酒店前臺的職責(18篇)
酒店前臺的職責1
1、爲客人辦理入住、退房,包含貴重物品、車輛登記提示。
2、推銷客房,推銷入住客戶辦理會員卡。
3、記錄,處理業主投訴等。
4、查看交班記錄,瞭解未完成工作情況。
5、檢查夜審報表情況,檢查各種報表的分送登記。
6、分析房間誤差原因,檢查有無超越權限的房價簽字。
7、瞭解賓客到店,離店情況。
8、瞭解當天客房情況。
酒店前臺的'職責2
1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的'客房預定,將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位;
2、嚴格遵守各項制度和操作程序。
3、爲客人準確快速地辦理開臺手續,合理安排好各種房間;
4、保持前臺清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,並報告前臺領班;
5、認真細緻做好交接班工作,保證工作的延續性;
6、協助前臺收銀員爲客人做好結帳工作;
酒店前臺的職責3
1、 根據已定程序及標準,負責辦理所有客人的`入住手續。
2、 受理客人投訴,傾聽客人要求,需要時,向上級彙報。
3、負責所有住店客人在店消費費用結算工作。
4、 每天早上根據當天預訂單爲到店散客與團隊預先排房。
5、 保持接待臺的整潔有序。
6、 瞭解客房費率結構,熟悉銷售策略。
7、 在銷售人員下班期間處理預訂業務。
8、 對到來客人進行登記、分房,確保登記卡正確填寫。
9、 幫助客人辦理換房、延房、更新房卡等方面的工作。
酒店前臺的職責4
崗位職責:
1.負責來訪客人的接待。
2.負責前臺電話的接聽和轉接,做好來電諮詢工作。
3.負責服務區域的`安全防範和清潔工作。
4.協助會議主辦部門做好會議服務。
5.負責會議室設備及日常用品的檢查工作。
5認真執行交接班制度,不脫崗、不空崗。
任職要求:
1.大專及以上學歷。
2.具有至少一年服務工作經驗,熟悉工作流程及業務標準。
3.具有較強的工作責任心,善於溝通。
4.具備良好的服務意識和應變能力。
酒店前臺的職責5
1.確保自己的服飾、髮型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。
2.查看交班記錄,瞭解上一班的'移交事項,並負責處理。
3.熟悉預訂資料,瞭解客情。
4.熟悉俱樂部的各項設施及各項政策。
5.熟練總檯各項專業業務和技能,搞好對客服務。
6.熟練掌握俱樂部內外息,提供準確的問訊服務。
7.製作有關報表,爲其它部門提供準確的接待信息。
酒店前臺的職責6
1、接待賓客及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求,帶給相應的服務的必要的'協助。
2、帶給查詢服務,但切記不要隨便將客人資料告知他人。
3、注意酒店內的各種宣傳活動。
4、打印各種營業報表。
5、做好關於客人資料之收集和存檔工作,並對有關資料進行覈查。
6、隨時理解上司委派之任何工作。
7、參加接待員例會,有問題及時解決,發揚主人翁精神和職責感。
8、異常特殊事情務必向上級彙報。
9、推銷客房及酒店各項設施及服務。
10、服從接待處經理主任之工作安排。
酒店前臺的職責7
1、負責接聽、處理顧客電話預定;
2、負責顧客入住、離店登記;
3、負責記錄顧客意見與建議並反饋給大堂經理;
4、負責前臺賬目、現金的保管;
5、爲顧客介紹酒店情況並現場銷售;
6、完成領導安排的'其他工作等。
酒店前臺的職責8
1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定,將訂房資料錄進電腦並傳達給相關部分和崗位;
2、處理銷售部或其他部分發來的'預定單;
3、及時按工作標準及程序進行預定變更,取消等數據處理;
4、檢查、覈實當日及越日抵達酒店的預定信息,做好預定預備工作;
5、爲客人辦理進住登記手續,安排房間,儘可能滿足客人的公道需求;
6、爲客人辦理換房、續住等手續;
7、負責保管、製作和發放客房鑰匙卡;
8、按規定填寫、錄進並統計進住散客及團隊登記單;
酒店前臺的職責9
1.服從總檯領班的工作安排,按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。
2.認真地進行交接班工作,不清楚的地方要及時提出,備用金班班交接,前帳不清後賬不接。
