酒店前臺部職責要求
酒店前臺部職責要求1
1、做好關於客人資料之收bai集和存檔工作,並對有關資du料進行覈查。
2、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求,提供相應的服務和必要的協助。
3、提供查詢服務,但切記不要隨便將客人資料告知他人。
4、注意酒店內的.各種宣傳活動,推銷客房及酒店各項設施及服務。
5、參加接待員例會,有問題及時解決,發揚主人翁精神和責任感。
酒店前臺部職責要求2
1準確、迅速地爲入住客人,憑有效簽證的護照、身份證明、旅行社證等有效證件辦理入住手續,負責發放房卡;
2、做好團隊、VIP入住的準備工作;
3、處理賓客的'各種詢問與要求,爲其提供相關信息;
4、負責接受預訂,負責接受並辦理入住賓客委託轉交物品的業務;負責賓客換房業務;
5、負責將賓客資料進行整理、歸檔;
6、負責將賓客身份證等相關信息及時傳送公安機關;
7、完成上級交辦的其它任務。
酒店前臺部職責要求3
1、負責爲酒店住宿客人辦理入住登記、退房結算手續;
2、爲客人提供熱情、禮貌、準確、迅速的服務;
3、掌握住房動態及信息資料,控制房間狀態,靈活銷售房間;
4、服從前臺領班/主管的'安排和管理,具體完成接待、問詢、預訂及收銀等服務工作;
5、詳細記錄交班;夜班接待員須製作各類營業統計報表;
6、參加部門相關會議及培訓;
7、完成上級交給的其它工作。
酒店前臺部職責要求4
1)辦理房間預定、入住登記、換房、退房結帳等手續,發放回收房卡及磁卡鑰匙。
2)補辦房卡、磁卡鑰匙、商務服務、留言服務、保險箱業務、叫醒服務、會客登記、客賠處理、製作營業日報。
3)正確有效地處理客人電話諮詢、櫃檯諮詢,提供客人詢問的有關酒店設施、服務、市內外交通、旅遊景點、娛樂、美食、購物等各類信息。
4)負責前臺內的衛生保潔工作及設備設施的.維護。
5)接受客人投訴,並負有及時向上級領導反映客人意見和信息的義務。
6)按規定程序覈對房態和房帳,發現差異及時上報。
7)按標準及時準確的將入住賓客信息輸入酒店系統和上傳公安網,執行中外賓客信息傳送。
8)完成上級指派的其他工作。
酒店前臺部職責要求5
1、熟悉酒店產品知識,親切友好的對客服務;
2、提供客人入住和離宿手續的辦理;
3、負責訪客的接待及相關訪客留言的.處理;
4、協助值班經理處理顧客投訴及被安撫;
5、提供客人叫醒、問詢服務;
6、負責總機接聽、電話轉接、文件傳真等工作;
酒店前臺部職責要求6
1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定,將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位;
2、處理銷售部或其他部門發來的預定單;
3、及時按工作標準及程序進行預定變更,取消等數據處理;
4、檢查、覈實當日及次日抵達酒店的預定信息,做好預定準備工作;
5、爲客人辦理入住登記手續,安排房間,儘可能滿足客人的合理需求;
6、爲客人辦理換房、續住等手續;
7、負責保管、製作和發放客房鑰匙卡;
8、按規定填寫、錄入並統計入住散客及團隊登記單;
9、保持前臺清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;
10、認真核對客人資料,及時準確的'輸入當班的客人資料;
酒店前臺部職責要求7
1、爲賓客辦理預訂、入住登記、續住、換房和離店等手續。
2、使用準確的電話禮儀、負責總機接聽、電話轉接等工作。
3、負責客房鑰匙的管理和發放工作並嚴格遵守驗證制度。
4、負責賓客抱怨的安撫及賓客投訴的'處理。
5、熟練掌握店內外信息,提供準確的問詢服務。
6、負責訪客的接待及相關訪客留言的處理。
7、酒店會員卡的推廣和推銷。
酒店前臺部職責要求8
1、前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作;
2、爲顧客提供商場的各項諮詢服務,接待和處理顧客的投訴;
3、完成其他臨時性工作,並及時彙報處理情況;
4、管理好自己當班時的所有現金、帳務和單據;
