理的'所有事件。將一些特殊、重要的內容整理成文，交前廳部經理審閱後報上級批示。

10. 對下屬員工進行培訓、考覈與評估工作，不斷提高其業務水平。

11. 負責本崗位設施與器材的使用、保養、管理工作。

12. 完成上級領導指派的各項其他任務。

酒店前臺崗位職責2

職務概述：

負責前臺的帳單資金結算工作，準確、迅速地爲客人辦理退房離房的結帳事宜。

職責範圍：

1、對照預期離店客人報表，整理好離店客人的各種資料，確保帳單相符。

2、簽收營業單據並予以記帳，及時收取非住店客人的消費帳款。

3、準確、迅速地爲客人辦理退房離店的'結帳事宜。

4、按照規定做好客用保險箱服務工作，管好備用金。

5、對照當天入住客人報表，查驗當天入住客人的預收定金等情況，並予以過帳。查驗已壓印人信用卡簽字、有效日期、單據種類等。

6、負責填制有關報表，整理營業單據，並編制營業收入日報表將款項、交款單及營業收入日報表當天交財務部。

7、積極參加培訓，發揮工作主動性完成上級交辦的其他任務。

酒店前臺崗位職責3

1、前臺是酒店客人首先接觸的部門，前臺服務直接影響客人對酒店的印象，所以提高前臺服務水平至關重要。

2、崗前按規定着裝，服裝挺括、整潔；左胸前佩戴工牌；頭髮梳理整齊，男員工頭髮不過衣領，不留鬍鬚，女員工頭髮不得過肩。

3、崗時站立服務，站姿端正，保持自然親切的微笑，任何時間不得隨意離崗。禮貌周到，待客和氣，見到客人主動打招呼，對客要用敬語，語言規範、清晰，打造出迷你主題酒店：“微笑服務，賓客至上”的服務理念。

4、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清後賬不接。

5、作好班前準備，認真檢查電腦、POS機、打印機、計算器、驗鈔機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，並作好清潔保養工作。

6、掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，瞭解當天預定預離客人及會議、確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。

7、快速準確地爲客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，並需做好客人驗證手續和開房登記。

8、準確熟練地收點客人現金打印客人各項收費帳單，及時，準確地爲客人結帳並根據客人的合理要求開具發票。

9、對發票、收據的開具要填寫規範，據實開具，不虛開金額；

10、及時、快速、準確的做好收款工作，做到客離帳清，對收銀工作要誠實以對，不長短款，不攜帶私款上班，不私自挪用公款等；

11、每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符。

12、妥善處理客人的'投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

13、備用金不得以白條抵庫。未經批准，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。

14、做好收銀扎帳工作，覈對每日營業收入、票據賬單是否與報表相符，當班收銀要負責將當班期間報表、賬單、現金等投財務。

15、嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。

16、員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協議。

17、每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行處理。

18、正確處理鑰匙的發放。

酒店前臺崗位職責4

1、爲客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡;

2、負責辦理客房的換房手續;負責辦理客人離店結帳手續;

3、保存好住店客人的資料;做好傳真收發、預訂確認工作;

4、負責前臺內的'衛生清潔、物品規整及設施維護;負責接受酒店設備設施的報修工作，並及時報告工程人員

5、做好交接班工作

酒店前臺崗位職責5

1、爲客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡及磁卡鑰匙，主動銷售客房;

2、及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，向系統及時上傳中外賓信息;

3、隨時掌握和了解房態、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目;

4、負責辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務;

5、負責辦理客人離店結帳手續;

6、向客人介紹、出售VIP卡，並按制度辦理會員的入住手續;

7、爲客人提供使用保險箱、物品租用、銷售小商品等各項商務服務;

8、正確有效地接待客人問詢，提供有關飯店服務設施、市內外交通、旅遊景點、娛樂購物等各類信息;

酒店前臺崗位職責6

酒店前臺領班崗位職責要求

前 廳 部(崗位職責要求)

職務:前臺領班 級別 領班

直接彙報對象:大堂副理/前廳部經理/副經理

批准:

管理對象:前臺收銀

職責概述、目標

負責前臺收銀的一切事務,監督前臺收銀的工作,確保賬目的準確,按照酒店制定的程序及標準負責爲客人安排結帳,記錄、維護、總計房間帳目等

.職責分類:

人事

參加必要的會議及培訓;

負責本組人員排班和考勤,向下屬佈置工作任務;

確保部門內部良好的溝通交流、人際關係以及團隊合作精神;

執行部門會議及大堂副理決定的活動計劃;

直接監督和協調前臺收銀的培訓效率和管理;

堅持在所有的前臺員工的着裝、衛生、制服和儀容儀表管理上的高標準和獎懲制度。

產品及服務質量

負責前臺區域所有的活動順利進行;

