家電商場銷售員用心服務演講稿範文
各位領導、各位同仁:
你們好!
我是來自二樓視聽部山水音響的xx,今天我很榮幸來與大家一起分享自己“用心服務”的一點心得。
我們都知道xx家電是一家以零售與批發經營的企業,但我想冒昧地問在做的大家一個問題,我們銷售行業核心的產品是什麼?——那就是我們的服務
作爲一個本土大型家電商場,我在xx家電學習了不少知識,但有一點是許多本地人都認可的,“那就是在xx家電買東西買得放心”。
我還記得剛來xx家電的時候,因爲是一個新進的品牌,許多地方自己還不是很清楚,有一次,我接待了一對老年的客戶姓林,因爲他們的兒女都僑居在國外,兩老人家想買套音響在家裏娛樂一下,放鬆一下心情,但又不知道怎麼去購買,而他們對音樂對戲劇非常感興趣。
當時我根據他們的需要,介紹了我們山水音響裏面的EX-5系列產品,並針對產品功能操作等細節都作了詳細的講解及對比,特別是對於他老伴喜歡唱歌的特點,把卡拉OK調解好,讓他們真實感覺到音樂給他們帶來的樂趣,後來去他們家的時候,因爲是老式的裝修,產品不方便擺放調試,林先生感到非常的爲難找到xx家電,要求我們把他的.問題幫忙解決一下,後來經過與售後的協商,針對客戶家裏的環境,我們又與林先生,把產品及擺位進行了更改,直到客人無論從擺放或效果上感到十分滿意,我們心裏面才真正地感覺鬆了一口氣,後來林先生的兒女都從國外回來之後,也對我們的服務及效果感到非常地滿意,並介紹了好幾個朋友來購買我們的產品。
我一直記得,在整個事情結束後,林先生微笑地說了一句話,xx家電的服務就是好,信得過。
一句簡單的話語,就那麼真心的一個微笑,就那麼深切的一個希望,也是對我們每一個員工莫大的鼓勵。
如果說顧客是上帝,那對我們來說虛幻了一點,也離我們遠了一些,其實在我們所接觸到的每一個顧客,我們都應懷着一顆感恩的心,把顧客當作自己的朋友、的親人來看待去介紹,我相信只要我們用心地做,每一個客人也會感覺地到我們的赤誠及真心。
我記得有過這麼一句話,“服務用嘴,不如用心”,這麼簡單地八個字,應是我們每一個xx家電的操守準則,我相信只要我們懷着“用戶至上,用心服務”的理念去真心的對待每一個客戶,不光是我們的業績得到好的提升,我們的品牌,我們的xx家電,都將更加輝煌!謝謝大家!!
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