3.作好班前準備,認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、、掃描儀等設備工作是否正常,並作好清潔保養工作。
4.掌握房態和客房情況,積極熱情地推銷客房,瞭解當天預定預離客人及會議、宴會通知,確認其付款方式,以保證入住和結帳準確無誤
5.快速準確地爲客人辦理入住、延房、換房及退房等手續,開房時主動向客人講清房價,避免客人誤解,並需做好客人驗證手續和開房登記。
6.準確熟練地收點客人現金,打印客人各項收費帳單,及時,準確地爲客人結帳並根據客人的合理要求開具發票。
7.熟練掌握酒店的相關知識,嚴格遵守各項制度和操作程序。
8.根據房務部送來的房間狀況報告,仔細覈對,保持最準確的房態。
9.爲賓客提供所需要的信息,熱情、周到、細緻地幫助客人解決各種需求。
10.每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符,並按不同幣種,不同票據分別填寫在繳款袋上。
11.妥善處理客人的投訴,當不能解決,及時請示上級主管。
12.備用金不得以白條抵庫。未經批准,不得將營業收入現金借給任何部門和個人。(如酒店總經理因特殊情況可在前臺借取現金,但應辦理相關手續。)
13.協調好同事之間的關係,更好的作好對客服務工作。
14.嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排,認真完成任務。
15.員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同,特別是折扣和掛帳協議。
16.正確處理客人的留言、電傳等。
17.每天整理“離店帳未平”客人帳務,對非正常情況進行彙報。
18.正確處理鑰匙的`發放。
19.嚴格遵守現金和票據管理制度。
20.做好櫃檯的清潔工作及終端機的維護保養。
21.密切注意大堂的情況,如有異常及時向上級主管和安全部彙報。
22.做好本崗位的清潔衛生。
酒店前臺的職責10
1、爲散客、團隊、VIP客人辦理入住登記手續,發放、回收房卡
2、負責酒店電話業務和客房銷售工作
3、負責辦理客房的換房手續;負責辦理客人離店結帳手續
4、保存好住店客人的.資料;做好傳真收發、預訂確認工作
5、爲住店客人提供各項商務服務;爲住店客人提供物品租用服務;爲住店客人提供行李、物品寄存服務
6、正確有效地接待客人問詢,提供有關酒店服務設施、市內外交通、旅遊景點、娛樂購物等各類信息
7、負責前臺內的衛生清潔、物品規整及設施維護;負責接受酒店設備設施的報修工作,並及時報告工程人員
8、做好交接班工作
酒店前臺的職責11
1.負責所有客人的登記、入住、退房、結賬等接待工作,按規定填寫、錄入電腦系統
2.負責酒店總機電話接聽、轉接、解答客戶對酒店信息的.諮詢電話
3.隨時準確掌握和了解客房狀態、價格等信息,積極有效地推銷客房及服務項目
4.負責做好當班賬務管理,做好當班結賬工作,確保當班營收無誤,收銀準確,並做好相應班次的報表
5.負責管理好客人貴重物品的寄存,並做好記錄
6.做好交接班工作,保證工作的延續性
7.定期維護保養前臺設備,並保持前臺環境清潔整齊
8.完成上級領導交辦的其他工作事項
酒店前臺的職責12
1、隨時做好散客入住的準備工作,準確、迅速地爲散客辦理入住登記手續。
2、隨時做好團隊或會議等團體賓客的準備工作,準確、迅速地爲團體賓客辦理入住登記手續。
3、做好VIP賓客入住的準備工作,高規格地爲賓客辦理入住登記手續。
4、掌握整個賓館的房類分佈情況。負責發放客房鑰匙。
6、處理賓客的各種問詢與要求,爲其提供有關旅遊、購物等方面的最新信息。
7、負責接受並辦理入住賓客委託轉交物品的業務。
8、負責接受賓客的`換房業務。負責接受賓客的客房預定工作。
10、適時補充接待工作必須的表格與文具用品。
11、負責將賓客臨時住宿登記卡的有關信息及時傳送到公安機關。
12、負責賓客入住押金收取、賓客在賓館內消費計帳及退房結帳工作。
13、負責接受入住賓客貴重物品寄存工作。
14、負責製作每日賓客入住賓客房間出租率報表及每月分類報表工作。
15、及時將各類表格單據資料整理並存檔。
16、積極參加各級各類培訓,搞好員工的團結與合作,發揮工作主動性與積極性,完成上級交辦的其他任務。
酒店前臺的職責13
1、接待賓客,按要求辦理入住登記手續,合理安排好房間.