監督前臺收銀按規定爲離店客人辦理離店手續,收取押金,確定客人付賬方式,爲客人兌換外幣,提供貴重物品寄存保險箱,處理退款,付款及帳戶轉移等服務項目;

催收已退未結的賬目,將未結帳目報告給大堂副理;

在交班本上記錄所發生的異常及重要的事情以備下一班跟進;

瞭解所有酒店發生的'事件;

保持記錄所有房間的最新帳目,確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續;

與前臺其他員工做好協調工作,確保在客人退房前所有的電話帳單都列好並結帳;

無論客人什麼時候有什麼困難都要幫助客人解決;

利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務質量;

將所有的建議或者投訴上報給主管,以儘快解決、實施;

總結經理提出的以後要注意的問題和情況上的要求;

督促員工在工作和午餐及晚餐之間的協調;

對電腦的程序十分了解,維持電腦的操作程序的正常運做,確保按照前臺操作程序定時打印報表;

在前廳的設備操作上,確保在員工使用時所有的設備都正常工作;

確定前廳經理或管理層下達的任務,按照前廳部經理的指示工作;

每月安排本組的備用品使用;おお

做好下屬的思想工作,調動員工的積極性,高效率、高質量地完成各項工作任務;

財務

確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準;

對酒店的財政目標有了解並協助其發展計劃和實施;

通過有效的控制協助酒店完成財政計劃目標;

密切調查任何可能出現在夜間審覈基礎上的帳戶差異。

銷售

抓住贏得客人滿意的機會以爲酒店贏得回頭客的生意;

確保有效的推銷酒店的設施、服務及宣傳活動以獲得最大的潛在利潤;

確保高效的酒店優惠活動的推銷和實施以獲得顧客的滿意併爲酒店贏得回頭客。

綜合

確保酒店的火警,衛生及安全程序的實施;

鼓勵環境管理的最高標準;

完成管理層指派的任何其他的職責和任務;

按要求執行三班倒制度。

相關關係

內部: 爲管理層的報告提供部門主管討論酒店操作的有效性和利益,討論系統程序的提高,解決前臺/收銀 /商務中心的不足的信息。

外部: 酒店顧客/訪客 確保顧客 / 訪客的滿意

素質要求

教育背景: 酒店管理學校(高中以上學歷)

工作經驗: 前臺收銀 (至少2-3年)

其他: 具有管理才能、領導才能、自主決斷能力、解決問題能力等

簽名:

部門經理 日期

執行總經理 日期

執行人 日期

酒店前臺崗位職責7

1、按酒店規定自查儀容儀表，準時上崗；

2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；

3、客人到店時，要主動向客人問好；

4、熱情接待各方來賓，爲客人提供良好的服務：

5、爲客人準確快速的辦理入住登記手續，合理安排好各種房間；

6、準確掌握房態並及時與客房部覈對房態

酒店前臺崗位職責8

前臺接待員

(1)崗位概述

①接待員直接對接待領班負責。

②接待員的業務範圍主要與賓客建立和維護一種專業的關係，同時通過協調其它部門爲客人提供最優質、最高效的服務。另外，根據程序爲賓客辦理入住登記。 ③接待員的'主要工作區域爲前臺。

(2)崗位要求

①能力

a)有一定溝通能力和對客交流技巧;

b)熟練操作、使用前臺接待處的各類硬件設施及各類酒店管理軟件。 ②經驗

a)熟悉前廳部所有業務流程;

b)有同類工作經驗爲佳。

(3)各項工作描述

1.接待住店、來訪賓客(包括團體客人、散客)，爲賓客辦理入住登記、結帳手續。

2.遵守公司的相關財務制度和相關管理規定。

3.與本班組和相關部門密切配合。

4.做好VIP客人入住的準備工作，高規格地爲賓客辦理登記入住及結帳手續。

5.正確地顯示客房的實時房態。

6.熟練掌握前臺軟件的操作，在規定時間內爲客人結完帳。

7.掌握電話服務技巧和規範。

8.保證每筆帳款結算快速、準確、有條不紊。

9.掌握最新房價、包價、折扣標準及其對相關部門的影響。

10.熟悉掌握信用卡、支票兌現的規定和辦理手續，並嚴格執行。

11.保證備用金完整。

12.迅速、準確的回答客人的問訊(包括介紹酒店服務信息、市內觀光、天氣、交通情況等)。

13.妥善處理旅客信函、包裹和留言。

14.瞭解預訂部的業務程序，特別是訂房取消的程序，具備爲客人訂房工作技能。

15.熟悉安全和緊急事故的處理和預防程序並嚴格執行。

16.工作櫃檯的整潔，利用空閒時間打掃前臺衛生。

17.理解和接受各類工作的調動。

18.作好班次交接工作，每班結束，編制《前臺服務員收入明細表》等內部帳表。

19.負責各銀行終端機的簽到及結帳，保證機器正常運做。

20.掌握住客信息，瞭解當天的酒店餐飲宴席、會議活動、VIP客人抵離、房間預訂情況。

21.負責調整每日外匯牌價，提供外幣兌換、人民幣零錢兌換

22.保管好客用保險箱鑰匙，對客提供保險箱服務。

23.保管好外幣備用金，並不定期調整保險箱密碼。

24.負責領用保管各類單據，如:水單、發票、保險箱登記卡等。

25.每日向出納結匯，及時解款回籠兌換資金。(除週日)