5、負責前臺區域的.環境維護,保證設備安全及正常運轉(包括複印機、空調等);
6、及時、準確接聽/轉接電話,如需要,記錄留言並及時轉達,接待來訪客人並及時準確通知被訪人員;
7、接受領導工作安排;
酒店前臺部職責要求9
1.遵守各項財務制度和操作程序;
2.按規定爲離店客人辦理離店手續,確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續;
3.處理好退款,付款及帳戶轉移;
4.確保前臺的所有程序都按照公司的'帳目標準;
5.具備一定的推銷能力和客戶服務意識,做事積極。
酒店前臺部職責要求10
1做好交接班工作,並認真核對上一個班次輸入電腦的'客人資料;
2、做好當班賬務管理,做好當班結賬工作,確保當班營收無誤,收銀準確;
3、爲客人提供接待、入離店手續辦理、總機電話接轉、房間預訂、解答問詢等服務;
4、保持良好規範的崗位形象,時刻保持工作環境的整潔,所需資料的齊全,維護店面形象的美觀。
酒店前臺部職責要求11
1、負責酒店內來訪賓客的接待關係處理,爲客人辦理入住登記手續,維護客情等。
2、迅速準確回答客人問題,及時處理客人投訴問題
3、負責客人的預定、登記及結賬工作
4、負責客人住店期間的費用查詢、結算等工作
5、負責客人貴重物品的`寄存、保管、諮詢、商務服務及總機接聽及轉接等工作
6、具有良好的服務意識,性格外向,善於溝通,能熟練運用電腦操作,有數字概念
酒店前臺部職責要求12
1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定,將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位;
2、檢查、覈實當日及次日抵達酒店的預定信息,做好預定準備工作;
3、爲客人辦理入住登記手續,安排房間,儘可能滿足客人的合理需求;
4、認真細緻做好交接班工作,保證工作的`延續性;
5、完成經理交辦的其他工作任務。
酒店前臺部職責要求13
1.確保自己的服飾、髮型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。
2.查看交班記錄,瞭解上一班的.移交事項,並負責處理。
3.熟悉預訂資料,瞭解客情。
4.熟悉俱樂部的各項設施及各項政策。
5.熟練總檯各項專業業務和技能,搞好對客服務。
6.熟練掌握俱樂部內外息,提供準確的問訊服務。
7.製作有關報表,爲其它部門提供準確的接待信息。
酒店前臺部職責要求14
1.處理日常的入住、退房、預定及接待工作;
2.確保正確處理開票和行政工作,包括審查和歸檔工作報告;
3.在日常工作及對客服務中體現良好的`公司和個人專業形象,保持與物業合作方的良好溝通和協調;4.妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要,及時向上級彙報。
酒店前臺部職責要求15
1、爲客人辦理入住登記手續,發放、回收房卡及磁卡鑰匙,主動銷售客房;
2 、及時準確地將入住賓客信息輸入電腦,向公安系統及時上傳中外賓信息;
3、 隨時掌握和了解房態、價格等信息,積極有效地推銷客房及服務項目;
4 、負責辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務;
5 、負責辦理客人離店結帳手續;
6、向客人介紹、出售VIP卡,並按制度辦理會員的入住手續;
7、正確有效地接待客人問詢,提供有關飯店服務設施、市內外交通、旅遊景點、娛樂購物等各類信息;
酒店前臺部職責要求16
1.執行服務標準和程序,指導服務,帶領團隊,主持每日例會;
2.檢查員工儀容儀表,檢查服務設施、文具和宣傳品是否齊全用品;
3.檢查前臺營業前準備、營業服務和營業結束工作;
4.巡視前臺、前廳的衛生狀況,指導衛生工作,安排清潔;
5.清點營業額、現金、信用卡、消費券;
6.監管整個門廳、前臺、浴衣發放處的運作,尤其夜間運轉。
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