社保窗口工作人員優質服務演講稿範文
各位領導,各位同事:
大家好!
今天我很榮幸能在這裏作表態發言。
作爲一名社保窗口的工作人員之一,我和大家一樣始終以優質服務爲使命,羣衆滿意爲目標,共同努力。同時也有自己的感悟與大家共勉。
一是要有強的業務。學好相關的法律法規和技能,牢固樹立“依法辦事”的思想,準確解釋,不留後患;熟練掌握業務工作的方法和技巧,準確計算,避免差錯。同時,虛心向其他相關聯科室的同志學習,掌握其他應知應會的業務知識,做好業務上的銜接,想方設法爲辦事羣衆提供最大的方便。
二是要有好的態度。社保工作既是職責,也是善舉,它情繫民生,化解矛盾,維護穩定,營造和諧。而窗口服務則是這一責任的延伸,更要具有較好的`心態,直面羣衆的需求,即使有時會面對委屈。
三是要有真誠的服務。要充分理解羣衆、熱情接待羣衆、真心服務羣衆,應笑臉相迎、熱情解釋。對來電、來信、來訪的人羣,耐心做好思想工作,應一次性告知所需辦理業務的手續、材料及辦理程序和受理時限,既與羣衆拉近了感情,縮短了距離,又使自己擺正了位置,堅定了爲人民服務的自覺性。使廣大羣衆高興而來,滿意而去。
四是要有換位思考的態度。今年8月,我接手221業務,剛接手過程中,尤其會碰到很多特定的歷史遺留難題,有時也會有個別人想鑽政策的空子或多圖“待遇”甚至是胡攪蠻纏,甚至會碰到過分要求、不聽解釋、糾纏不休的情況,但這時既要發揚“社保人”勇於吃苦、敢於奉獻精神,同時更要做好換位思考,有理有節的善待這些羣衆解釋好、引導好。雖然221工作千頭萬緒,難度很大,但我想只要以禮相待、笑臉相迎、羣衆還是會理解的。即使在工作中,因政策理解上的差異引起了羣衆的誤解,只要按政策辦事,把政策講清,才能以理服人,才能化解不必要的矛盾。
五是要有好的形象,嚴格廉潔自律,堅持單位的各類規章制度、堅持按政策和程序辦事,勤奮工作,這些都是我們應該做的,不讓自己的負責工作出差錯,不讓羣衆對自己的工作產生不信任,更是我們應該共同努力的。
儘管我做的還不是很好,但我在努力中,也請領導和同事們多支持、多幫助,謝謝。
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