酒店前臺崗位職責9

熟悉酒店客房產品知識及銷售政策。

按照本崗位的工作程序和標準，確保提供優質服務。

根據預定及客人要求分配房間以及爲客人辦理入住手續。

爲客人辦理換房、加牀、延遲退房等手續。

負責將客房的各項收費入帳。

按酒店服務規範和服務程序爲客人辦理貴重物品寄存的保險箱服務。

掌握當值時房間狀況，以及各類重要賓客、會議、團隊的'住房情況。

爲賓客提供外幣兌換服務。

根據飯店服務程序爲客人辦理離店手續，確保客人準確付款。

知曉正確的現金付款、信用卡、支票、外幣、轉賬等有關程序。

向上級彙報客人投訴以及客人對酒店的評價。

任何異常事件及時向上級彙報。

保守酒店的敏感政策及賓客的個人信息。

保持維護所在工作區域的高度整潔。

完成上級指派的其他任務。

酒店前臺崗位職責10

1。向客房部長負責，負責前臺接待的日常工作。

2。接受並控制預訂，並做好相關記錄。

3。爲客人辦理入住手續、退房手續、入住手續及轉房手續。

4。向客人推介酒店的設備設施，瞭解酒店的服務項目及價格。

5。注意自己的儀容儀表，使用規範的禮貌用語。

6。解答客人對於相關問題的疑問。

7。控制客情房態，與樓層服務員做協調工作。

8。接聽酒店內外線電話。

9。做好morning call服務。管理客房鑰匙。

10。對電腦進行維護，保持前臺的'櫃內衛生。

11。與收銀協作填寫每日報表。

12。辦理客人的打字、複印、傳真等商務要求。

13。經部長授權、處理客人遺留物品。

酒店前臺崗位職責11

1、瞭解和掌握當日及未來客房預訂情況;

2、熟練掌握前臺電腦操作系統、門鎖控制系統、和銀行刷卡系統，熟悉前臺各項設施設備的使用;

3、爲客人辦理入住登記手續;

4、處理客人換房、續房、問詢、留言等服務;

5、負責前臺的日常清潔衛生;

6、記錄客人意見和建議，受理客人投訴;

酒店前臺崗位職責12

1、按規定的程序與標準向客人提供接待、預定、問詢、結賬等服務。

2、負責訪客、來賓的'登記、接待、引見。

3、熟練掌握公司概況，回答客人問詢。

4、熟悉收銀崗位工作流程。

5、完成經理交辦的其他工作任務。

酒店前臺崗位職責13

酒店前臺上邦戴斯（北京）酒店管理有限公司上邦戴斯（北京）酒店管理有限公司關聯公司崗位職責：

1、爲顧客辦理入住、離店手續；

2、負責訪客的接待及相關訪客留言的`處理；

3、處理顧客投訴及被安撫；

4、銷售客房，推廣和銷售會員卡。

任職要求：

1、性別不限，男，身高1。75米或以上，女，身高1。65米或以上；

2、身體健康，形象氣質佳；

3、工作細緻嚴謹，具良好的溝通能力、服務意識及團隊合作精神；

4、能講流利的普通話；

5、能配合輪班工時制；

6、發展方向爲值班經理—店長；

7、歡迎酒店管理和旅遊管理專業應屆畢業生應聘。

酒店前臺崗位職責14

1、爲客人辦理入住、退房，包含貴重物品、車輛登記提示。

2、推銷客房，推銷入住客戶辦理會員卡。

3、記錄，處理業主投訴等。

4、查看交班記錄，瞭解未完成工作情況。

5、檢查夜審報表情況，檢查各種報表的分送登記。

6、分析房間誤差原因，檢查有無超越權限的房價簽字。

7、瞭解賓客到店，離店情況。

8、瞭解當天客房情況。

酒店前臺崗位職責15

1.確保自己的服飾、髮型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。

2.查看交班記錄，瞭解上一班的移交事項，並負責處理。

3.熟悉預訂資料，瞭解客情。

4.熟悉俱樂部的`各項設施及各項政策。

5.熟練總檯各項專業業務和技能，搞好對客服務。

6.熟練掌握俱樂部內外息，提供準確的問訊服務。

7.製作有關報表，爲其它部門提供準確的接待信息。