酒店前臺領班工作職責
1、按酒店前臺操作流程,負責酒店前廳的各項接待服務工作,保持前臺清潔整齊;
2、掌握酒店管理基礎知識,善於同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨立處理各種投訴。
3、認真細緻做好交接班工作,保證工作的延續性;
4、辦理入住登記,爲客人做好結帳退房工作。
酒店前臺領班工作職責21、帶領本班組員工認真做好服務工作,確保質量標準;
2、及時跟蹤、檢查,對不合格的地方進行指正、改正;
3、督導服務員認真落實酒店與部門規章制度;
4、負責本班組與其他班組以及各部門之間的內部協調工作;
5、處理當班期間的客訴;
6、落實執行本班組員工考勤、培訓等日常管理工作。
酒店前臺領班工作職責31、維護酒店形象,提高服務意識,執行部門工作計劃,定期向運營經理彙報工作。
2、負責前臺的經營管理工作,確保接待、結賬、問詢、電話轉接等服務項目的服務質量。
3、檢查員工的儀容儀表及工作進程,督導員工按章辦事,根據公司相關考覈獎罰制度,按期做好下屬員工績效考覈工作。
4、保證所轄區設備的正常運轉,做好設施設備的保管和維修工作,發現問題及時報上級處理。
5、負責對前臺結賬處備用金管理、賬目監控、鑰匙卡發放與回收等管理。
6、合理安排下屬工作,協調員工關係。
酒店前臺領班工作職責41、檢查抵店客人的'信息,確保完整、正確,並傳輸至公安機關;
2、負責貫徹公司前臺服務標準,提高現場服務水平;
3、協助前臺主管做好日常人事考勤、排班、培訓、員工溝通事宜;
4、協助前臺主管處理客訴,提高賓客滿意度和忠誠度;
酒店前臺領班工作職責51、掌握客房預訂情況,熟知重要團體和客人的訂房情況,負責VIP接待工作的落實;
2、檢查、監督員工履行對客服務標準,確保按照工作程序爲客人服務;
3、定期組織部門培訓,不定時的檢驗培訓成果並實施強化培訓;
4、處理前臺工作中的差錯及時予以糾正,處理賓客有關投訴;
5、負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作,及各類資料的收集、存檔及管理工作;
6、熟知酒店問訊信息及酒店所有產品信息,並帶動部門的銷售積極性;
7、建立良好的賓客關係,提高客戶滿意度。
8、統籌前臺的日常管理工作。
酒店前臺領班工作職責61、帶領班組員工認真做好服務工作,確保質量標準;
2、及時跟蹤、檢查,對不合格的地方進行指正、改正;
3、督導服務員認真落實酒店與部門規章制度;
4、負責本班組與其他班組以及各部門之間的內部協調工作;
5、處理當班期間的客訴;
6、落實執行本班組員工考勤、培訓等日常管理工作。
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