導購愛崗優質服務演講稿範文

用心服務"是營業員的基本要求。任何時候"用心服務"都是衡量一個營業員的標準。用心服務是指要從心裏把顧客當作自己的朋友，當作自己的親人，把顧客的利益放在首位，記在心裏。以下是由聘才網小編爲大家整理的相關內容，僅供參考。

導購愛崗優質服務演講稿範文

尊敬的領導，親愛的兄弟姐妹們：

大家好，我是蒙牛的一名促銷員，在咱***超市駐店今年已經是第8年了，作爲服務行業的工作人員，尤其是作爲一名食品服務行業的工作人員，應該怎樣去面對我們的實際工作，應該怎樣把最優質的服務呈現在我們顧客面前，這是我們時時刻刻都要面對的。

每天一進入賣場，我們都要拋開自己的家庭、生活、不愉快、煩惱，包括身體上的疲憊，對自己的心靈進行一次徹底的洗禮，讓自己全心全意地投入到工作中去，全心全意地爲顧客服務，接下來就是我們每天最常規的—陳列、標價、衛生、拉貨、上貨等等一系列工作，這些都是爲了能更好地爲我們的顧客服務做準備的。

每天我們接觸着形形色色的顧客，有理解你的，有不理解你的，有脾氣好的，也有脾氣暴躁的，也有性格怪異的，有時無緣無故我們就會遭到顧客的臭罵，甚至是毆打，每當這個時候：第一個出現在我們腦海的就是：“沒有不對的顧客，只有不對的服務”，說明還是我們做的不夠好，顧客是上帝，那麼我們就應該讓顧客享受到上帝的待遇。調整自己的心態，把自己的所有委屈拋開，我們首先要做的就是道歉，平息顧客的怒氣，然後再爲顧客解決所遇到的各種問題、困難。

“姑娘，我想買幾件奶和一些生活用品，可是我八十多歲了，和老伴單獨過，老伴行動也不方便，你能不能幫我把這些東西送回家呀?”聽了大叔的這些話，我二話沒說，就把這些東西給大叔送回了家，後來大叔再來就是直接把他需要的所有商品全部都寫在了一張紙上(因爲他的耳朵聽不見)，說個時間，只要有貨我都會在第一時間給他送去。

我們沒有豪言壯語，只有樸實無華的言行，沒有光輝的事蹟，只有平凡普通的工作，沒有英雄的形象，只有忙碌的身影，但就是在樸實、平凡和忙碌中，充分說明了我們對工作的熱愛。沒有優質的服務，沒有誠信企業將經不起風雨和時間的檢驗，很快將沒有生命力而枯萎，我希望用我們的努力，用我們的誠信打造一個金牌的大賣場，以優質服務，把顧客吸引到我們的大賣場。

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尊敬的各位領導、各位同事，大家上午好!

我是來自前廳部的***，我爲大家演講的題目是：我眼中的優質服務。 懷揣着對未來的美好憧憬，懵懵懂懂的我離開了大學校園，迎來了我人生中的第一份工作。初到酒店，通過培訓讓我瞭解到：思於細、行於精，是酒店的服務理念，也慢慢懂得了這短短六個字的`真正含義。 在酒店工作的這些日子裏，我看到了領導和同事們不辭勞苦，熱心互助，一絲不苟，不計個人得失，兢兢業業的工作態度。他們所展現出來的一切，讓我有了深深的感觸，我也在思考，時常問自己作爲酒店一員，我要以怎樣的實際行動，才能提供更優質的服務，才能讓客人感受到我們真摯的服務。如果我是客人，我想酒店優質服務的第一點應該就是：感動客人了，讓每一位來酒店的客人能夠感受到最快速最便捷的服務，同時也感受到酒店的愜意、安全和關愛，甚至也能感受到酒店細緻入微的服務。

有時可能僅僅因爲我們一句親切的問候，一個燦爛的笑容，就足以讓客人感動不已。

第二，應該就是走進客人的心，其實真正的優質服務就是“走心服務”，那是心與心的交流，從客人的角度出發，想客人之所想，應客人之所急，真誠爲客人服務。也許有時只是爲了讓客人有愉快的心情，爲了讓客人得到足夠的面子，不與客人爭吵，我們甚至要承受着巨大的委屈。哪怕我們得理，我們也不能與之辯駁。尤其是在接待工作中，常常會遇到這樣的事情。其中有件事讓我記憶猶新，也給我留下了非常深刻的印象。

那一天，大概是晚上九點左右，有一位先生怒氣衝衝的來到前臺，將手中的房卡往前臺一扔，“你這是什麼五星級酒店，什麼房卡啊，連門都打不開”!!“對不起，先生，我馬上幫您重新制作一下”，總檯同事一邊說一邊拿起房卡放入門鎖系統中查詢，這時她發現這張房卡是之前已經測試過可以正常使用的，於是她便輕輕的問了一聲客人：“先生請問您在使用房卡時，門鎖系統上是否有亮燈呢?”總檯同事話還沒說完，那位先生突然打斷到：“你什麼意思啊?我住了這麼多的酒店，難道連門都不會開嗎?„„”“你們酒店怎麼搞的，什麼服務啊!”總檯同事一邊向客人道歉，一邊向大堂禮賓員示意着，並將房卡遞給禮賓員，請客人跟隨他上房。後來，我才瞭解到，總檯同事爲了不讓客人尷尬而有面子，便不斷地道歉，示意禮賓員陪客人一起前往房間，爲客人開門。讓客人心情得以平復。

從我爲大家分享的這個小小的案例就可以看出，其實，在服務過程中我們可能會承受一些委屈、甚至得不到客人的理解。但在我們承受委屈給客人帶來快樂的同時，也會給客人留下深刻的印象，他們也會在經意間或不經意間把這些感受傳遞給他人，在無形中給我們的服務做了一個免費的宣傳和推廣。我想我們也會獲得更多的忠實客戶。雖然我來酒店工作的時間不長，但是我也希望自己能夠像我們的領導和同事一樣，把工作做的更細、更好。也許，我對優質服務的理解還不夠透徹，但我希望在不久的將來，我能在這個酒店溫暖和諧的大家庭裏，不斷地學習，不斷地積累業務知識，不斷地在服務中提升自我，盡我所能，用心服務，讓酒店更加光彩熠熠!

謝謝大家!我的演講到此結束!