2、準確無誤爲客人辦理入住押金、結賬的各種手續,做好交接班時的錢物交接,按要求打印統計報表,並與財務做好每日結賬工作。
3、開房時主動向客人介紹酒店情況、客房情況、房價等。
4、掌握準確的客房房態,努力銷售客房。
5、做好投訴處理、叫醒服務、行李寄存等綜合服務工作。
6、熱情、周到地接聽電話,包括房間預定、賓客問詢等。
7、協助領班做好訂房中心預訂工作及相關信息搜索工作。
8、做好前臺衛生工作。
9、掌握英語的常用會話。
10、完成本職工作的.同時做好領導交辦的其他工作。
11、工作認真負責,抗壓能力強。
酒店前臺的職責14
1、瞭解酒店客房和餐飲情況,受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定,將訂房資料錄入電腦;
2、處理銷售部或其他部門發來的`預定單;
3、及時按工作標準及程序進行預定變更,取消等數據處理;
4、檢查、覈實當日及次日抵達酒店的預定信息,做好預定準備工作;
5、爲客人辦理入住登記手續,安排房間,儘可能滿足客人的合理需求;
6、爲客人辦理換房、加牀續住等手續;
7、負責保管、製作和發放客房門卡;
8、按規定填寫、錄入並統計入住散客及團隊登記單,做好結帳工作;
9、保持前臺清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;
10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料,及時準確的輸入當班的客人資料;
11、按規定登記、錄入和發送境外客人戶籍資料;
12、認真細緻做好交接班工作,保證工作的延續性;
14、完成經理交辦的其他工作任務。
酒店前臺的職責15
1,組織召開班前/班後會,做好班前儀容儀表自查,禮儀、對話等操作練習,佈置每日前臺班組重點工作注意事項,激勵員工,掌握每班次前臺崗位工作情況。
2,巡查酒店各區域,掌握酒店實時情況,安排和協調酒店大堂的.對客服務工作,及時處理酒店內的各種賓客關係問題。
3,關注可賣房情況,及時與客房主管溝通獲取最新房態,保證前臺可賣房供應量,跟進特殊要求預定,確保房態的準確,以便前臺進行銷售工作。
4,監督前臺員工銷售工作,根據當天實際客流情況,適時調整銷售策略。
5,現場示範各項對客服務標準流程,協助前臺員工順利完成高峯時段的接待任務,有效控制前臺現場管理,監督前臺員工掌握標準操作流程。
6,審覈前臺單據、帳目,對房價操作進行嚴格控制,對衝調賬進行有效控制。
7,關注客戶感受,建立前臺客戶回訪機制,落實前臺客戶回訪記錄,有效處理客戶投訴。
酒店前臺的職責16
1)辦理房間預定、入住登記、換房、退房結帳等手續,發放回收房卡及磁卡鑰匙。
2)補辦房卡、磁卡鑰匙、商務服務、留言服務、保險箱業務、叫醒服務、會客登記、客賠處理、製作營業日報。
3)正確有效地處理客人電話諮詢、櫃檯諮詢,提供客人詢問的有關酒店設施、服務、市內外交通、旅遊景點、娛樂、美食、購物等各類信息。
4)負責前臺內的'衛生保潔工作及設備設施的維護。
5)接受客人投訴,並負有及時向上級領導反映客人意見和信息的義務。
6)按規定程序覈對房態和房帳,發現差異及時上報。
7)按標準及時準確的將入住賓客信息輸入酒店系統和上傳公安網,執行中外賓客信息傳送。
8)完成上級指派的其他工作。
酒店前臺的職責17
1、儀表、工作服、襯衣乾淨利落,領結、服務牌必須佩戴整齊、端莊大方並保持收銀工作臺的乾淨整潔。
2、補充足夠的單據、零錢、收銀用具如驗鈔機、計算器、發票等並覈對房卡,準備好能夠運轉的房卡。
3、熟記各項收費標準,熟練掌握微機的操作與使用,防止多收或少收,避免漏帳、跑帳,發現長短款時,立即上報部門經理,不得私自處理。
4、按時打印出各項報表,及時上繳收結帳款,按工作程序標準的`完成當班期間的工作。
5、交納現金需及時,檢驗現金是否有假幣和殘幣,填寫發票應準確無誤。收到假幣,由直接責任者自己賠償。
6、收銀臺不得私自存放現金,應及時上繳,收銀臺不得有貪污行爲,不得僞造票據。不得隨意更改,塗改單據,有此情況的,必須找經理簽字。
7、交接班時要認真盤點單據及門卡,爲上個班次留下的單據做好紀錄,做到無遺漏。同時填寫營業報表,做到日清,日結要求準確無誤,如發問題及時上報。
8、要認真保管好各種單據,在爲每一張單據簽字蓋章時,必須仔細檢查單據內容,遇有單據有改,塗抹時必須問清原因,並向當班經理彙報。
9、嚴格執行酒店的各項規章制度,在收款過程中按財務要求方法和程序,必須使客人瞭解自己的消費內容,妥善保管好收款單和各種單據。
10、保管好收銀箱,嚴禁閒人進入收銀臺閒談。
11、工作時間不允許離崗、串崗。
12、接待客人時,要做到微笑服務,在服務中要體現出主動、熱情、周到、細緻。
13、應禮貌對待客人,自己出現錯誤時要及時道歉。
14、加強業務學習和基本功的訓練、團結互助不斷提高業務水平和服務技巧。
酒店前臺的職責18
1。按照酒店標準及程序提供客人優質的入住登記、結賬手續以及其他服務。
2。熟悉酒店有關客房銷售的各項政策,爲所有的賓客提供效率和有效的服務。
3。確保客人個人信息得到嚴格保密,確保賓客行李和物品寄存的`安全。
4。完成領導分配的其他任務。
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